杭州市元墅綜合服務(wù)中心

九堡街道服務(wù)站點：15394299012

第一步 掃二維碼下載市民卡APP。

第二步 登錄市民卡賬號，輸入賬號密碼即可登錄（首次登錄需要注冊賬號）。

第三步 選擇“養(yǎng)老服務(wù)”板塊，操作路徑“首頁-全部-公共服務(wù)-養(yǎng)老服務(wù)”（首次使用服務(wù)需要拍照驗證身份證）。

第四步 約服務(wù)/預(yù)訂餐，首先在頁面中選中需要的服務(wù)/食堂，選擇服務(wù)/菜品之后輸入服務(wù)地址、預(yù)約時間、備注等信

息，下單并支付（約服務(wù)為先服務(wù)后支付，預(yù)訂餐為先支付后送餐）。

第五步 點擊我的，查看服務(wù)訂單、助餐訂單以及重陽分等，可以對完成的訂單進(jìn)行評價，對上門服務(wù)地址進(jìn)行維護(hù)。

養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼“重陽分”即養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，每季度任何一個月份充值的“重陽分”將在下季度末清零，如1、2、3月份充值的“重陽分”將在6月底清零，請注意及時使用。

新申請的老人需在社區(qū)“一窗受理”窗口，申請“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼”，而后經(jīng)過能力評估，方可取得相應(yīng)“重陽分”。

老人在享受服務(wù)后，使用市民卡刷重陽分，新機(jī)器上出具消費(fèi)小票，顯示本次消費(fèi)的重陽分和賬戶剩余重陽分。

還有哪些常見問題呢？

（一）我沒有市民卡怎么辦？

答：需前往就近市民卡營業(yè)廳或者市民卡合作銀行進(jìn)行辦理，也可在市民卡APP中申領(lǐng)。

（二）刷市民卡消費(fèi)居家養(yǎng)老服務(wù)是否影響我市民卡中的醫(yī)?；蛘邇π钯~戶？

答：不影響，政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)刷的是市民卡中養(yǎng)老服務(wù)專戶中的“重陽分”。不影響卡中其他賬戶的余額，在重陽分不足時，經(jīng)持卡人同意方可在市民卡一般賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用。

（三）我要怎么才能獲得“重陽分”？

答：原享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的老人將根據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)換算成“重陽分”充入市民卡；新申請的老人需在社區(qū)“一窗受理”窗口，申請“居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼”，而后經(jīng)過能力評估，方可取得相應(yīng)“重陽分”。

（四）“重陽分”是否可以購買任何服務(wù)？

答：不是，政府購買服務(wù)以基本服務(wù)為主，具體可享受的居家養(yǎng)老服務(wù)套餐項目可查看市民卡APP（后續(xù)還將有服務(wù)內(nèi)容增加）。

（五）我怎么查看我的“重陽分”余額？

答：在市民卡營業(yè)廳、市民卡APP、社區(qū)均可查詢，每次消費(fèi)后，消費(fèi)小票上也有提示。

（六）對服務(wù)不滿意，怎么辦？

答：可拒絕刷卡支付；可對完成的訂單進(jìn)行評價；也可投訴至于社區(qū)、街道，由政府部門核實處理。

如有其它問題，還可以咨詢這里哦！

九堡街道：  86701032

江干區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心：86039920