那應(yīng)該誰是正確的，團長覺得都正確，因為標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，是要看目前企業(yè)的階段，如果說現(xiàn)在企業(yè)處于啟動階段，那你就大可不必建設(shè)總部的標(biāo)準(zhǔn)化，因為門店不多的情況下，就建立總部，我只能說：老板，你太豪氣了。

今天就撇開企業(yè)階段，我們?nèi)鎭砹私夂推占耙幌?，做?biāo)準(zhǔn)化的三個層次：

總部分部門店

這個就涉及到了組織結(jié)構(gòu)了：

組織結(jié)構(gòu)是指一個組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系，業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機制等，其目的是幫助企業(yè)圍繞其核心業(yè)務(wù)建立起強有力的組織管理體系。

通常說來，連鎖企業(yè)包括總部——分店或總部——地區(qū)分部——分店兩種結(jié)構(gòu)。

一、總部結(jié)構(gòu)——為門店賦能

（一）總部定義：

連鎖總部是為門店提供服務(wù)的單位，通過總部的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集中化管理使門店作業(yè)單純化、高效化。

（二）總部職能：

其基本職能主要有：政策制定、店鋪開發(fā)、商品管理、促銷管理、店鋪督導(dǎo)等，由不同的職能部門分別負責(zé)。

（三）主要部門構(gòu)成：

一般說來，連鎖總部包括的職能部門主要有：拓展部、營運部、商品部、財務(wù)部、管理部、營銷部等。

各部門的職能如下：

(1)拓展部的職能。

包括：①開設(shè)新店或發(fā)展加盟店時進行商圈調(diào)查；②制定選址標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和投資標(biāo)準(zhǔn)；③決定自行建店、收購店或租店；④開店流程安排及進度控制；⑤開店工程招標(biāo)、監(jiān)督及驗收；⑥新開分店的設(shè)備采購與各分店設(shè)備的維修保養(yǎng)；⑦新開分店的投資效益評估。

(2)營運部的職能。

包括：①各分店營業(yè)目標(biāo)和總的營業(yè)目標(biāo)的擬定及督促執(zhí)行；②對分店的經(jīng)營進行監(jiān)督和指導(dǎo)；③ 編制營運手冊并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；④營運人員調(diào)配及工作分派；⑤門店經(jīng)營情況及合理化建議的反饋與處理。

(3)商品部(采購部)的職能。

包括：①商品組合策略的擬訂及執(zhí)行；②商品價格策略的擬訂及執(zhí)行；③商品貨源的把握、新產(chǎn)品開發(fā)與滯銷商品淘汰；④配送中心的經(jīng)營與管理。

(4)財務(wù)部的職能。

包括：①融資、用資、資金調(diào)度；②編制各種財務(wù)會計報表；③審核憑證、賬務(wù)處理及分析；④每日營業(yè)核算；⑤ 發(fā)票管理；⑥稅金申報、繳納，年度預(yù)決算；⑦會計電算化及網(wǎng)絡(luò)管理。

(5)管理部(行政部)的職能。

包括：①企業(yè)組織制度的確定；② 人事制度的制定及執(zhí)行；③員工福利制度的制定與執(zhí)行；④人力資源規(guī)劃，人員招聘、培訓(xùn)；⑤獎懲辦法的擬定及執(zhí)行；⑥企業(yè)合同管理及公司權(quán)益的維護；⑦其他有關(guān)業(yè)務(wù)的組織與安排，也可與財務(wù)部合并。

(6)營銷部的職能。

包括：①分店商品配置、陳列設(shè)計及改進；②促銷策略的制定與執(zhí)行；③企業(yè)廣告、競爭狀況調(diào)查分析；④企業(yè)形象策劃及推出；⑤公共關(guān)系的建立與維護；⑥新市場開拓方案及計劃的擬訂，可單設(shè)也可并入營運部。

二、連鎖分部——加強區(qū)域的管理

分部定義：

是連鎖總部為加強對某一區(qū)域市場連鎖分店的組織管理，在該區(qū)域設(shè)立的二級組織機構(gòu)。

這樣總部的部分職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門中去，總部主要承擔(dān)對計劃的制定、監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同門店的關(guān)系。

三、門店標(biāo)準(zhǔn)化——提高開店成功率

門店定義：

門店是總部政策的執(zhí)行單位，是連鎖公司直接向顧客提供商品及服務(wù)的單位。

其基本職能是：

1.商品銷售及服務(wù)2.進貨及存貨管理3.績效評估

商品銷售是向顧客展示、供應(yīng)商品并提供服務(wù)的活動，是門店的核心職能。

進貨進貨及存貨管理是指向總部要貨或自行向由總部統(tǒng)一規(guī)定的供貨商要貨的活動，門店的存貨包括賣場的存貨(即陳列在貨架上的商品存量)和內(nèi)倉的存貨。

經(jīng)營績效評估包括對影響經(jīng)營業(yè)績的各項因素的觀察、調(diào)查與分析，也包括對各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況的評估以及改善業(yè)績的對策。

總體來說就是：

一、提供什么產(chǎn)品和服務(wù)？

商品結(jié)構(gòu)服務(wù)組合環(huán)境體驗門店布局商品陳列

二、如何吸引客戶？

宣傳推廣營銷集客促銷活動

三、如何促成銷售？

導(dǎo)購銷售現(xiàn)場服務(wù)連帶銷售

值得注意的是總部與門店的關(guān)系不是上下級關(guān)系，而是總部是服務(wù)門店的，很多企業(yè)在理解這方面就有了誤區(qū)。

那么今天普及的連鎖干貨就到這了，關(guān)注連鎖團長，連鎖做得會更好。