最近舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)上，國(guó)務(wù)院商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌向全國(guó)市民發(fā)出倡議：大家盡量少出門，生鮮物資可以在微信下單購(gòu)買。

報(bào)告王司長(zhǎng)：目前生鮮到家業(yè)務(wù)，已經(jīng)有很多微信用戶在使用了！

數(shù)據(jù)顯示，從除夕到2020年大年初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)322%。目前，數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。 

微信下單生鮮到家，已經(jīng)成為了市民在家隔離購(gòu)買基礎(chǔ)物資的首選，也成為商家做線上經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。并且，目前大部分生鮮到家業(yè)務(wù)都支持送貨上門到小區(qū)“無(wú)接觸配送”，不需要到店自取。

步步高、永輝、每日優(yōu)鮮、天虹、興盛優(yōu)選、百果園等都通過(guò)小程序到家業(yè)務(wù)，在疫情期間為廣大用戶提供了服務(wù)。其他商家如何做？我們也準(zhǔn)備好了一攬子能力及工具，大家可以盡快用上，做好充分的戰(zhàn)“疫”準(zhǔn)備。

小程序到家：

必用的免費(fèi)流量+運(yùn)營(yíng)工具

免費(fèi)流量及能力

先做兩個(gè)新能力預(yù)告：

1、小程序搜索專區(qū)

為了幫助用戶更方便地在微信內(nèi)找到生鮮到家商品、疫情緊缺物資，我們將在下周上線微信小程序搜索“到家自提專區(qū)”、“疫情緊缺物資專區(qū)”及“滯銷農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)”，直接展示相關(guān)小程序。

如果你提供了生鮮食品、口罩、消毒液、消毒酒精等疫情防控商品或滯銷農(nóng)產(chǎn)品，可留意微信開放社區(qū)的報(bào)名通知，也可通過(guò)微信行業(yè)助手公眾號(hào)，留下你的小程序資料及聯(lián)系方式，入選的小程序?qū)?huì)被展示。

2、支付后直達(dá)到家小程序

微信支付即將針對(duì)各行業(yè)到家服務(wù)小程序推出快速觸達(dá)能力，用戶在線下商戶微信支付后，可快捷進(jìn)入該商戶到家小程序，希望借此引導(dǎo)用戶使用無(wú)接觸的購(gòu)物方式。

此外，還有其他的免費(fèi)流量入口，可盡快使用：

3、附近的小程序

特點(diǎn)：基于地理位置免費(fèi)曝光、拉新強(qiáng)

微信建議：這個(gè)能力，可以讓你的小程序直接曝光在用戶的“附近的小程序”入口。用戶往往會(huì)選擇周邊的商戶來(lái)下單，商家通過(guò)在微信公眾號(hào)后臺(tái)將已有的小程序設(shè)置到附近的小程序，即可為門店5公里的用戶提供服務(wù)。

4、我的小程序

特點(diǎn)：不需成本，留存高

微信建議：我的小程序是用戶所有使用的小程序中，留存最高的一個(gè)入口，商家可以重點(diǎn)關(guān)注。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可以引導(dǎo)用戶將小程序添加到“我的小程序”，即可實(shí)現(xiàn)用戶在微信首頁(yè)下拉窗口中，直達(dá)“我的小程序”，實(shí)現(xiàn)快速訪問(wèn)。

5、搜索

特點(diǎn)：精準(zhǔn)直達(dá)、轉(zhuǎn)化率高

微信建議：搜索是小程序入口中非常有潛力的一個(gè)。餐飲、到家業(yè)務(wù)的商家，可通過(guò)后臺(tái)的搜一搜入口設(shè)置服務(wù)清單，通過(guò)功能直達(dá)被用戶搜索，直接獲得曝光與交易的機(jī)會(huì)，還能強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。

五大運(yùn)營(yíng)工具

1、微信群

特點(diǎn)：免費(fèi)社交傳播，低成本、高收益

微信建議：微信群+小程序，讓群可直接幫小程序轉(zhuǎn)化。商家可以與門店附近的小區(qū)住戶快速建立微信群，提供定時(shí)在線點(diǎn)餐、發(fā)起團(tuán)購(gòu)食材、推送優(yōu)惠信息、推出速食食品等服務(wù)，還能根據(jù)不同區(qū)域和用戶屬性推薦不同商品，拉動(dòng)交易。

2、微信導(dǎo)購(gòu)助手

特點(diǎn)：利于促活

微信建議：可以通過(guò)此能力主動(dòng)向服務(wù)號(hào)粉絲發(fā)起一對(duì)一的溝通，更有溫度、人性化，還可以盤活現(xiàn)有服務(wù)號(hào)粉絲，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、微信行業(yè)助手

特點(diǎn)：免費(fèi)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)工具、全方位提升經(jīng)營(yíng)能力

微信建議：商家的小程序管理者、運(yùn)營(yíng)者、開發(fā)者都可使用，可以對(duì)比你的小程序與同行業(yè)的情況，了解行業(yè)最新的玩法。

疫情期間，到家小程序案例的表現(xiàn)

來(lái)看一組到家小程序案例在這次疫情期間的表現(xiàn)：

1、小程序名稱：步步高better購(gòu)

業(yè)務(wù)模式：超市+微信群+小程序

運(yùn)營(yíng)效果：1月29日，步步高超市正式上線“小步到家”服務(wù)，采取微信社群集單，在小程序下單、商品由步步高總倉(cāng)直發(fā)模式，目前已在長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、益陽(yáng)等城市開團(tuán)。2020年1月，步步高到家的多業(yè)態(tài)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)3倍，同比增長(zhǎng)10多倍。

2、小程序名稱：YH永輝生活+、永輝買菜

業(yè)務(wù)模式：超市+小程序“無(wú)接觸配送”+訂單集中配送

運(yùn)營(yíng)效果：疫情期間，永輝超市到家服務(wù)在全國(guó)門店上線“無(wú)接觸配送”，以小區(qū)為單位集中配送訂單。除夕到初六，永輝生活·到家福州地區(qū)訂單同比增長(zhǎng)率超過(guò)450%，銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)600%。2月8日單日，永輝超市包括小程序在內(nèi)的多平臺(tái)到家服務(wù)全國(guó)訂單量首次突破30萬(wàn)單。

3、小程序名稱：每日優(yōu)鮮水果生鮮買菜外賣

業(yè)務(wù)模式：生鮮O2O平臺(tái)+小程序+微信群+騰訊智慧零售圈層咨詢

運(yùn)營(yíng)效果：每日優(yōu)鮮運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力提前做好配送資源和運(yùn)力的調(diào)配，同步調(diào)整商品供應(yīng)信息，保障配送。疫情期間，每日優(yōu)鮮小程序到家和社群下單交易額同比增長(zhǎng)300%以上，用戶還通過(guò)微信群幫助小程序自發(fā)傳播。

4、小程序名稱：天虹

業(yè)務(wù)模式：超市+小程序+社區(qū)接龍購(gòu)物

運(yùn)營(yíng)效果：天虹在配送方式上新增“一對(duì)多”配送方式，按社區(qū)分類配送，用戶下樓自提。同時(shí)與多個(gè)超市周邊物業(yè)推進(jìn)社區(qū)接龍購(gòu)物服務(wù)，提前對(duì)接購(gòu)物清單。春節(jié)期間各門店銷售占比比平時(shí)提升了1倍以上，部分門店達(dá)到40-50%。廣東地區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長(zhǎng)超2.5倍。

5、小程序名稱：興盛優(yōu)選

業(yè)務(wù)模式：小程序+社區(qū)電商

運(yùn)營(yíng)效果：興盛優(yōu)選和部分武漢小區(qū)物業(yè)合作，召集團(tuán)長(zhǎng)后發(fā)貨到小區(qū)，由顧客按號(hào)碼上提取點(diǎn)自提。目前興盛優(yōu)選已經(jīng)完成300個(gè)社區(qū)的配送服務(wù)，覆蓋近30萬(wàn)戶社區(qū)家庭。不少門店單日的訂單量突破3000單。其中武漢萬(wàn)科金域藍(lán)灣中央花園店單日訂單達(dá)到了6300單。

6、小程序名稱：百果園+

業(yè)務(wù)模式：門店+微信群+小程序+會(huì)員碼

運(yùn)營(yíng)效果：百果園在微信群內(nèi)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)觸達(dá)、商品接龍；同時(shí)使用微信小程序到家+會(huì)員碼+微信群完成轉(zhuǎn)化。目前百果園小程序到家渠道同比增長(zhǎng)5倍。社區(qū)接龍到點(diǎn)促進(jìn)交易，部分單店一天能夠通過(guò)社群賣出一兩萬(wàn)元的商品。