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前段時(shí)間跟朋友聊天，朋友說，他公司有一名員工，每次他布置完工作，這名員工不管做完沒做完，總是沒個(gè)回復(fù)，要說這名員工工作能力也比較強(qiáng)，但就是遇到事情不回復(fù)，這件事令我的朋友非常發(fā)愁。聽完朋友的控訴，我問他：“那你是怎么做的呢？”他說：“我就跟他說讓他做XXX事情，他每次都答應(yīng)的很快，但每次我不問他就很少主動(dòng)回復(fù)?！?/span>我說：“其實(shí)問題并不在員工身上，更多的問題在你身上。”朋友聽完很詫異，今天我就將原因進(jìn)行揭曉。
為什么你的員工總是做錯(cuò)事 中國有句古話是這樣說的："馬壯車好不如方向?qū)?。這句話來自春秋戰(zhàn)國時(shí)期的一個(gè)故事。在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位夫子準(zhǔn)備了很多東西，他想趕車去往南方的楚國，走到一半，不知該向哪個(gè)方向走了，于是便向路邊的人打聽楚國的方向，路人回答說：“此路非往楚國?！狈蜃訁s說：“沒關(guān)系，我的馬很壯?！?/span>路人又再次強(qiáng)調(diào)了一遍，而夫子還是固執(zhí)的說自己的馬很壯，車子很堅(jiān)固。路人只好搖搖頭嘆息地說道：“這不是去往楚國的方向??！，你的方向錯(cuò)了，再怎么努力都是枉然啊！。"這個(gè)故事蘊(yùn)含的道理就是：做事之前一定要確認(rèn)好方向與目標(biāo)，方向不正確，即使你能力再強(qiáng)，資源再充足，做事的結(jié)果也會(huì)大相徑庭。就像有些員工經(jīng)常做錯(cuò)事，真不一定是員工的能力有問題，很可能是領(lǐng)導(dǎo)在安排工作的時(shí)候，根本就沒有把自己想要的東西說清楚。我見過一個(gè)公司的CEO，他每次給員工布置工作，總是說不清楚自己想要什么。比如，他讓一個(gè)員工做個(gè)方案或計(jì)劃，員工按時(shí)交給他了，但他不滿意要求員工進(jìn)行修改，員工問他想要什么樣的東西時(shí)，他總是回復(fù)員工說：“我想要什么，你自己去想，反正不是這樣的?！?/span>員工很懵啊，根本不知道你想要的是什么，他怎么改呢？這位員工嘗試著提交了很多個(gè)方案，結(jié)果都被打回來了，但這名CEO依然不說自己想要啥，后來這員工一氣之下提了離職，這名CEO竟然還說，這員工平時(shí)表現(xiàn)的挺好的，怎么說走就走了呢？你看，這個(gè)過程不僅浪費(fèi)了彼此很多時(shí)間，還導(dǎo)致一名優(yōu)秀的員工離職了。所以，有時(shí)候可能并不是員工能力的問題，而是你根本就沒有把事情交代清楚。還有一個(gè)公司的部門經(jīng)理，下面帶了幾個(gè)人，讓其中一個(gè)人幫忙做PPT，每次的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。起初這名經(jīng)理要求員工做了個(gè)32頁的PPT，后來這名經(jīng)理又有了很多想法，讓員工修改了8次，最后PPT被修改的只剩下一頁了，這個(gè)員工也是很崩潰，可能最開始這名經(jīng)理也沒有想好自己想要的是什么。還有開頭我提到的那位朋友，他只是給員工安排了工作，但并沒有告訴員工工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，達(dá)到的預(yù)期，反饋的時(shí)間，以及為什么要做這樣的事等。
“知識(shí)的詛咒”對(duì)你的影響哈佛大學(xué)有一位女學(xué)者，憑借一個(gè)實(shí)驗(yàn)獲得了哈佛大學(xué)的博士學(xué)位，這個(gè)實(shí)驗(yàn)的名字就叫“知識(shí)的詛咒“。什么意思呢，就比如你跟一個(gè)朋友玩一個(gè)游戲，游戲的規(guī)則是你看到一首歌的名字，不用比劃或?qū)谛?，只能用工具敲打出來聲音，讓?duì)方猜是什么歌。比如你看到的歌是《世上只有媽媽好》，你用筷子或木板敲打出來這首歌的旋律，對(duì)方小伙伴肯定猜不出來，因?yàn)槟憧吹竭@首歌，已經(jīng)腦補(bǔ)了這首歌了，你的腦子里有了這個(gè)旋律。但是對(duì)方小伙伴的腦子里并沒有這個(gè)旋律，所以很大概率是猜不出來的。可能你還會(huì)覺得，你聽啊多簡單啊，為啥你就聽不出來呢，這種現(xiàn)象就是“知識(shí)的詛咒“。所以，當(dāng)你知道了這件事情之后，你就沒辦法想象自己是不知道這事的。你的腦回路腦補(bǔ)了這件事或這個(gè)旋律。這就像很多公司的領(lǐng)導(dǎo)者，在給員工布置工作的時(shí)候，總覺得自己已經(jīng)說得很清楚了，結(jié)果員工卻根本沒有聽懂的原因。因?yàn)槟愕哪X子里有這件事，有這個(gè)工作流程，有你想要的東西，但是員工的腦子里是沒有的，你讓員工去猜他肯定是猜不出來的。所以你就需要在給員工布置工作的時(shí)候，盡可能地把你想要的結(jié)果講清楚，這樣才能避免“知識(shí)的詛咒”。
日本企業(yè)布置工作5步法在中國，相信很多管理者在對(duì)員工布置工作的時(shí)候都說過一句話：“不要讓我再說第二遍！”也有一部分員工，可能在你布置工作的時(shí)候并沒有聽明白或理解不那么透徹。你作為老板或領(lǐng)導(dǎo)，說出上面這些話的時(shí)候，員工被嚇住了，即使有不清楚的可能也不會(huì)再問你了。所以在這種情況下，員工做出事情的結(jié)果，很有可能與你期望的不在同一方向。其實(shí)，一個(gè)公司最大的成本就在于重做，沒有“第一次就把事情做對(duì)“，從而浪費(fèi)了很多時(shí)間和資源。在日本，很多企業(yè)實(shí)行布置工作5步法，很好的解決了上面提到的這些問題，同時(shí)讓員工做出的結(jié)果最大限度的與自己期望的一致。（3）第三步：與員工討論該事項(xiàng)的目的（4）第四步：與員工討論應(yīng)急預(yù)案： 讓員工提前知曉做這事的風(fēng)險(xiǎn)及解決方案； 如果員工真正開始做這事，了解他會(huì)怎么做。我們中國的領(lǐng)導(dǎo)者，在布置工作時(shí)大多只說一遍，而日本卻至少要說5遍，相對(duì)比之下，你覺得哪種方法說完，員工對(duì)這件事的理解會(huì)更深入？一定是日本企業(yè)實(shí)行的這種方法效果更好一些。看上去好像老板在布置工作的時(shí)候多花了幾倍的時(shí)間，但實(shí)際上，這種方法：最大程度地讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都充分理解了做這件事情的本質(zhì)；最大程度地讓員工做這件事的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)期望的達(dá)成一致；可能有些員工也會(huì)比較煩，到最后都會(huì)說老板你到底讓不讓我走？這個(gè)時(shí)候你要穩(wěn)住，雖然員工對(duì)你的安排很煩躁，但這個(gè)事件已經(jīng)深入到他的內(nèi)心了：當(dāng)他離開你辦公室的時(shí)候，他已經(jīng)很清晰的知道這事該怎么做了。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你在給員工布置工作的時(shí)候，最好掌握以上5個(gè)方法，這樣可以使你的員工避免“重做“，在浪費(fèi)時(shí)間與資源的同時(shí)，提升員工做事的思考能力。
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