文/肖克奇 肖正璇

一、工作場所員工不良心態(tài)的表現(xiàn)

1.占便宜心態(tài)

即利用工作之便去占便宜。比如：公司給某員工配有兩部電話，規(guī)定其中一部專門用于公司業(yè)務(wù)往來，話費(fèi)可100%報(bào)銷。該員工則有時(shí)利用這部工作電話與海外私人朋友閑聊，因此公司通知他走人。類似該員工拿著組織的工資、獎金與福利卻愛占便宜的情況，在當(dāng)下并不鮮見甚至相當(dāng)普遍。

2.敷衍了事心態(tài)

在工作中表現(xiàn)為辦事馬馬虎虎、不用心，只要能應(yīng)付過去就算完事?，F(xiàn)實(shí)中該類員工不在少數(shù)，一心想著自己應(yīng)該拿多少錢，從未想過工資到底從哪里來，也根本沒有用心思考如何把工作當(dāng)成自己的事情去完成。

3.自以為是心態(tài)

在實(shí)際工作中，有的員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在不足或缺陷就向老板提建議，希望立馬得到老板肯定。一旦老板沒有立刻做出決定，他就想：我都提出這么好的建議了，你怎么還不執(zhí)行？你不執(zhí)行我就有情緒。

要求老板按照自己的意圖辦事就是自以為是?；蛟S你的建議很好，老板通盤考慮成熟做出決定后，會給予你相應(yīng)的肯定；或許你提的建議很幼稚，老板出于禮貌而未說破?？傊闱f要調(diào)整心態(tài)，老板是否采納則另當(dāng)別論，因?yàn)槔习鍖镜奈磥砜吹酶h(yuǎn)。

4.急功近利心態(tài)

工作中表現(xiàn)為心浮氣躁、不講大局、不顧長遠(yuǎn)、急于求成、謀求眼前的成效與利益。對待從事的工作沒有耐心與恒心，不愿花時(shí)間做扎實(shí)又平凡的基礎(chǔ)性工作，指望用最少的成本（包括時(shí)間與金錢等）獲取最大化利益，甚至想一夜暴富。

5.討好老板心態(tài)

由于組織各種資源集中在老板（管理者）手中，有些員工就把一切心思花在迎合取悅老板（管理者）上，想盡辦法給他們送禮物或?yàn)樗麄兊乃绞屡芡?，想以此獲取私利。

6.惰性心態(tài)

惰性的表現(xiàn)有三種：一是懶惰；二是“撥”一下動一下，不“撥”就不動；三是一項(xiàng)工作干的時(shí)間長了，就開始牛哄哄了。

7.旁觀者心態(tài)

雖然是組織正式員工，但是對待工作以及同事需要協(xié)作的請求，置若罔聞，事不關(guān)己高高掛起，而且對同事的工作評頭論足，有功勞歸于自己，出了問題歸于別人，不把自己擺進(jìn)工作中而總是以旁觀者身份出現(xiàn)。

8.抱怨心態(tài)

不認(rèn)真對待自己從事的工作，如總是抱怨社會不公、工作任務(wù)重、工作責(zé)任大、工作單調(diào)又沒挑戰(zhàn)、看不到自己的前途在哪里、報(bào)酬待遇低、辦公條件差等，這山望著那山高，心生怨氣。

9.官僚心態(tài)

官僚心態(tài)有四種表現(xiàn)形式：有了權(quán)力時(shí)牛哄哄，有了權(quán)力時(shí)對別人漠視，有了權(quán)力時(shí)對別人不尊重，很多事情不想親自去做。

二、心態(tài)與敬業(yè)的關(guān)系

心態(tài)即心理態(tài)度的簡稱，主要指動能心素、復(fù)合心素所包括的各種心理品質(zhì)的修養(yǎng)和能力，即性格和態(tài)度的統(tǒng)一。

態(tài)度是心態(tài)反應(yīng)的表現(xiàn)化，是人的心理對各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向，包括積極心態(tài)和消極心態(tài)兩種，具有直接現(xiàn)實(shí)性、綜合性、相對穩(wěn)定性、流動性與情境性。

敬業(yè)是指對所從事的專業(yè)與工作全心全意。評價(jià)是否敬業(yè)，有三個(gè)指標(biāo)：

一是恭敬，對待自己的工作敬若神明，尊重自己的工作和事業(yè)；

二是關(guān)注，專心致志做好自己的事情；

三是謹(jǐn)慎，做事小心謹(jǐn)慎。

德勝洋樓（蘇州）有限公司（簡稱德勝）把敬業(yè)分為三個(gè)層次：第一，在工作時(shí)間上滿負(fù)荷，即做足8小時(shí)；第二，在工作質(zhì)量上，按程序、按規(guī)定的工作方法、標(biāo)準(zhǔn)做事；第三，樂干心態(tài)，樂干是工作的一種心情、心態(tài)，是敬業(yè)的最高層次。

有關(guān)資料顯示：我國企業(yè)員工中，不敬業(yè)者占大多數(shù)，其中80%的人是混工作、混工資的，即拿多少錢干什么樣的活，差不多就行，得過且過，工作數(shù)量與質(zhì)量都未達(dá)到管理層的期望。

不能苛求每個(gè)人都愛崗，但敬業(yè)卻是職業(yè)人最起碼的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。敬業(yè)是一種極為難得的美德，比如能在不被吩咐做什么事之前，就主動去做應(yīng)該做的事。

成功一定要通過敬業(yè)才能實(shí)現(xiàn)。只有敬業(yè)的人，心中才會有快樂。關(guān)于心態(tài)與敬業(yè)的關(guān)系，從無數(shù)職業(yè)成功者的經(jīng)歷來看：

首先，心態(tài)是敬業(yè)的前提與基礎(chǔ)。精神影響行動，心態(tài)支配行為并決定敬業(yè)的層次，心態(tài)不良者無法做到敬業(yè)。

其次，員工心態(tài)猶如情緒，會相互傳染。不良心態(tài)會像流感一樣傳染給周邊人，導(dǎo)致員工們的心態(tài)出現(xiàn)問題。

再次，員工與管理者（老板）的心態(tài)相互影響、相互作用、相互促進(jìn)。心態(tài)問題不僅僅是員工的心態(tài)問題，員工的心態(tài)問題往往會影響管理者與老板的心態(tài)，影響組織戰(zhàn)略決策與發(fā)展。

三、調(diào)整員工心態(tài)是管理者的責(zé)任

心態(tài)是人類命運(yùn)的控制塔，調(diào)整好組織中員工的心態(tài)，是所有管理者的責(zé)任。

1.識別不良心態(tài)

企業(yè)發(fā)展到一定階段與規(guī)模，需要進(jìn)行文化建設(shè)，能感化的感化，能教育的教育，通過發(fā)展自身文化建設(shè)來調(diào)整管理者與員工的心態(tài)，同時(shí)，也可使心態(tài)不良者隨時(shí)顯露出來，給予針對性處理。

如德勝確立“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，要求管理者與員工具備與價(jià)值觀一致的品行，如此才能夠愉快地工作。而內(nèi)心不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工工作痛苦，只好另謀高就。

2.推廣“這樣對公司有好處”

“這樣對公司有好處”的英文是It's good for company。美國聯(lián)邦德勝公司有個(gè)身體強(qiáng)壯的白人司機(jī)，長期堅(jiān)持頭天晚上把貨裝好，第二天早上5點(diǎn)開始送貨。

有一天，他已經(jīng)出車800～1000公里，后來臨時(shí)送貨又跑了200公里，回來后人都累癱了。有人問他：你這么累干嘛呢？他說正好我離得近，客人要貨要得急，然后他就說了句口頭禪：“It's good for company。”

回看我國員工的工作狀態(tài)，很多人對待工作的敬業(yè)度與這個(gè)司機(jī)相差甚遠(yuǎn)。因此，推廣It's good for company迫在眉睫，如果這句話能夠深入企業(yè)員工的靈魂，它就會指導(dǎo)員工的行為。

3.建立“收入付出比”宣傳與公告體系

合理地引導(dǎo)員工設(shè)身處地進(jìn)行橫向與縱向綜合比較，通過比較發(fā)現(xiàn)差別，讓員工自己去體會與感受，從而調(diào)整心態(tài)。

首先，建立收入、付出與回報(bào)的正常宣傳與公告制度。該制度包括：一是比較員工吃的飯菜質(zhì)量。如德勝將其他公司工地員工吃的飯菜拍下來，與本公司員工吃的飯菜進(jìn)行對比，經(jīng)計(jì)算發(fā)現(xiàn)德勝給員工一塊錢，在外面值一塊七。二是比較收入與付出。如員工一天工作的時(shí)長、一個(gè)月洗澡次數(shù)、洗衣粉是不是自己買的、伙食費(fèi)是多少、遇到重大病情能否從公司借錢等，德勝將這些項(xiàng)目與其他公司分別進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)德勝的員工結(jié)婚、家里老人去世等都有補(bǔ)助，重大疾病費(fèi)用幾乎全部報(bào)銷。三是比較休假福利。如德勝的春節(jié)假期比別的公司長，平時(shí)休假比別的公司更有自主性。

其次，張貼“收入付出比”告示。如德勝總部以及每個(gè)工地都設(shè)有公告欄，把上述三方面比較結(jié)果一一告知，讓員工知道公司對員工的關(guān)心是需要回報(bào)的，回報(bào)不需要員工拿錢給公司、不需要拍馬屁，只需要一點(diǎn)一滴把事情做好。

4.管理員工預(yù)期

預(yù)期管理指通過信息透明、適度承諾等方式，有效引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和穩(wěn)定員工預(yù)期，以求效果最大、副作用最小。企業(yè)在聘用新人之際，把組織相關(guān)責(zé)、權(quán)、利與制度等全部明白告之，“把話說透”，從而管理員工心理預(yù)期。如德勝聘用新人時(shí)，必須事先告之的有：

其一，在德勝是不可能發(fā)橫財(cái)?shù)?，只能在現(xiàn)有條件下比別的公司好一點(diǎn)，過得小康一點(diǎn)；

其二，公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人，企業(yè)主與員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系；

其三，只要在德勝工作，每天早上一定要默讀“我實(shí)在沒有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神”；

其四，德勝2004年建立程序運(yùn)轉(zhuǎn)中心并為各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都制定明確的操作細(xì)則，非常嚴(yán)厲地推行程序管理，而且強(qiáng)調(diào)，蔑視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人；

其五，成立君子團(tuán)，唱君子唱的歌、朗讀君子朗讀的詩、做君子該做的事，對組織中某些員工的個(gè)人不良行為，由君子團(tuán)舉行聽證會，聽證會的結(jié)論作為處理意見，無所謂對錯(cuò)。這些相當(dāng)于給新員工打“預(yù)防針”，使之進(jìn)入公司時(shí)形成心理預(yù)期。

5.實(shí)施清醒工程

清醒工程專門針對惰性心態(tài)。有的員工在某單位工作幾年后，以為是老員工，對組織一切習(xí)以為常，不太珍惜單位的優(yōu)越性了，紛紛表露出惰性。

德勝對那些不珍惜、不遵守規(guī)矩與規(guī)章制度者，建立了工作四年休假一年制度，要求員工必須到外面干一年，如果只在家里待一年，那再延長一年，讓他們做“吃一年苦工程”。到其他公司干一年，就會有比較，通過憶苦思甜，心態(tài)就調(diào)整了，這叫清醒工程。

6.謹(jǐn)記職場規(guī)則

職場上流行一句話“端了人家的飯碗就要受人家管”，即要有一種“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗”的精神，服從組織。管理者應(yīng)要求員工牢記一個(gè)最基本的道理：你是拿了工資的，你就得認(rèn)真工作，不是來做客的，因此工作不是你可做可不做的。

絕不容許工作中三心二意，你選擇了某個(gè)組織并在組織中干，領(lǐng)了組織的工資，就要對組織尊重。不要把你今天所擁有的一切脫離組織這個(gè)環(huán)境來考慮，離開了組織你就啥也不是，只有謙虛做人，才能得到別人的尊重。

7.練就老板心態(tài)

老板心態(tài)指一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，是一種大處著眼、小處著手的工作精神，是對效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。

曾經(jīng)有一個(gè)做得一手好木匠活的農(nóng)民老王，跟一個(gè)建筑隊(duì)在城里打工，由于敬業(yè)和勤奮而深得老板信任。多年后他想辭職，老板只好答應(yīng)，但希望他能再幫自己蓋一座房子，老王無法推卻。但老王心思已經(jīng)完全不在工作上，用料不嚴(yán)格，做的活全無往日水準(zhǔn)。

等到房子蓋好后，老板把鑰匙交給老王，說：“這是你的房子，送給你的禮物?！崩贤蹉蹲×耍诤夼c羞愧溢于言表。老板心態(tài)要解決的正是你在為誰工作的問題，是敬業(yè)的象征。

本文發(fā)表于《企業(yè)管理》雜志2020年第2期