
封面設(shè)計(jì) & 責(zé)編 | 念語第 4104 篇深度好文:7000字 | 12 分鐘閱讀 本文優(yōu)質(zhì)度:★★★★★+ 口感:黑森林慕斯 筆記君邀您閱讀前,先思考: 什么是賦能? 什么是DISC? 如何認(rèn)識和了解員工?
以下,盡情享用~ 基于DISC共識的高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作,這是今天我跟大家分享的話題。我們的分會場的主題是賦能,峰會的總主題是“賦能創(chuàng)新,助力大灣”,都談到人力資源管理中一個(gè)重要的話題“賦能”。賦能是讓員工更有能量地去做事,并且愿意主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人潛能。賦能員工其實(shí)也沒有什么高深莫測的地方,就是以員工想要的方式給到對方需要的東西。員工得到自己在工作中真正想要的激勵(lì)時(shí),就會被賦能去主動(dòng)承擔(dān)、發(fā)揮個(gè)人潛能。可是,盡管平常的工作管理中也有很多“激勵(lì)員工的手段”,但為什么看起來員工依然沒有被賦能?激勵(lì)最常見的手段,就是給員工發(fā)工資。因?yàn)?,沒有人不愛錢,我們來工作當(dāng)然是為了得到更多金錢回報(bào)。但是,錢多少是算多?如果只是靠發(fā)更多工資的手段去激勵(lì)員工,要么會變成填不滿的無底洞,過大的成本企業(yè)無法承擔(dān);要么是遇到邊際效用遞減的情況,發(fā)再多不能讓員工表現(xiàn)更好。此外我們也發(fā)現(xiàn),對于越來越多踏入工作崗位的90后、95后們,只靠傳統(tǒng)管理手段要求他們付出,這基本是失效的!對于新踏入的年輕人來說,他們更看重工作能給自己帶來多少認(rèn)可、什么價(jià)值,或者增長哪些能力。而不再是為企業(yè)做些什么,幫組織變得更大。他們工作的目的,是為了實(shí)現(xiàn)自己更大的自由。我們看到的是,盡管很多企業(yè)在員工的激勵(lì)和賦能上,已經(jīng)開始轉(zhuǎn)換思路和管理方式。但大部分企業(yè)僅在績效管理手段上,仍然停留在基于付出的KPI模式,而不是基于投入的OKR方法(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法(Objectives and Key Results),是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法,由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫(AndyGrove)發(fā)明)。如果一個(gè)管理者只是盯著KPI看,員工會有無數(shù)種方法去粉飾KPI,而不是把重點(diǎn)放在改善產(chǎn)品和用戶服務(wù)上。做一份工作,假如是一段旅程,你更關(guān)注的什么?是目的地還是沿途風(fēng)景?有的人更關(guān)注目的地,在工作中代表的是財(cái)富、名譽(yù)和地位;有人更關(guān)注沿途的風(fēng)景,就比如工作中認(rèn)識的人,掌握的人脈、積累的經(jīng)驗(yàn)和增長的閱歷。每個(gè)人的答案一定不同,因此你會發(fā)現(xiàn)人與人也是不同的。就像,認(rèn)識和了解也是不一樣的。認(rèn)識一個(gè)員工,知道他在這一份工作中,他做什么工作,他承擔(dān)什么崗位,他姓什么,叫什么,是男是女?但是了解一個(gè)員工,要知道他想要的是什么,他參加工作的目的,以及什么時(shí)候可能會離開這家公司?認(rèn)識相對容易,了解就沒那么簡單。比如,問大家一個(gè)問題,你右手邊是男生還是女生,戴眼鏡還是不戴眼鏡的?左手邊的伙伴是穿著運(yùn)動(dòng)鞋還是皮鞋?要知道男女看一眼就好,穿什么鞋,卻要低下頭來仔細(xì)看。那么,在組織中看人也是一樣。表面上的東西都好識別,掛著工牌都知道他叫什么。但是,深層次的東西,你要怎么掌握和了解?這里我們可以借用科學(xué)的方法,一個(gè)叫DISC的工具。它的底層邏輯就在于,認(rèn)識一個(gè)人只能管理他的付出,了解才有可能激發(fā)他的投入。DISC這個(gè)工具最早來源于美國的心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓教授,他在1928年寫了一本書《正常人的情緒》,研究的是正常人在不同的環(huán)境與情緒下,做出的不同反應(yīng)。DISC是研究的是正常人的行為風(fēng)格,在不同工作場景下的表現(xiàn),而非簡單粗暴的娛樂性性格測評及分類,一個(gè)世紀(jì)以來它被許多世界500強(qiáng)公司廣泛采用。DISC國際雙證班。它是培訓(xùn)界一個(gè)很不同的存在,這個(gè)課程在4年半的時(shí)間內(nèi)開了88期,畢業(yè)生超過4000人,社群內(nèi)部不間斷線上翻轉(zhuǎn)分享超過1600天。(因?yàn)檫@個(gè)課程不再開,所以拿出來舉例) 最特別的是,它能做到這些是在沒有全職運(yùn)營人員的情況下完成的。并且從來沒有代理商、畢業(yè)生轉(zhuǎn)介紹沒有返點(diǎn)返利,在純靠口碑營銷的情況下開了88 期,人員超過4000人,出版了6本畢業(yè)生應(yīng)用合集,超過10%的成員自發(fā)義務(wù)參與社群運(yùn)營。它是怎么做到的?其實(shí),就是基于學(xué)習(xí)和應(yīng)用DISC的共識。講到DISC的時(shí)候,要從它的兩個(gè)維度下手:(1)行為的傾向性。大家伸開你們的雙手,握住不要?jiǎng)樱姓l左手大拇指在上?左手大拇指在上意味著右腦發(fā)達(dá),你們的情感豐富,家庭比較幸福、和諧。右手在上,左腦發(fā)達(dá),你的思維邏輯比較強(qiáng),所以你的事業(yè)比較成功。你會發(fā)現(xiàn)人的行為風(fēng)格是有傾向性的,當(dāng)有傾向性了,你就有機(jī)會識別不同的行為風(fēng)格,然后做一些區(qū)分。(2)方法的科學(xué)性。現(xiàn)在我在PPT上畫了一個(gè)圓,它可能代表:圓圈、月亮、月餅、氣球。因?yàn)?,我只放這一個(gè)東西在這里,你會覺得它什么都是。如果我在前面畫一個(gè)三角形,后面畫一個(gè)四邊形,那它就是一個(gè)圓形;如果我畫一個(gè)星星和太陽,那它就一定是月亮;如果我畫一個(gè)小雞和母雞,那它就一定是雞蛋。 所以我們看一個(gè)人應(yīng)該站在合理的科學(xué)框架內(nèi)。如果沒有框架,你看人時(shí)會受限于近期發(fā)生的事情和當(dāng)下的心情。比如,你剛剛被老板罵了,回頭看你的下屬也做錯(cuò)事兒。這個(gè)時(shí)候心里很不爽,你會覺得他就是一個(gè)做事不負(fù)責(zé)任,不夠用心、粗心大意的員工。但很有可能,他平常并不是這樣。你卻因?yàn)闆]有框架的意識,固化了對個(gè)人評價(jià)的認(rèn)知。通過剛才的劃分,我們可以把人劃分兩個(gè)座標(biāo):(1)行為快、行為慢。行為快,比如第一張動(dòng)圖上,老奶奶一腳把鐵軌上的孩子踢飛。盡管她這樣會使孩子受傷,但起碼是把他保住了。有些人傾向于快速達(dá)成成果,不會在意細(xì)節(jié)。而有些人認(rèn)為不注意細(xì)節(jié),怎么能達(dá)成成果。于是有了行為快和行為慢的兩種選擇。 (2)更關(guān)注事還是更關(guān)注人。問大家一個(gè)問題,現(xiàn)在假如你是幼兒園園長,有一個(gè)老師跑來跟你報(bào)告說:“園長,我班里有兩個(gè)小朋友打架了”。有人問誰受傷了?有人問為什么打架?你會發(fā)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)是不一樣的,問有沒有受傷,關(guān)注的是人,問因?yàn)槭裁词虑榇蚣?,關(guān)注的是事情。所以基于這兩個(gè)坐標(biāo),我們可以把人劃分成DISC四種的特質(zhì):向上是直接,向下是間接,靠左邊是理性,靠右邊是感性,這樣就有了DISC的框架。 (1)D特質(zhì)。說到D特質(zhì)的人,你會想到誰?比如拿破侖,拿破侖有一句名言:不愿當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。拿破侖個(gè)子不高,站在軍隊(duì)里一眼望去,他是被淹沒在茫茫人海之中的。但是他讓畫師幫他畫一幅畫,英姿颯爽,結(jié)果大家心里留下的都是這樣高大的形象。D特質(zhì)通常比較喜歡權(quán)利,做事果斷,控制感比較強(qiáng)。 王健林和董明珠這兩位都是很明顯D特質(zhì)的企業(yè)家代表。王健林總是說,想做一件事兒,總能有辦法的。還有一句話是先定一個(gè)小目標(biāo),賺它一個(gè)億。董明珠也是一樣的,她曾經(jīng)在股東大會上說:和諧是斗爭出來的。D特質(zhì)重視的是成就與權(quán)力,很討厭被監(jiān)視,他要掌握話語主導(dǎo)權(quán)。如果你的團(tuán)隊(duì)有D特質(zhì)的員工怎么給他激勵(lì)賦能?要給他一個(gè)獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的機(jī)會,讓他有獨(dú)立承擔(dān)的感覺,同時(shí)進(jìn)行充分的授權(quán),不要過多干涉。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)他會主動(dòng)來匯報(bào),不需要你去催。(2)I特質(zhì)。I特質(zhì)的行為風(fēng)格,更偏向于關(guān)注人,而且行事風(fēng)格偏快。I特質(zhì)的人有一種莫名的自信,當(dāng)他在舞臺上的時(shí)候,舞臺是沒有其他人的。所以I特質(zhì)的人很善于用演講、肢體語言,去影響他人的表現(xiàn)。美國前總統(tǒng)克林頓卸任后,深圳某房地產(chǎn)企業(yè)曾邀請他去剪彩和演講,你覺得邀請克林頓來演講是因?yàn)樗诜康禺a(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)性嗎?房地產(chǎn)商更看重的一定是他的影響力,克林頓不僅能做好工作,做好總統(tǒng),他本人很帥順便還能搞搞緋聞。I特質(zhì)的人,通常都會很有魅力。I特質(zhì)的人直言敢說,他不一定能考慮到表達(dá)會面臨的風(fēng)險(xiǎn),但是他有能力去正向的解釋,兜住底。I特質(zhì)更希望別人傾聽他的想法,希望得到更多的贊美。I特質(zhì)非常討論嚴(yán)格規(guī)章制度,你讓他做一件事情沒有發(fā)揮,沒有創(chuàng)意性,一定按照公司規(guī)章制度,他會覺得這一份工作很痛苦,給再高的工資也很可能選擇離開。你要激勵(lì)I(lǐng)特質(zhì)的員工在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中做一個(gè)組織者,讓他協(xié)調(diào)。就像軍隊(duì)的政委一樣,更加關(guān)注于溝通和做人的思想工作,這是I特質(zhì)喜歡的工作方式。(3)S特質(zhì)。S特質(zhì)喜歡穩(wěn)健和穩(wěn)定。雷軍總就是S特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他曾被網(wǎng)友惡搞,做了很多鬼畜視頻。但是他自己卻說:我覺得OK沒關(guān)系,只要大家開心就好,自己開不開心是其次??梢奡特質(zhì)人的包容性和對和諧的重視。 那大家想,如果換做馬云被頻繁鬼畜,也會像雷軍這樣說嗎?一定不會,馬云這類I特質(zhì)的人,在被別人無故攻擊時(shí),他第一反應(yīng)一定是懟回去,因?yàn)樗麄円碱I(lǐng)話語權(quán)的上風(fēng)。再比如,S特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者很看重價(jià)值。比如,小米公司的價(jià)值觀是“堅(jiān)持做感動(dòng)人心,價(jià)格公道的好產(chǎn)品”。這與雷軍作為創(chuàng)始人,傳遞出的行為風(fēng)格和價(jià)值觀密切相關(guān)。所以我們買到的小米產(chǎn)品,絕大部分性價(jià)比都是非常高的。S型的員工,在企業(yè)中更追求和諧的氛圍,他喜歡明確的制度。他們在工作中最想要的是安全感和保障。S特質(zhì)比較反感快速、無法預(yù)測的變化,以及頻繁的人際關(guān)系沖突。激勵(lì)S特質(zhì)的最好方法是提供寬松和諧的工作氛圍,上級明確的指示及預(yù)期,及時(shí)認(rèn)可他們對組織的貢獻(xiàn),提供清晰的規(guī)劃與上升路徑。(4)C特質(zhì)。C特質(zhì)的人是關(guān)注事,相對來說比較慢,他們遇到一個(gè)事情會反復(fù)想,希望自己不斷超越。所以他們比較追求完美。C特質(zhì)比較典型的代表是前世界首富比爾·蓋茨,與比爾·蓋茨工作過的人都會給他兩個(gè)評價(jià):第一個(gè)評價(jià)是比爾·蓋茨很少表揚(yáng)人;第二個(gè)評價(jià)是他也從來不吝嗇對人的批評。C特質(zhì)高的人通常來說比較刻板。C特質(zhì)的伙伴在公司內(nèi)部,作為質(zhì)量的把控者,他會覺得你這份工作總會有優(yōu)化的空間。所以相對來說,C特質(zhì)比較不討人喜歡,他總是挑刺的那個(gè)人。C特質(zhì)更注重是標(biāo)準(zhǔn)和流程,喜歡系統(tǒng)化的工作方式和明確清晰的反饋,他比較反感缺乏原則和規(guī)則,以及無意義的工作。激勵(lì)的方式是提供專業(yè)度高且較復(fù)雜的工作,而不是機(jī)械化且重復(fù)的工作。讓他們處理復(fù)雜工作,C特質(zhì)不會覺得這個(gè)事情很耗費(fèi)時(shí)間、精力,反而會在最終解決問題時(shí)獲得成就感。同時(shí),要給C特質(zhì)創(chuàng)造更多的獨(dú)立工作空間。5.四種特質(zhì),誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者很多人的答案會是D特質(zhì),因?yàn)榭瓷先ミ@類人目標(biāo)明確、行動(dòng)力強(qiáng),善于帶領(lǐng)他人沖鋒陷陣。但克林頓不是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?雷軍不是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?比爾·蓋茨不是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?(1)DISC沒有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),都是特點(diǎn)。所有人都適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者,關(guān)鍵看你怎么發(fā)揮自己的特質(zhì)。發(fā)揮好就能勝任領(lǐng)導(dǎo)者的工作,發(fā)揮不好,在不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下做不恰當(dāng)?shù)男袨?,只能?dāng)一個(gè)埋頭苦干的員工。(2)我們每個(gè)人都有DISC的四種特質(zhì),需要的時(shí)候都能用出來。有的人C特質(zhì)可能不高,那是不是工作上一定會粗心大意馬虎,做不好工作?如果真是這樣,C特質(zhì)的人就不要工作了。每個(gè)人都有C特質(zhì),當(dāng)工作需要你更加細(xì)致和細(xì)心時(shí),都能調(diào)用的出來。我們強(qiáng)調(diào)DISC是行為層面的工具,關(guān)注的是“冰山上的部分”(冰山模型是美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的著名模型,是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”),講究行為的層面、看的是未來,可以調(diào)整。MBTI(邁爾斯布里格斯類型指標(biāo),由美國心理學(xué)家布里格斯和邁爾斯母女凱恩琳·布里格斯和她的女兒伊莎貝爾·布里格斯·邁爾斯制定。MBTI職業(yè)性格測試是國際最為流行的職業(yè)人格評估工具)、九型人格、大五性格、數(shù)字密碼等工具,則更多強(qiáng)調(diào)的是你的過去。在一個(gè)企業(yè)里更關(guān)注是這個(gè)人,你要關(guān)注他的未來還是關(guān)注他的過去?答案是都要關(guān)注,但更應(yīng)該關(guān)注的其實(shí)是他的未來、關(guān)注他的發(fā)展和可能性。所以這也是為什么,DISC會被企業(yè)越來越重視的原因。發(fā)展一個(gè)員工、賦能一個(gè)員工,更需要關(guān)注未來你要成為誰,而不是盯著你過去無法改變的部分。如果你在一份工作中不改變和調(diào)整,也就意味著沒有生存的空間。(1)在團(tuán)隊(duì)中,需要打配合,做組合。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中都是D特質(zhì)行為風(fēng)格的人可以嗎?不可以,跑得太快了會有風(fēng)險(xiǎn),如果都是S特質(zhì)的員工肯定也不行,他連要錢都不敢要,他怎么生存下去?因此,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一定要打配合,做組合。(2)不給他貼標(biāo)簽,也不給自己找借口。我們學(xué)完DISC以后,回去會不自覺的給身邊人貼標(biāo)簽。你會覺得他這樣做好像有點(diǎn)D,她這樣做好像是個(gè)C。但一定要注意,初學(xué)階段貼標(biāo)簽可以,實(shí)際應(yīng)用不能這樣。每個(gè)人學(xué)習(xí)應(yīng)用DISC都會有三個(gè)階段:根據(jù)具體場景、具體事情去發(fā)揮你的識人能力。如果對一個(gè)C特質(zhì)高的人,你告訴他說:這個(gè)工作你不用想這么多,你去干,干了就成功了,那C特質(zhì)的人聽得進(jìn)去嗎? 一定聽不進(jìn)去。他會說你怎么能告訴我干就成功了?我過去做過類似的事兒,它沒有成功!如果你以D的方式面對C,對方一定會覺得你是個(gè)不靠譜的領(lǐng)導(dǎo),不重視我這個(gè)員工。所以,你應(yīng)該以C特質(zhì)的人接受的方式跟他講:確實(shí)做這件事兒可能會存在一定風(fēng)險(xiǎn),但是如果現(xiàn)在你不做,別人就要做到了,在你盡量保證質(zhì)量的情況下,你去嘗試做一下可以嗎?要以C特質(zhì)接受的方式去說服他。我們面對一個(gè)事情,做一個(gè)企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)可不可以?當(dāng)然可以,關(guān)注格局可不可以,但是不能只關(guān)注細(xì)節(jié)或者只關(guān)注格局,一定要從四個(gè)維度去看,找出四種不同的解決方案。了解了以上內(nèi)容,自然談到一個(gè)話題:DISC共識是基于理論基礎(chǔ)、DISC前提假設(shè)、DISC使用原則,這才是我們所達(dá)成的DISC共識。四、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作 要基于DISC共識打造高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作,不止要有意識,還要靠系統(tǒng)。這里說的系統(tǒng)有兩個(gè)層面:1.DISC專業(yè)測評系統(tǒng);2.FDT團(tuán)隊(duì)效能工作坊。關(guān)于DISC測評系統(tǒng),我們分為兩個(gè)部分:知人、善用。知人是對自己和別人的了解,有個(gè)人測評和聯(lián)系人分析兩個(gè)模塊;善用是對他人的管理和賦能,分為工作崗位分析和團(tuán)隊(duì)報(bào)告兩個(gè)模塊。為什么要專業(yè)測評系統(tǒng)?是因?yàn)槟闳绻麤]有測評,你去看人的時(shí)候還是會按自己習(xí)慣的方式去看,有了測評以后,我就能在一個(gè)框架系統(tǒng)的情況下去清楚地看到這個(gè)人。有第三方機(jī)器給出的測評結(jié)果,就能保障我們盡可能少的被主觀判斷所誤導(dǎo)。而在有了測評系統(tǒng)之后,還需要一個(gè)工具叫做FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作坊。FDT的全稱是The Five Dysfunction of a Team(團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙),由美國管理學(xué)家、作者,帕特里克·蘭西奧尼提出。這一工具的基礎(chǔ)是,事實(shí)上,由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人所組成的,因此,團(tuán)隊(duì)就不可避免的帶有先天缺陷。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作時(shí)會遇到5種障礙,是一個(gè)金字塔的模型。比如說D的人會特別討厭S特質(zhì)的人,C特質(zhì)的人會討厭I特質(zhì)的人特別浮夸,不夠嚴(yán)謹(jǐn),一個(gè)團(tuán)隊(duì)互相討厭的時(shí)候,就會不夠信任對方,從而形成協(xié)作障礙。第二個(gè)是懼怕沖突。當(dāng)我們沒辦法信任他人的時(shí)候,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中就不會充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),表現(xiàn)為懼怕沖突。比如在一個(gè)團(tuán)隊(duì)開會一團(tuán)和氣好,還是有沖突,有討論好?答案一定是有恰當(dāng)?shù)臎_突,有充分討論的好。當(dāng)一件事兒被充分討論時(shí),大家才能趨于一致,保障最終執(zhí)行。第三個(gè)是缺乏承諾。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣,經(jīng)常會發(fā)生團(tuán)隊(duì)決定沒有得到充分討論的情況。因此,決策通常會是領(lǐng)導(dǎo)者的決策,而不是大家共同的決策,員工表面答應(yīng)執(zhí)行,實(shí)際上內(nèi)心不會承諾遵守,因此無法執(zhí)行。第四個(gè)是逃避責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)成員,都不承諾去執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí),就會出現(xiàn)逃避責(zé)任的情況。同時(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)中其他伙伴遇到問題時(shí),也不會及時(shí)提醒。因?yàn)樗麄儍A向認(rèn)為這是他人的問題,自己不要多管閑事兒,做好自己就行。顯而易見,基于以上種種障礙,最終就會導(dǎo)致第五種障礙的發(fā)生:忽略結(jié)果。而要扭轉(zhuǎn)這一局面,可以從DISC共識入手,從信任開始一層層往上解決問題。蘭西奧尼的FDT工作坊,同樣給了我們5個(gè)針對性的解決方案是建立信任、掌握沖突、明確承諾、共擔(dān)單位、關(guān)注結(jié)果。具體怎么做到這些,短短40分鐘分享難以詳述。感興趣的伙伴,可以搜索蘭西奧尼的著作了解一下。*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表筆記俠立場。 主辦方簡介—— 廣東省人力資源管理協(xié)會成立于2003年,業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位是廣東省人力資源和社會保障廳,由從事人力資源行業(yè)的企業(yè)、高校、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研工作人員、專業(yè)人員自愿組成的專業(yè)性、非營利性社會組織。 負(fù)責(zé)政策法規(guī)宣導(dǎo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)素質(zhì)提升、資源對接整合,為人力資源行業(yè)及各會員單位提供提供人力資源領(lǐng)域交流互動(dòng)的平臺。
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