據(jù)了解，近日光大銀行手機(jī)銀行5.0版本正式上線(xiàn)，一直高度關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的光大銀行在本次對(duì)手機(jī)銀行的升級(jí)中，不僅將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作界面進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，還推出“簡(jiǎn)愛(ài)”極簡(jiǎn)版手機(jī)銀行及遠(yuǎn)程人工視頻客服等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先功能。同時(shí)，光大手機(jī)銀行首次開(kāi)放用戶(hù)體系，降低了APP的使用門(mén)檻。

那么，光大手機(jī)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作界面的優(yōu)化效果以及創(chuàng)新功能的使用體驗(yàn)如何呢？中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）再次聯(lián)合北京益派市場(chǎng)咨詢(xún)（益派咨詢(xún)）對(duì)光大手機(jī)銀行進(jìn)行了評(píng)測(cè)。

評(píng)測(cè)環(huán)境及評(píng)測(cè)指標(biāo)說(shuō)明：

產(chǎn)品版本：中國(guó)光大銀行手機(jī)銀行5.0版

性能測(cè)試系統(tǒng)：安卓&IOS

體驗(yàn)測(cè)試系統(tǒng)：安卓

測(cè)試指標(biāo)：本次評(píng)測(cè)主要從兼容性、性能、安全、功能體驗(yàn)等四大部分進(jìn)行。其中，功能體驗(yàn)從功能滿(mǎn)足性、易用性、創(chuàng)新性及界面設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行分析。涉及到的功能包括此次改版的亮點(diǎn)功能及常用功能。

一、兼容性

中國(guó)光大銀行新版手機(jī)銀行在123款安卓手機(jī)設(shè)備，覆蓋近30個(gè)手機(jī)品牌中，通過(guò)率為93.5%，整體看兼容性較好。

二、性能

本次性能測(cè)試從設(shè)備CPU占用率、內(nèi)存占用、安裝時(shí)間、啟動(dòng)時(shí)間、以及電池溫度5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行的測(cè)試。具體情況如下：

基礎(chǔ)性能方面，由CFCA性能測(cè)試平臺(tái)提供數(shù)據(jù)顯示，光大銀行手機(jī)銀行APP電池溫度優(yōu)于行業(yè)均值，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，安裝時(shí)間表現(xiàn)較好,接近行業(yè)均值。

三、安全

52項(xiàng)安全評(píng)測(cè)指標(biāo)，涉及通信安全、客戶(hù)端運(yùn)行時(shí)安全、客戶(hù)端交互安全、客戶(hù)端安全防護(hù)、代碼安全測(cè)評(píng)、客戶(hù)端業(yè)務(wù)邏輯安全性評(píng)測(cè)6大部分。新版手機(jī)銀行APP在客戶(hù)端交互及運(yùn)行安全表現(xiàn)較好，在轉(zhuǎn)賬時(shí)具備明顯風(fēng)險(xiǎn)提示，為用戶(hù)提供了安全保障。

四、功能體驗(yàn)

1、“簡(jiǎn)愛(ài)”版手機(jī)銀行—簡(jiǎn)單就是關(guān)愛(ài)”

使用過(guò)手機(jī)銀行的我們都知道手機(jī)銀行包含功能眾多，但是多數(shù)情況下常用的功能也就那么幾個(gè)，復(fù)雜的結(jié)構(gòu)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)一定的負(fù)面體驗(yàn)，尤其對(duì)于年齡相對(duì)較大的用戶(hù)來(lái)說(shuō)這種體驗(yàn)會(huì)更加明顯。而光大銀行本次推出的“簡(jiǎn)愛(ài)”版手機(jī)銀行僅保留了賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值四大客戶(hù)常用功能，很好的為用戶(hù)解決了這一痛點(diǎn)。

“簡(jiǎn)愛(ài)”版手機(jī)銀行的切換方式簡(jiǎn)單，在登錄或非登錄狀態(tài)下均可以點(diǎn)擊切換按鈕進(jìn)行版本切換。當(dāng)我們將手機(jī)銀行切換為“簡(jiǎn)愛(ài)”版后，手機(jī)銀行在之后的每次登錄都會(huì)為用戶(hù)呈現(xiàn)“簡(jiǎn)愛(ài)”版的界面，并且為了方便用戶(hù)隨時(shí)切換回普通版，在“簡(jiǎn)愛(ài)”的主界面中設(shè)置了明顯的 “普通版” 切換按鈕。只是相對(duì)于回到“普通版”的切換按鈕來(lái)說(shuō)“簡(jiǎn)愛(ài)”版的切換按鈕位置設(shè)置并不那么容易發(fā)現(xiàn)，只在普通版全部功能頁(yè)的右上角設(shè)有切換按鈕（如下圖）。

簡(jiǎn)愛(ài)版手機(jī)銀行除了僅保留常用功能外還對(duì)功能操作流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化處理，每個(gè)功能點(diǎn)都進(jìn)行了簡(jiǎn)化僅保留了最基礎(chǔ)的功能，并且字體全部進(jìn)行了放大及加粗的處理（如下圖），方便年紀(jì)較大的用戶(hù)使用。簡(jiǎn)愛(ài)版手機(jī)銀行整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用，既保障用戶(hù)賬戶(hù)安全的同時(shí)，更加貼合手機(jī)銀行用戶(hù)的使用習(xí)慣。

2、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)-看得見(jiàn)的微笑服務(wù)

新版光大手機(jī)銀行不僅支持智能客服轉(zhuǎn)人工服務(wù)，更推出了遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，它的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了銀行客服從“聲音”到“文字”再到“畫(huà)面”的全新轉(zhuǎn)變，也成為業(yè)內(nèi)首家支持可受理95595電話(huà)全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的銀行。

視頻服務(wù)可通過(guò)我的-我的專(zhuān)屬視頻客服及點(diǎn)擊右上角消息-在線(xiàn)客服-頁(yè)面下方的“找不到答案，點(diǎn)擊進(jìn)行提問(wèn)-選擇進(jìn)行視頻客服兩種方式進(jìn)入，用戶(hù)可隨時(shí)隨地享受到貼心且專(zhuān)業(yè)的視頻服務(wù)。

視頻服務(wù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，受理業(yè)務(wù)范圍廣，不僅支持每日9:00-21:00這一時(shí)間段為用戶(hù)服務(wù)，還可為用戶(hù)提供綜合金融服務(wù)—可受理的卡種有借記卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括信用卡業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)?shù)?。該服?wù)不僅增加了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間范圍；同時(shí)，也保證用戶(hù)在辦理更多業(yè)務(wù)時(shí)都能體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，光大本次推出的遠(yuǎn)程視頻柜員還支持手語(yǔ)等面向特殊人群的貼心服務(wù)，可以說(shuō)，真正的做到了以用戶(hù)為中心。雖然此功能目前僅向部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)，還未對(duì)全部用戶(hù)開(kāi)放，但好的開(kāi)始總會(huì)有好的結(jié)果，相信不久后會(huì)有更多用戶(hù)可以享受到該服務(wù)。

智能客服對(duì)視頻服務(wù)的介紹

3、開(kāi)放用戶(hù)體系-使用門(mén)檻降低 無(wú)卡用戶(hù)可注冊(cè)

為方便更多用戶(hù)使用，也為獲取更多新用戶(hù)，光大手機(jī)銀行首次開(kāi)放用戶(hù)體系，降低APP使用門(mén)檻。用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)號(hào)直接注冊(cè)手機(jī)銀行，整個(gè)注冊(cè)開(kāi)通流程簡(jiǎn)單快捷，僅需要1、點(diǎn)擊開(kāi)通手機(jī)銀行--2、輸入注冊(cè)手機(jī)號(hào)+短信驗(yàn)證碼—3、設(shè)置登錄密碼三個(gè)主要操作就能注冊(cè)成功。不足之處是開(kāi)通按鈕在切換用戶(hù)功能分類(lèi)中用戶(hù)很難聯(lián)想到，導(dǎo)致用戶(hù)很難發(fā)現(xiàn)該功能的入口。

登錄到手機(jī)銀行后，界面設(shè)計(jì)與正常持卡用戶(hù)的手機(jī)銀行界面無(wú)異，不足之處是用戶(hù)初次進(jìn)入手機(jī)銀行后系統(tǒng)并未給出明確的引導(dǎo)，沒(méi)有告知用戶(hù)的使用權(quán)限，也沒(méi)有提示用戶(hù)想要擁有更多權(quán)限需要做些什么，用戶(hù)只能等點(diǎn)擊各功能時(shí)才能看到是否有使用權(quán)限。

僅通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)的賬戶(hù)可支持用戶(hù)查詢(xún)旅游相關(guān)信息、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)商城產(chǎn)品、快遞寄件及查件、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)等豐富的生活服務(wù)類(lèi)功能，另外還支持查詢(xún)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息。如果客戶(hù)在手機(jī)銀行開(kāi)通電子賬戶(hù)后還可進(jìn)一步辦理繳費(fèi)、基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)光大手機(jī)銀行用戶(hù)體系的開(kāi)放極大的方便了用戶(hù)，使美好觸手可及。

4、界面UI創(chuàng)新布局-視覺(jué)高雅簡(jiǎn)潔 交互年輕化

光大銀行手機(jī)銀行5.0版本首頁(yè)的布局為“搜索欄+推廣區(qū)域+光大服務(wù)應(yīng)用入口+自定義快捷菜單+新聞條+廣告banner+活動(dòng)/產(chǎn)品/功能推薦”多項(xiàng)內(nèi)容排列的頁(yè)面設(shè)計(jì)，較上一版本最明顯的變化是在顯著的位置放置了推廣區(qū)域-“光大服務(wù)+”。該區(qū)域作為日常主活動(dòng)推廣區(qū)，避免了過(guò)去為宣傳推廣而將主菜單ICON設(shè)計(jì)成宣傳語(yǔ)等內(nèi)容而降低主界面的友好度。

光大首頁(yè)上半部為大片紫色背景，色彩上與上一版本更加明亮，非常容易吸引注意力，配以紫色線(xiàn)性功能圖標(biāo)，呈現(xiàn)出高雅、簡(jiǎn)潔的視覺(jué)風(fēng)格；另外， 5.0 版的線(xiàn)性功能圖標(biāo)較上一版本加寬了線(xiàn)寬，提升了功能識(shí)別度?？傮w看來(lái)，光大銀行手機(jī)銀行 5.0 版界面排版、用色、字體、圖標(biāo)等美觀(guān)協(xié)調(diào)，整體風(fēng)格一致，符合品牌定位和形象；合適的字體、字號(hào)、字間距、行距使得清晰易讀、視覺(jué)舒適。

此外，在首頁(yè)的設(shè)計(jì)上，最顯著的特點(diǎn)就是貼合年輕化客戶(hù)交互習(xí)慣：1.自定義菜單由一行四個(gè)改回到一行五個(gè)；2.最常用功能與自定義功能菜單分割布局； 3.增加了熱門(mén)活動(dòng)版塊，通過(guò)游戲來(lái)吸引年輕客戶(hù)的使用粘性。這樣做不僅增強(qiáng)最常用功能的辨識(shí)度，還順應(yīng)了年輕客戶(hù)使用主流支付應(yīng)用的操作經(jīng)驗(yàn)，減少了客戶(hù)的再學(xué)習(xí)過(guò)程。

不足之處是進(jìn)入主界面后的彈窗廣告干擾性較大，并且該彈窗廣告在每次登錄都會(huì)出現(xiàn)且都需要用戶(hù)手動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕進(jìn)行關(guān)閉。對(duì)于使用頻率較高的用戶(hù)來(lái)說(shuō)這種干擾會(huì)大大降低用戶(hù)的體驗(yàn)好感。

進(jìn)入首頁(yè)前的彈窗廣告

5 、常用功能 操作簡(jiǎn)單 最大化滿(mǎn)足用戶(hù)需求

1）日常登錄

用戶(hù)對(duì)于日常登錄的需求是安全、快捷。光大手機(jī)銀行日常登錄除了最基本的密碼登錄外，還應(yīng)用“黑科技”支持指紋登錄、刷臉登錄、聲紋登錄及手勢(shì)等多種快捷登錄方式，保證安全的同時(shí)也滿(mǎn)足用戶(hù)快速登錄的需求。

除了功能齊全外，光大手機(jī)銀行在細(xì)節(jié)方面設(shè)計(jì)也很貼心，比如登錄界面有明顯的切換登錄方式按鈕，可以方便用戶(hù)切換登錄方式的同時(shí)，也方便新用戶(hù)了解手機(jī)銀行所具備的其它登錄方式；此外，最為貼心的是當(dāng)用戶(hù)在非登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊其它未開(kāi)通的登錄方式時(shí)，除了給出“請(qǐng)您在登錄后去設(shè)置”的提示外，系統(tǒng)還會(huì)在登錄成功后，頁(yè)面會(huì)直接進(jìn)入登錄方式設(shè)置頁(yè)面，減少了用戶(hù)再去查找設(shè)置功能的時(shí)間。為了登錄的安全性，手機(jī)銀行還增加了防截屏功能。

切換登錄方式選項(xiàng)

2）我的賬戶(hù)

光大手機(jī)銀行我的賬戶(hù)功能比較完善，可以進(jìn)行余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、完整卡號(hào)查詢(xún)等功能；但“我的賬戶(hù)”關(guān)聯(lián)操作中點(diǎn)擊“…”調(diào)出“全部功能”界面的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯不夠合理。

在本次的升級(jí)優(yōu)化中明細(xì)查詢(xún)功能最大的變化是：可以查詢(xún)2003年以后，近16年的全部明細(xì)。超長(zhǎng)的時(shí)間范圍滿(mǎn)足了用戶(hù)查詢(xún)更久之前明細(xì)的需求，是光大銀行在業(yè)內(nèi)優(yōu)于大多數(shù)銀行的地方。

3）轉(zhuǎn)賬匯款

光大手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能明顯優(yōu)于同業(yè)的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)較少，但操作流程簡(jiǎn)單、界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，每個(gè)操作環(huán)節(jié)都是考慮到用戶(hù)不同的使用方式，為用戶(hù)盡量減少操作。例如，當(dāng)用戶(hù)輸入收款名稱(chēng)與收款人名冊(cè)中的用戶(hù)名稱(chēng)相同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示相同收款人名稱(chēng)的賬戶(hù)信息供用戶(hù)選擇，減少錄入賬號(hào)的步驟與輸錯(cuò)賬號(hào)問(wèn)題。

4）投資理財(cái)

在理財(cái)功能頁(yè)面與理財(cái)產(chǎn)品功能并列顯示的是我的理財(cái)，用戶(hù)可通過(guò)這里查詢(xún)自己購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目偸兄导百?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的明細(xì)。理財(cái)產(chǎn)品及我的理財(cái)兩個(gè)功能并列顯示的方式更好的增強(qiáng)其可見(jiàn)性，方便用戶(hù)隨時(shí)查看我的理財(cái)。在理財(cái)頁(yè)面除了銀行推薦及熱銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品外，最吸引人的是中間區(qū)域的“光大銀行財(cái)富體檢”功能：用戶(hù)通過(guò)回答題目獲得財(cái)富體檢報(bào)告，報(bào)告中除了詳細(xì)展示用戶(hù)目前資產(chǎn)狀況，還向用戶(hù)提出資產(chǎn)配置建議，貼心的是根據(jù)用戶(hù)個(gè)人資產(chǎn)情況和風(fēng)險(xiǎn)偏好，向用戶(hù)提供合適的理財(cái)產(chǎn)品。財(cái)富體檢功能在減少用戶(hù)查詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)間的同時(shí)，更有效的降低因?qū)碡?cái)產(chǎn)品的不了解而帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)障礙。

全部理財(cái)產(chǎn)品列表頁(yè)面關(guān)鍵信息展示齊全，頁(yè)面排版簡(jiǎn)潔，此外最暖心的便是產(chǎn)品列表按收益率由高到低進(jìn)行排序。極大的方便了用戶(hù)在眾多產(chǎn)品中快速查找到適合的產(chǎn)品。

理財(cái)頁(yè)面

5 ）生活服務(wù)

光大手機(jī)銀行生活服務(wù)比較豐富，除了基礎(chǔ)的生活繳費(fèi)外，還為用戶(hù)提供包括與“瑞幸咖啡”等網(wǎng)紅品牌聯(lián)手的送驚喜權(quán)益，客戶(hù)可以隨時(shí)查看、參與種類(lèi)豐富的營(yíng)銷(xiāo)推廣、秒殺搶購(gòu)、權(quán)益兌換商品等活動(dòng)。此外還推出“微醫(yī)掛號(hào)”、“中青旅旅行”、“購(gòu)精彩商城”、“順豐物流”、“航班查詢(xún)”等實(shí)用功能，切實(shí)做到了“醫(yī)食住行購(gòu)”一站式服務(wù)全覆蓋，貼心滿(mǎn)足客戶(hù)的日常生活需要。

總結(jié)

此次光大銀行升級(jí)的5.0版手機(jī)銀行，無(wú)論是簡(jiǎn)愛(ài)版手機(jī)銀行的簡(jiǎn)單便利，還是遠(yuǎn)程視頻客服的貼心服務(wù)，還有登錄、主界面和最常用功能的體驗(yàn)提升；都體現(xiàn)出光大銀行對(duì)用戶(hù)多樣化需求的洞察與高度關(guān)注，以及對(duì)每一處體驗(yàn)細(xì)節(jié)的精心打磨。