互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展降低了營銷推廣的門檻，但消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，以及海量的產(chǎn)品服務(wù)信息讓原本粗放式的營銷效果大打折扣，營銷方獲客成本持續(xù)攀升，經(jīng)營利潤不斷被營銷費(fèi)用侵蝕。發(fā)展私域流量，開啟精細(xì)化用戶管理，降低營銷成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，逐漸成為營銷方的共識(shí)，私域流量運(yùn)營也成為當(dāng)前炙手可熱的營銷話題。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營接受度較高，僅有7.6%的受訪者對(duì)此表示反感；40.8%的受訪者因能夠享受優(yōu)惠權(quán)益進(jìn)入營銷方私域；44.4%的受訪者認(rèn)為私域運(yùn)營促進(jìn)了他們的消費(fèi)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在線上獲客成本高企的常態(tài)下，私域流量運(yùn)營將會(huì)成為主流，高質(zhì)量的私域運(yùn)營能夠?yàn)槎喾綆硪嫣?，但相關(guān)各方也應(yīng)防范不法分子利用私域流量謀取黑利。 （《2019中國私域流量現(xiàn)狀剖析及發(fā)展前景預(yù)判分析報(bào)告》完整高清PDF版共35頁，可點(diǎn)擊文章底部報(bào)告下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載）

　　The development of Internet technology has lowered the threshold of marketing promotion, but the fragmentation of consumption scenes and the massive product service information have greatly reduced the original extensive marketing effect. The cost of customers obtained by the marketers continues to rise, and the operating profit is constantly eroded by the marketing expenses. Developing private area user, opening fine user management, reducing marketing costs and realizing precise marketing have gradually become the consensus of marketers. Private area user operation has also become a hot marketing topic. According to iiMedia Research, Internet users have a high acceptance of private area operations, with only 7.6% of respondents expressing disgust; 40.8% of respondents enter the private domain of marketers because they can enjoy preferential rights and interests; 44.4% of respondents believe that private area operations promote their consumption. iiMedia Consulting Analysts believe that under the normal situation of high cost of online customer acquisition, private domain user operation will become the mainstream, and high-quality private domain operation can bring benefits to many parties, but all parties concerned should also guard against illegal elements using private domain user for black profits. （"2019 China Private Area User Current Situation and Development Prospect Analysis Report” full version has 35 pages ,please click the download button at the bottom of the article to download the report）

　　核心觀點(diǎn)

　　中國互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利見頂，建立私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營成為趨勢(shì)。截至2019年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，中國網(wǎng)民滲透率已超過60%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量用戶運(yùn)營時(shí)代。通過私域流量運(yùn)營來降低營銷成本逐漸成為主流趨勢(shì)。

　　私域流量成為各大平臺(tái)爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。私域流量崛起帶來的發(fā)展紅利逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭重視，微信、淘寶等多家平臺(tái)紛紛借助自身產(chǎn)品入局私域流量，拓展商業(yè)變現(xiàn)途徑，緩解增長壓力。

　　網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營接受度較高，但私域運(yùn)營質(zhì)量還有提升空間。反對(duì)私域流量運(yùn)營的受訪網(wǎng)民僅占7.6%，40.8%的受訪網(wǎng)民因能享受到優(yōu)惠權(quán)益進(jìn)入營銷方私域，信息騷擾仍為網(wǎng)民最擔(dān)憂因素。

　　以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

　　私域流量概念介紹

　　私域流量是指單一個(gè)體（企業(yè)或個(gè)人）在特定渠道擁有的，能夠直接觸達(dá)、無需付費(fèi)、反復(fù)利用的訪問用戶量。它與公域流量是一組相對(duì)的概念，公域內(nèi)的全部流量隸屬于公域平臺(tái)方或主體方，公域內(nèi)的單一個(gè)體（企業(yè)或個(gè)人）只能觸達(dá)部分流量用戶，且通常需要支付一定費(fèi)用。打造私域流量池的本質(zhì)是建立一個(gè)具有較強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶群。

　　私域流量成為頭部平臺(tái)新戰(zhàn)場(chǎng)

　　2019年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)私域流量的重視程度日益提升，紛紛利用自身產(chǎn)品或服務(wù)為平臺(tái)商家/創(chuàng)作者用戶拓展私域流量。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，商家/創(chuàng)作者用戶對(duì)公域平臺(tái)方而言，也是其私域流量，支持鼓勵(lì)商家/創(chuàng)作者用戶發(fā)展私域流量，本質(zhì)上也是公域平臺(tái)方挖掘其私域流量商業(yè)價(jià)值的一種手段。

　　私域流量引發(fā)創(chuàng)業(yè)者和資本入局

　　私域流量的崛起意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶管理由“粗獷式” 進(jìn)入“精細(xì)化”運(yùn)營時(shí)代，這將為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，吸引了不少創(chuàng)業(yè)者及資本入局。部分成立時(shí)間較早客戶管理系統(tǒng)服務(wù)商，順勢(shì)推出以私域流量為抓手的產(chǎn)品與服務(wù)，此外，還有一批后來者陸續(xù)推出產(chǎn)品提供私域流量服務(wù)，在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的反響。

　　私域流量驅(qū)動(dòng)因素——互聯(lián)網(wǎng)用戶高增長難以為繼

　　iiMedia Research(艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，對(duì)應(yīng)的同比增速分別為6.6%、7.5%，增速呈下降趨勢(shì)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國網(wǎng)民滲透率已超過60%，未來以電腦及手機(jī)為上網(wǎng)終端的用戶規(guī)模增長趨緩。用戶增長紅利見頂驅(qū)使線上企業(yè)發(fā)展私域流量，深耕存量用戶價(jià)值。

　　私域流量驅(qū)動(dòng)因素——企業(yè)獲客成本高企

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展降低了企業(yè)營銷推廣的門檻，但消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，以及海量的產(chǎn)品服務(wù)信息讓企業(yè)粗放式的營銷效果大打折扣，企業(yè)獲客成本持續(xù)攀升。營銷獲客成本高企不斷侵蝕企業(yè)利潤，企業(yè)不得不改變營銷思路，發(fā)展私域流量，開啟精細(xì)化用戶管理，降低營銷成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　私域流量適用品類特點(diǎn)及原因

　　私域流量拓展渠道呈現(xiàn)多元化

　　微信平臺(tái)成營銷方拓展私域流量的重要陣地

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國網(wǎng)民獲取商品信息的線上渠道較多，最主要集中在微信和電商平臺(tái)，二者占比分別為49.6%、46.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，微信平臺(tái)聚集了大量用戶，且平臺(tái)的社交性、互動(dòng)性較強(qiáng)，其多種產(chǎn)品形態(tài)為營銷方創(chuàng)造了較好的用戶拓展和留存條件，因此微信平臺(tái)逐漸成為營銷方拓展私域流量的重要陣地。

　　微信生態(tài)私域流量運(yùn)營一般流程

　　與傳統(tǒng)的拉新、促活、轉(zhuǎn)化、交易等營銷流程相區(qū)別的是，私域流量運(yùn)營更強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)性和持續(xù)性，完成交易并不意味著私域運(yùn)營的結(jié)束。營銷方會(huì)以用戶的終身價(jià)值為導(dǎo)向，持續(xù)的提供內(nèi)容或服務(wù)反復(fù)觸達(dá)現(xiàn)有用戶，提升用戶復(fù)購率，并借助用戶實(shí)現(xiàn)傳播、裂變，吸引更多潛在用戶。

　　中國網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營接受度較高

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，30.8%的被調(diào)查者表示支持私域流量運(yùn)營，約61.6%的被調(diào)查者看法相對(duì)中立，直接表示反感的被調(diào)查者僅有7.6%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容營銷較為普遍，一方面人們很難避免被營銷，另一方面內(nèi)容營銷一定程度上減少用戶信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，為用戶帶來價(jià)值，因此網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營接受度較高。

　　享受優(yōu)惠權(quán)益是網(wǎng)民進(jìn)入營銷方私域的主要原因

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，40.8%的被調(diào)查者進(jìn)入營銷方私域是因?yàn)槟軌蛳硎軆?yōu)惠權(quán)益，37.8%的被調(diào)查者是被營銷方的產(chǎn)品/內(nèi)容吸引。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，物美價(jià)廉是消費(fèi)者永恒的追求，提供優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/內(nèi)容是營銷方最容易打動(dòng)用戶，進(jìn)而圈粉的有效方式。

　　微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)為網(wǎng)民偏愛的私域載體

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，無論是企業(yè)營銷方或是個(gè)人（包括個(gè)人自媒體、KOL、KOC等）營銷方，受訪網(wǎng)民都比較偏愛通過微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)獲取其提供的商品信息，對(duì)應(yīng)的比例分別為47.7%、50.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)推送的內(nèi)容數(shù)量相對(duì)可控，能夠滿足用戶獲息的基本需求，給予了用戶較大的自由度，因此較受用戶喜愛。

　　超四成網(wǎng)民認(rèn)為私域營銷促進(jìn)其消費(fèi)

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，44.4%的被調(diào)查者認(rèn)為私域信息促進(jìn)了他們的消費(fèi)，46.2%的被調(diào)查者認(rèn)為私域信息對(duì)他們的消費(fèi)決策沒有影響，9.4%的被調(diào)查者認(rèn)為其消費(fèi)受到抑制。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶的持續(xù)消費(fèi)行為與信任度有很大關(guān)聯(lián)，私域運(yùn)營有助于維系和提升用戶與營銷方之間的信任，一旦建立了良好的信任關(guān)系，私域營銷效果也會(huì)較好。

　　近五成受訪網(wǎng)民偏好留存在品牌/商家的私域

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，49.2%的被調(diào)查者更偏好留存在品牌/商家建立的私域，其次是第三方自媒體。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，品牌/商家私域運(yùn)營方面資源投入相對(duì)集中，能保持相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，且能以專業(yè)及時(shí)的服務(wù)來響應(yīng)用戶的需求，用戶的綜合體驗(yàn)較好，因此在留存率方面表現(xiàn)較優(yōu)。

　　近四成網(wǎng)友脫粉行為表現(xiàn)較為明顯

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，48.9%的被調(diào)查在對(duì)營銷方失去興趣一段時(shí)間后再作取關(guān)或刪除處理， 13.6%的被調(diào)查者表示會(huì)習(xí)慣性保留在營銷方私域渠道，37.5%的被調(diào)查者表示一旦失去興趣會(huì)立即清理營銷方相關(guān)賬號(hào)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，越來越多的產(chǎn)品和信息分散了用戶的注意力，如何提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以提升對(duì)用戶的吸引力是營銷方需要長期克服的難題。

　　2019中國私域流量發(fā)展趨勢(shì)分析

　　發(fā)展私域流量是大勢(shì)所趨

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著線上用戶紅利見頂，互聯(lián)網(wǎng)營銷成本高企成為常態(tài)。無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是營銷方，都需要更精細(xì)化的運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。從用戶角度看，新一代消費(fèi)主力人群的消費(fèi)需求呈現(xiàn)品質(zhì)化、社交化、個(gè)性化，他們更加注重消費(fèi)全過程中的體驗(yàn)，精細(xì)化的私域運(yùn)營有利于滿足他們的消費(fèi)新需求，營銷方也可以借助消費(fèi)者熱愛表達(dá)分享的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。

　　為用戶創(chuàng)造價(jià)值是私域流量運(yùn)營的關(guān)鍵

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)供給普遍過剩，多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，用戶可選擇的替代性產(chǎn)品增加。營銷服務(wù)不再停留在單純的產(chǎn)品服務(wù)信息推廣，而是要以用戶為核心，更好的滿足其需求，為其提供價(jià)值，才有可能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之位。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給予優(yōu)惠的價(jià)格、滿足用戶個(gè)性化需求，都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)，這些才是與用戶建立良好關(guān)系的有效措施，也是私域流量運(yùn)營的關(guān)鍵。

　　私域流量有助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方而言，重視和鼓勵(lì)營銷方發(fā)展私域流量能有效盤活平臺(tái)方的流量，進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值，有利于平臺(tái)更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。但與此同時(shí)，私域流量帶來的發(fā)展紅利必然會(huì)被一些不良黑灰產(chǎn)利用，平臺(tái)方需要加強(qiáng)對(duì)這種現(xiàn)象的打擊和治理，為平臺(tái)用戶營造一個(gè)良好的正向反饋氛圍。