在不久之前,亞馬遜對(duì)消費(fèi)者留Review的頁(yè)面和政策做了調(diào)整,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后,可以無(wú)需評(píng)價(jià),只要留星級(jí)即可,這也導(dǎo)致很多賣(mài)家在數(shù)評(píng)價(jià)數(shù)量和星級(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)不上,總是產(chǎn)生小學(xué)數(shù)學(xué)沒(méi)學(xué)好的恍惚感。
而在最近的最近,亞馬遜又推出新政策,在訂單頁(yè)面,多出了一個(gè)Request Review的按鈕,按照新規(guī),賣(mài)家可以通過(guò)此按鈕,在客戶(hù)下單后的4-30天內(nèi),向客戶(hù)發(fā)送一次邀請(qǐng)留評(píng)請(qǐng)求。
如果把時(shí)間在往前看,不少亞馬遜賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)史幾乎等同于千方百計(jì)的刷單測(cè)評(píng)史。當(dāng)然,亞馬遜打擊刷單測(cè)評(píng)也夠狠,一批批賣(mài)家倒下,又有新的一批批賣(mài)家涌來(lái)。
以致于有人總結(jié),亞馬遜禁止什么,才說(shuō)明什么權(quán)重最高,亞馬遜禁止刷單,禁止測(cè)評(píng),那更能說(shuō)明Review在整個(gè)Listing中的權(quán)重最高。
亞馬遜從來(lái)沒(méi)有估計(jì)永遠(yuǎn)也不會(huì)公布算法和權(quán)重,所以Review是否時(shí)整個(gè)Listing中權(quán)重最高的部分尚待商榷,但現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)是,Review對(duì)推動(dòng)一條Listing的轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)量和排名等方面,確實(shí)有效。
權(quán)重高,自然值得重視,但也不能因此而肆意妄為,在日常輔導(dǎo)學(xué)員的過(guò)程中,我一直強(qiáng)調(diào)的就是,以安全為基本底線(xiàn),穩(wěn)定的前進(jìn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)激進(jìn)的折騰,所以,在Review 的獲取上,除了確保產(chǎn)品質(zhì)量足夠好,通過(guò)努力運(yùn)營(yíng)把銷(xiāo)量做起來(lái)然后等待自然留評(píng)之外,我們?nèi)绻挠衅谂?,想更快更多的獲得Review,不妨考慮以下渠道和方法:
1. 早期評(píng)論人計(jì)劃
我的建議是,新品上架,開(kāi)始銷(xiāo)售后,就開(kāi)啟早期評(píng)論人計(jì)劃,這是平臺(tái)許可的,60美元的成本,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫你向消費(fèi)者邀請(qǐng),平臺(tái)承諾是邀請(qǐng)5個(gè),雖然有時(shí)收到的實(shí)際評(píng)論數(shù)會(huì)少于5個(gè),但偶爾也可以多于5個(gè)。和自然留評(píng)率和留評(píng)速度來(lái)說(shuō),這還是快了不少的。既符合規(guī)則,成本又不高,還可以快速收到評(píng)論,所以,這應(yīng)該作為首要推薦。
2. 通過(guò)Request Review按鈕邀請(qǐng)客戶(hù)留評(píng)
這是亞馬遜最新增加的功能,既符合平臺(tái)規(guī)則,又沒(méi)有額外的費(fèi)用,當(dāng)然要充分利用起來(lái),但唯一需要提醒的是,你的產(chǎn)品質(zhì)量得足夠過(guò)硬,否則,產(chǎn)品質(zhì)量太差,如果邀請(qǐng)之后收到的差評(píng)多于好評(píng),則有點(diǎn)得不償失。
3. 自建粉絲(好友)群,隨時(shí)可以用來(lái)為自己創(chuàng)造一場(chǎng)小秒殺或測(cè)評(píng)邀約
這個(gè)涉及到站外的粉絲群的積累,所以很多賣(mài)家會(huì)覺(jué)得很難,但萬(wàn)般困難起于邁開(kāi)第一步,如果真的能夠去Facebook等這些社交媒體上,如果能夠堅(jiān)持每天去更新一點(diǎn)信息,同時(shí)有意識(shí)的添加一些好友,逐步積累,不需要半年,你就可以積累下足夠自用的粉絲了。當(dāng)然,這類(lèi)的粉絲不是指找一些所謂的Reviewer群組去關(guān)注和添加,而是指找到自己的產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)群體,然后用心維護(hù)。比如,你是做寵物用品的,為什么不去關(guān)注寵物愛(ài)好者群組呢?用共同的興趣愛(ài)好,發(fā)展成為彼此熟悉的網(wǎng)友,然后,你必然可以不再需要為Review發(fā)愁了。
4. 售后服務(wù)卡
雖然最近亞馬遜通知說(shuō)開(kāi)始查售后服務(wù)卡,但如果你稍微用心,把售后服務(wù)卡寫(xiě)到溫暖和用心處,消費(fèi)者收到自然可以意會(huì),一方面可以減少差評(píng),另一方面也可以增加好評(píng),也是成本不多卻足夠有效的方式。
如果一個(gè)賣(mài)家真的能夠用心經(jīng)營(yíng)好上述四點(diǎn),何必再去狂躁的關(guān)注哪些所謂的刷單測(cè)評(píng)呢?道理都懂,但行動(dòng)的人不多,這,也正是用心人的機(jī)會(huì)。
順便補(bǔ)充一句:如果遭遇到差評(píng),應(yīng)對(duì)的方案則應(yīng)該是:聯(lián)系客戶(hù)、聯(lián)系客服、適當(dāng)增評(píng)、快速降價(jià)等,當(dāng)然,聯(lián)系時(shí)怎么表達(dá),增評(píng)的節(jié)奏和布局該如何,為什么要快速降價(jià)等等,這些,我在之前的文章中都曾經(jīng)講到過(guò),不妨自己往前翻一翻,讀一讀,想一想。
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