根據(jù)美國零售聯(lián)合會（NRF）的一份新報告，消費者比以往任何時候都更追求便利。83%的購物者表示，現(xiàn)在購物時便利性比5年前更重要。但是，他們在購物時希望在哪里獲得更多的便利呢？

近2/5的購物者（38%）表示，他們在網(wǎng)上購物時，發(fā)現(xiàn)和研究階段對他們來說最重要的是便利性。例如，許多消費者在網(wǎng)上購物時希望在尋找優(yōu)惠和促銷方面獲得額外的便利（58%）。但是在實體店購物時也希望獲得這樣的便利（55%）。

在比較價格或評價時，線上和線下購物的便利性之間的差距更大。57%的受訪者在網(wǎng)上購物時希望在這方面獲得額外的便利；相比之下，只有46%的消費者希望在店內(nèi)獲得更多便利。或許是因為了解了店內(nèi)各種選擇的空間和可用性的限制，更多的網(wǎng)購消費者（56%）希望在線輕松找到需要的商品，相比之下，只有47%的購物者希望在店內(nèi)獲得同樣的便利。

另外，2/5的購物者（40%）表示，結(jié)賬是店內(nèi)購物體驗中最重要的部分。由于排隊結(jié)賬是美國購物者的主要痛點之一，更多的消費者在店內(nèi)購物時（56%）希望獲得簡單的結(jié)賬流程。47%的網(wǎng)購消費者有同樣的愿望。

至于日益增長的退貨話題，同樣比例的購物者希望處理退貨時能獲得便利（56%），無論在網(wǎng)上購物還是在實體店購物。

97%的購物者表示，他們放棄購買是因為這對他們來說不方便，但便利性并不一定是最重要的。購物者將質(zhì)量（32%）和價格（30%）置于便利性（13%）之上。值得注意的是，當(dāng)他們做出購買決定時，便利性確實高于品牌價值（12%）和整體品牌（11%）。