作者：忻榕，中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授、副教務(wù)長(zhǎng)，《商業(yè)評(píng)論》總策劃

2020年開春的這場(chǎng)新冠肺炎疫情，給線下經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的沖擊。幾乎所有實(shí)體領(lǐng)域，無(wú)論是餐飲、酒店、旅游，還是影院、美發(fā)、培訓(xùn)等，都處于停滯狀態(tài)。

為了生存，企業(yè)紛紛自救，最明顯的一個(gè)動(dòng)作就是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。餐廳沒(méi)人來(lái)吃飯，就通過(guò)外賣平臺(tái)送餐，或者銷售半成品；教室沒(méi)人來(lái)上課，就推出線上課程；門店沒(méi)人來(lái)光顧，就做線上直播、拉微信群，賣衣服，賣化妝品……

數(shù)字化服務(wù)成了抵御疫情沖擊的重要手段，也讓眾多企業(yè)突然之間認(rèn)識(shí)到了在線化的必要性和可能性。可以預(yù)見，疫情過(guò)后，服務(wù)業(yè)數(shù)字化將進(jìn)入快車道。

2019年，中國(guó)GDP達(dá)到99萬(wàn)億元，其中作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)是53萬(wàn)億元，占到了半壁江山。

雖然餓了么、美團(tuán)、攜程、飛豬等線上服務(wù)平臺(tái)早已家喻戶曉，但這些平臺(tái)加起來(lái)的規(guī)模，都還不到整個(gè)服務(wù)業(yè)GDP的5%。換句話說(shuō)，還有大量的服務(wù)業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，蘊(yùn)含著巨大的升級(jí)空間。

然而，服務(wù)業(yè)又是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的領(lǐng)域。在我們生活的大街小巷上，總能見到一家挨著一家的小賣部、便利店、理發(fā)店、文具店、餐館等。

一方面，受地理位置的限制，這些商家只能服務(wù)于周邊的消費(fèi)者，爭(zhēng)奪著同樣的一個(gè)消費(fèi)群體。

另一方面，他們與消費(fèi)者沒(méi)有建立連接，無(wú)法主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者，只能等著消費(fèi)者自己上門，也就是一種“人找服務(wù)”的狀態(tài)。

事實(shí)上，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。問(wèn)題在于，這些服務(wù)業(yè)商家自己沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，更沒(méi)有能力進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，要想數(shù)字化，必須依靠更多力量的幫助。

在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶將進(jìn)行重大戰(zhàn)略升級(jí)，從原來(lái)的金融支付服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并定下“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”的大目標(biāo)。

可能有人會(huì)好奇：支付寶是一個(gè)支付平臺(tái)，它轉(zhuǎn)型為數(shù)字生活開放平臺(tái)的商業(yè)邏輯何在？

我們不妨從場(chǎng)景的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。每一項(xiàng)生活服務(wù)就是一個(gè)場(chǎng)景，而支付寶作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額過(guò)半的移動(dòng)支付工具，早已滲透到我們生活服務(wù)的方方面面。

換句話說(shuō)，支付寶已經(jīng)跟海量的服務(wù)場(chǎng)景建立了連接，或者從某種程度上說(shuō)，支付寶已經(jīng)讓無(wú)數(shù)商家嘗過(guò)了數(shù)字化的味道，盡管移動(dòng)支付只是數(shù)字化的一小部分。

同時(shí)，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)習(xí)慣于用支付寶在不同服務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行支付，高頻使用也讓我們對(duì)支付寶變成數(shù)字生活入口不會(huì)產(chǎn)生違和感。

由此，讓支付寶轉(zhuǎn)型數(shù)字生活開放平臺(tái)，更像是一種水到渠成的戰(zhàn)略升級(jí)。

作為數(shù)字生活開放平臺(tái)，支付寶將包含兩個(gè)重大屬性。一個(gè)是數(shù)字生活。金融是數(shù)字生活的一部分，未來(lái)圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂(lè)、理財(cái)、金融等各種生活服務(wù)都將在支付寶端一體化呈現(xiàn)。

另一個(gè)是形成開放平臺(tái)。支付寶將通過(guò)小程序構(gòu)建生態(tài)服務(wù)體系，幫助線下商家、線下服務(wù)業(yè)數(shù)字化。在這個(gè)體系中，支付寶App構(gòu)建的中心化流量供給將變成非常重要的資源。

對(duì)于本地生活服務(wù)行業(yè)，支付寶擁有最大規(guī)模的消費(fèi)者群體，在國(guó)內(nèi)觸達(dá)了超過(guò)9億的消費(fèi)者。

消費(fèi)者在支付寶首頁(yè)可以看到和城市地理位置相關(guān)，符合你喜好的吃喝玩樂(lè)、美容美發(fā)、教育輔導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等一系列數(shù)字生活服務(wù)。

同時(shí)，支付寶也將鼓勵(lì)線下商家圍繞支付寶的會(huì)員、生活號(hào)、短視頻、數(shù)據(jù)分析、安全能力等，在支付寶端實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)中心化運(yùn)營(yíng)+自運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)線下商家整體快速地實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)打通。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支付寶提供一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，給消費(fèi)者的數(shù)字生活體驗(yàn)提供更多便捷和選擇，同時(shí)，利用數(shù)據(jù)和智能算法，以時(shí)間和地理位置為維度，給消費(fèi)者推薦最精準(zhǔn)的數(shù)字生活服務(wù)。

正如我們所知道的，現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)商業(yè)生態(tài)就是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，要真正發(fā)揮出自己的潛能和價(jià)值，離不開生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中不同角色、不同成員的積極參與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。

在一個(gè)商業(yè)生態(tài)中，平臺(tái)扮演的是“面”的角色。平臺(tái)通過(guò)廣泛連接不同的角色，使他們合作協(xié)同，同時(shí)建立各種機(jī)制，促使全局利益優(yōu)化?！懊妗钡墓ぷ魇菐椭脚_(tái)上的玩家廣泛聯(lián)接，享受網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的好處。

平臺(tái)上的眾多商家，則是“線”的角色。他們?cè)凇懊妗贝罱ǖ呐_(tái)子上，為消費(fèi)者提供服務(wù)。作為“線”的商家，其戰(zhàn)略就是利用“面”的各種基礎(chǔ)服務(wù)和能力，以輕資產(chǎn)的方式快速發(fā)展。

給線下商家提供消費(fèi)者流量、自運(yùn)營(yíng)工具，以及第三方服務(wù)商，正是支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)作為“面”為“線”做的事情，為平臺(tái)上所有商家提供資源和能力上的賦能。

從支付寶的發(fā)展歷程來(lái)看，支付寶最早是在淘寶體系內(nèi)的一個(gè)支付入口，慢慢做成PC版向外部商戶開放，慢慢做成App向線下開放，慢慢出現(xiàn)了二維碼，讓我們可以打開支付寶掃一掃，后來(lái)跟交通領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域等等合作，把二維碼又做成了乘車碼、健康碼、醫(yī)療碼……每一次發(fā)生大的改變，都會(huì)帶來(lái)生活點(diǎn)滴的變化。

如今，支付寶從金融工具到數(shù)字生活開放平臺(tái)，能夠幫助線下商家尤其是服務(wù)業(yè)商家早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一條值得鼓勵(lì)探索的道路。

不過(guò)，要完成這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做到數(shù)字生活平臺(tái)千人千面，支付寶需要具備不同于金融服務(wù)平臺(tái)的文化、理念、團(tuán)隊(duì)、專業(yè)能力等，這些可能是支付寶在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要關(guān)注的地方。