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在職場(chǎng)中和公司里，管理者最重要的工作就是溝通，別管是基層、中層，還是高層，不會(huì)溝通，基本上都是事倍功半，甚至還能引起被溝通對(duì)象的反感，導(dǎo)致溝通無效，溝通起反作用。 如何做到有效溝通？ 有效溝通不是簡(jiǎn)單的信息傳遞，需要把握天時(shí)地利人和，需要掌控語氣、情緒、場(chǎng)合，高明管理者，都會(huì)用最合適的溝通方式，達(dá)到最佳的溝通效果。 下面這7個(gè)高效溝通要訣，值得老板和管理者一讀再讀。 要訣1、開誠布公是最好的對(duì)策凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。 互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防。 誠信溝通有三個(gè)要素：
部門間一旦缺乏信任感，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，導(dǎo)致溝通過程的抵觸情緒，最終影響溝通效果。 要訣2、呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題溝通不是閑聊天，你必須帶著目的和主題去溝通，大家都很忙，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，不要上來扯閑篇，一定要直奔主題，言簡(jiǎn)意賅，不要跑題，也不要廢話。 過多的跑題和廢話，容易讓被溝通對(duì)象以為你懷有某種目的，進(jìn)而對(duì)你的溝通內(nèi)容產(chǎn)生敵意。 讓溝通聚焦的最好方式，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。 要訣3、溝通前先做好準(zhǔn)備在溝通之前，做好資料準(zhǔn)備和內(nèi)容討論細(xì)節(jié)。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，溝通也是一場(chǎng)戰(zhàn)役。 不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。 下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚：
要訣4、不要害怕沖突如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。 沖突是解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果每次討論和溝通，大家都是出奇的一致，那這種溝通純屬在浪費(fèi)時(shí)間。 好的溝通必須建立在沖突之上，太過和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。 你是部門主管，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，是你責(zé)無旁貸的使命。 要訣5、多提選項(xiàng)，保持彈性任何一次溝通，都不要只要有一種方案，你又主要方案，同時(shí)也要有備選反感。 例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。 溝通從來不是非此即彼的行為，而是一個(gè)相互協(xié)調(diào)、妥協(xié)的過程。 多種方案，也是對(duì)被溝通對(duì)象的一種尊重。 要訣6、確保溝通信息無誤這是溝通的重要環(huán)節(jié)，那就是保證你的溝通信息準(zhǔn)確性。 不要拿著一個(gè)自己都不確定的信息去溝通，那樣你也會(huì)得到不準(zhǔn)確的溝通結(jié)果。 不管是上傳下達(dá)，還是同級(jí)別溝通，要做好的就是深度領(lǐng)會(huì)溝通意圖和內(nèi)容。 因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。 為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法：
要訣7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作溝通要想達(dá)成想要的結(jié)果，你必須要做到雙贏。 沒有人會(huì)無緣無故的對(duì)你好，所有的對(duì)你好，那是因?yàn)閷?duì)自己也好。 所以在一個(gè)共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的溝通，會(huì)讓雙方拉近關(guān)系。 盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭(zhēng)執(zhí)也沒關(guān)系。 部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。 合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。 在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說： “管理就是溝通、溝通再溝通”。 日本“經(jīng)營之神”松下幸之助也曾言： 企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通?！?/p> 沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說： “溝通是管理的濃縮”。 |
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