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01 沒有想到，去年爆火的一句“我太難了“， 不是對2019年的總結(jié)，而是對魔幻2020年的一個預(yù)言。 短短兩個月，我們就經(jīng)歷了美伊紛爭、澳洲大火、非洲蝗災(zāi)、新冠肺炎…… 為什么明知道無法實(shí)現(xiàn)，還是隨處可見有人問“可以重啟2020嗎”？ 因?yàn)檫@是每個人的真心話啊。 有人說，“再悶兩個星期，悶死病毒！” 于是我們學(xué)會了苦中作樂， 網(wǎng)上在家旅游的短視頻，動輒就是上百萬點(diǎn)贊。 娛樂似乎成為了隔離中僅剩的一點(diǎn)點(diǎn)甜。 但是在你看不到的地方，也有很多人在默默沉淀自己。 在方艙醫(yī)院淡定看書的“清流哥”， 為了尋找信號，在山頂扎棚上網(wǎng)課的小學(xué)生。 他們都深知一個道理，疫情不是懈怠的理由，危機(jī)時期也不能松懈。 是啊，疫情并非只有壞的一面。 它即是危機(jī)，也能從中誕生機(jī)遇。 就像武俠小說里，張無忌跌落懸崖卻習(xí)得九陽真經(jīng)； 令狐沖在思過崖面壁卻拜得風(fēng)清揚(yáng)為師。 隔離給了我們足夠時間調(diào)整的同時，也給了我們一個考驗(yàn) ——學(xué)會化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 02 越是抓住機(jī)會修煉自己的人，越能在摘下口罩后脫穎而出。 這句話同樣適用于風(fēng)雪下的中國企業(yè)。 不要拘在自己的一畝三分地里，感嘆自己是最難的， 其實(shí)在時代的一?；颐媲?， 無論是弱小還是強(qiáng)大，都沒有什么反擊之力。 最先引爆輿論的是西貝筱面的老板賈國龍， 2萬多名員工，400多家線下門店， 春節(jié)一個月?lián)p失7、8億，靠貸款發(fā)工資…… 這樣一個餐飲業(yè)巨擘，說不行就真的要不行了。 “前一段時間，我和西貝的老板老賈等幾位老板在微信群里聊天， 發(fā)現(xiàn)大家都是：‘我太難了，老鐵，最近壓力很大?！?/p> 說這話的是老鄉(xiāng)雞的董事長束從軒。 作為西貝的難兄難弟，老鄉(xiāng)雞的損失保守估計也有5個億。 但也是這個生意人手撕了員工的 “減薪”聯(lián)名信， 寧愿虧它5個億，賣房賣車，也要讓1.6萬員工有飯吃、有班上。 把壓力轉(zhuǎn)嫁到員工身上是最爛的做法， 有能力的人，總會自己找到出路， 逆天改命，束從軒做到了。 老鄉(xiāng)雞這個傳統(tǒng)連鎖快餐店，選擇把門店搬到餓了么，專打企業(yè)復(fù)工員工“吃飯難”的痛點(diǎn)，推出企業(yè)團(tuán)餐業(yè)務(wù)。 2月8日手撕聯(lián)名信，短短十天時間，老鄉(xiāng)雞線上營業(yè)率超六成，營業(yè)額比前一周增長了87%。 束從軒說“疫情結(jié)束后有的是生意做”，但是找準(zhǔn)方向，抓住機(jī)遇， 又何須再等呢？
03 同樣從絕境中起死回生的還有美菜。 普通人或許不熟悉，但是卻是餐飲業(yè)頭部的供應(yīng)商，專為各大餐館酒店配送食材。 但是今年春節(jié)，餐館紛紛歇業(yè)，美菜連接的田間地頭和大型生鮮批發(fā)商手中的食材賣不出去， 但另一邊卻是普通人一菜難求，菜價飆升。
數(shù)字化依然是那根救命稻草。 既然做不了批發(fā)商，那轉(zhuǎn)行當(dāng)零售商。 7天時間，美菜支付寶小程序上線。 現(xiàn)在注冊用戶已經(jīng)超過80萬，菜也賣到了80座城市， 每天有超過10萬名客人在手機(jī)上“無接觸”逛美菜，回頭客占了4成。
更絕的還要數(shù)良品鋪?zhàn)印?/p> 發(fā)家于武漢，湖北省內(nèi)的門店超過全國總門店數(shù)量的四分之一， 交易量則占全國交易總額一半。 正統(tǒng)的湖北血脈，也意味著被疫情“打”得更慘。 上千家門店關(guān)門，原本計劃2月份上市的良品鋪?zhàn)雍稳ズ螐模?/p> 但妙就妙在，良品鋪?zhàn)釉诖汗?jié)之前做了一個關(guān)鍵性的決定——上線支付寶小程序。 線上店鋪依然延續(xù)了良品鋪?zhàn)拥暮蒙猓咔槠陂g，其小程序活躍用戶環(huán)比增長464.1%。 最新消息是，良品鋪?zhàn)釉谏辖凰霸粕鲜小薄?/p> 不僅成為疫情期間第一家上市的湖北企業(yè)，還連續(xù)10天漲停，市值達(dá)162億，成為今年表現(xiàn)最好的新股。
這是非常時期中國服務(wù)業(yè)最戲劇性的反轉(zhuǎn)。 半個月前，它們都還在時代洪流中身不由己， 而最先反應(yīng)過來的，已經(jīng)抓住了數(shù)字化的救生圈。 04 有人說，中國服務(wù)業(yè)的絕對反擊戰(zhàn)已經(jīng)吹響號角。 此言不虛。 這個月以來，國家已經(jīng)四次部署“新基建”，其中就包括了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。 同時提出“要以疫情為契機(jī)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展壯大新興產(chǎn)業(yè)”， 轉(zhuǎn)危為機(jī)已經(jīng)成為國家層面的戰(zhàn)略布局。 而支付寶也站出來說：將升級為數(shù)字生活開放平臺，助推中國服務(wù)業(yè)全面數(shù)字化。 具體怎么做？ 就是把阿里系統(tǒng)的獲客能力、運(yùn)營能力、會員管理、物流配送、地理位置推薦、金融工具等能力，全部通過支付寶開放給服務(wù)企業(yè)。 這是對“新基建”最腳踏實(shí)地的回應(yīng)。 中國服務(wù)業(yè)占到了總GDP的一半以上，其中80%還未數(shù)字化。 有多少會因此搭上數(shù)字化的諾亞方舟， 這將決定中國經(jīng)濟(jì)將何去何從。 可以預(yù)見的是，隨著服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度的深入 未來，黃金地段法則、1公里輻射半徑法則、711時間法則…… 這些傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的邊界將會逐一消失，取而代之的是全新的競爭規(guī)則。 更重要的是，移動支付不再是一切行為的終結(jié)，而是開始。
這次的疫情是“劫難”，也是“節(jié)點(diǎn)”。 僅僅是支付寶上的“疫情服務(wù)直通車”，就幫全國老百姓減少了1億次出門。 一個小小的健康碼，解決了各地“有序復(fù)工”這個最大的難題， 生活服務(wù)的數(shù)字化，讓中國人可以在家買菜，線上問診，在線上課。 釘釘甚至一路火出國門，成了日本學(xué)生的網(wǎng)課神器。 接下來，這場“全面反擊戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場將會交給中國服務(wù)業(yè)。 你得把落下的冰雹，融化成最清澈的水， 你得把砸過來的石頭，一塊塊變成墊腳石。 下一個冬天到來前， 希望你雖然不是無堅(jiān)不摧，但已比過去挺拔。 |
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