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      《紅樓夢》里的推銷奇才

       趙小冊 2020-01-04

      ▲ 圖片來源:87版《紅樓夢》

      在《紅樓夢》里有些人常常來賈府做生意、拉贊助,而且個個都是推銷的高手,比如饅頭庵的老尼姑凈虛、天齊廟的道士王一貼,還有寶玉寄名的干娘馬道婆。

      今天我們就來聊聊馬道婆的推銷套路,她的這些推銷套路簡直是現(xiàn)在某些銷售人員的寫照。

       01 維護(hù)客戶關(guān)系 

      馬道婆很注意維護(hù)客戶關(guān)系,經(jīng)常來賈府請安。

      而且她的請安是從上到下、各院各房都不落下,從賈府地位最尊貴的賈母,到賈府活得最不得志的趙姨娘,每個房頭都會一一問候。

      馬道婆不僅經(jīng)常來賈府維護(hù)關(guān)系,還經(jīng)常到南安郡王府、錦田侯府,還有其他的幾家公侯王府維護(hù)關(guān)系。除了這些大客戶,還有她還有一眾小客戶。

      她的很多生意都是在維護(hù)客戶關(guān)系的過程中,發(fā)現(xiàn)商機(jī)并且趁機(jī)促成的。

       02 制造焦慮 

      寶玉被賈環(huán)用蠟燭燙傷了眼睛,第二天馬道婆就來了。馬道婆看到寶玉燙了以后,就誦念一番,對賈母說:

      “祖宗老菩薩哪里知道,那經(jīng)典佛法上說的利害。

      大凡那王公卿相人家的子弟,只一生長下來,暗里便有許多促狹鬼跟著他,得空便擰他一下,或掐他一下,或吃飯時打下他的飯碗來,或走著推他一跤,所以往往的那些大家子孫多有長不大的?!?/p>

      你想寶玉是賈母的心尖肉,又剛好被燙著,一聽馬道婆這么說,心里馬上就有了焦慮感。

      馬道婆的制造焦慮是有訣竅的:一是引用經(jīng)典佛法,讓人信服;

      二是用日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)的狀況做證據(jù),比如小孩子,碗總是經(jīng)常掉的,跤總是經(jīng)常摔的,用這種平常事來證明最容易讓人心里犯疑了;

      三是往最痛處講,說富貴人家的孩子多有長不大的。

      這一層比一層焦慮,一下就戳中了賈母心里那根最敏感的神經(jīng),所以賈母聽了,就趕著問:“這有什么佛法解釋沒有呢?”

       03 適時推出自己的產(chǎn)品 

      馬道婆聽賈母關(guān)切地問,就順勢推出自己的產(chǎn)品,她說:“這個容易,只是替他多做些因果善事也就罷了。

      再那經(jīng)上還說,西方有位大光明普照菩薩,專管照耀陰暗邪祟,若有善男子、善女子虔心供奉者,可以永佑兒孫康寧安靜,再無驚恐、邪祟、撞客之災(zāi)?!?/p>

      馬道婆趁著回答賈母問題的機(jī)會,積極進(jìn)行自我推銷,這個時機(jī)把握的很好。如果一開始就推銷,很容易引起賈母的反感,可是現(xiàn)在卻像是在盡心盡力幫賈母解決問題一樣。

      果然賈母接著問:“倒不知怎么供奉這位菩薩?”

      這下問到具體細(xì)節(jié)了,馬道婆說:“也不值些什么,不過除香燭供養(yǎng)之外,一天多添幾斤香油,點上個大海燈。這海燈,便是菩薩現(xiàn)身法像,晝夜不敢息的?!?/p>

      馬道婆可以說是適時推出,并且介紹了自己的產(chǎn)品。

       04 一級一級的試探客戶 

      馬道婆適時介紹了自己的產(chǎn)品,賈母也表達(dá)了購買的意向,那接下來就要看從大到小哪個檔次合適了。

      賈母問:“一天一夜也得多少油?明白告訴我,我也好做這件功德的?!?/p>

      于是馬道婆說:“這也不拘,隨施主菩薩們隨心愿舍罷了。像我們廟里,就有好幾處的王妃誥命供奉的:

      南安郡王府里的太妃,她許的多,愿心大,一天是四十八斤油,一斤燈草,那海燈也只比缸略小些。

      錦田侯的誥命次一等,一天不過二十四斤油;再還有幾家也有五斤的、三斤的、一斤的,都不拘數(shù)。那小家子、窮人家舍不起這些,就是四兩半斤,也少不得替他點?!?/p>

      你看馬道婆先說最頂級的消費,用最大的排場來試賈母,然后又從最高到最低,每個檔次都說了。賈母聽了,點頭思忖。

      脂硯齋說:“點頭思忖是量事的大小,不是吝嗇。每天費香油48斤,每個月就合錢300多串。為一個小孩子,怎么服眾?所以賈母是很細(xì)心的?!?/p>

      馬道婆看賈母思忖,就賊精地趁勢說:“還有一件,要是為父母、尊親、長上的,多舍些倒沒什么;要是象老祖宗現(xiàn)在為寶玉,如果舍多了倒不好,還怕哥兒禁不起,倒折了福。也不當(dāng)家花花的,要舍,大則七斤,小則五斤,也就是了?!?/p>

      你看她很會相機(jī)行事,看賈母一思忖就說,根據(jù)你們家這種情況,舍多了倒不好,這聽著真像是真心實意地替客戶考慮。

      果然賈母最后拍板說:“既是這樣說,你就每天五斤合準(zhǔn)了,每月來取一次吧?!?/p>

       05 人性化收尾 

      賈母這么一做決定,馬道婆的一個大單子就到手了。要知道5斤只是一天,那這一個月得合多少錢?

      相當(dāng)于趙姨娘丫頭的15倍工資,相當(dāng)于晴雯這樣大丫頭的8倍工資。而且馬道婆做的生意還不止賈府這一家,加起來可以說收入相當(dāng)可觀了。

      賈母這么一說,就相當(dāng)于合同蓋了章,簽了字??墒亲龊蒙庵螅R道婆沒有立刻就走,而是坐了一會兒才走。

      馬道婆知道,如果當(dāng)時就走,就好像專為做生意、賺錢來的一樣。再坐一會兒,拉拉家常,就顯得不是那么功利了。而且還聯(lián)絡(luò)了感情,為一下單生意也做好了基礎(chǔ)。

      所以你看馬道婆的推銷技巧,從頭到尾,還真是一個完整的流程。這種推銷口才就是到現(xiàn)代也是很忽悠人的。最后我們再來看看馬道婆的推銷步驟吧:

      01 維護(hù)客戶關(guān)系

      02 制造焦慮

      03 適時推出自己的產(chǎn)品

      04 一級一級的試探客戶

      05 人性化收尾

      - End -

      花絮

      馬道婆在寶玉被燙后的第二天就來了賈府,也不知道她是偶然來的,還是賈府有下人給她送信。反正她每次來公侯誥命家,各院各房都會去坐坐,這中間有什么貓膩也說不定。

      總之馬道婆這天來賈府,一下子就做成兩單大生意:一個是在賈母那兒,一個是在趙姨娘那兒。

      而且有意思的是,她在賈母接的單子是保護(hù)寶玉的,在趙姨娘那接的單子是加害寶玉的,完全是相反的。這真像現(xiàn)在的一些黑心律師,吃了原告、吃被告。

      (PS:馬道婆其實是一個假的道婆、真的銷售。那一僧一道才是真正的僧、真正的道。)

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