原則1：避免陷入爭(zhēng)論

贏得爭(zhēng)論的唯一辦法就是永遠(yuǎn)不要陷入爭(zhēng)論，當(dāng)一個(gè)人怒不可遏的時(shí)，另一人必須靜靜傾聽。

原則2：尊重他人的意見，永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”

我嘗試著理解他人時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己也受益匪淺。

原則3：如果你錯(cuò)了，立即向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)

靠爭(zhēng)奪，你永遠(yuǎn)得不到滿足；能謙讓，你才會(huì)有擁有意料之外的收獲。

原則4：交談，以友好的方式

要有達(dá)成一致的決心，率直耐心。

原則5：讓對(duì)方說“是”

要讓他人從一開始就認(rèn)可你，盡量避免說“不”。

原則6：耐心并且虛心地聽完對(duì)方的話

向他人表達(dá)關(guān)心，讓他人成為交談的主角。

原則7：讓對(duì)方覺得他最聰明

與他人為你提供的信息相比，你是不是更相信自己辛苦得來的信息呢？如果答案是肯定的，那你是不是不應(yīng)該隨便將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人呢？提出建議并引導(dǎo)對(duì)方得出結(jié)論會(huì)不會(huì)更明智呢？

原則8：學(xué)會(huì)換位思考

一個(gè)人即使真的錯(cuò)了也不會(huì)認(rèn)為自己有錯(cuò)，所以不要責(zé)備，試著站在他人的立場(chǎng)上，從他人的角度進(jìn)行思考。

原則9：與他人充分共情

請(qǐng)記住一句話，那就是“我一點(diǎn)也不否認(rèn)你的觀點(diǎn)。如果我是你，我也會(huì)跟你一樣的感受”

原則10：激發(fā)他人高尚的情操

人們做一件事情往往有兩個(gè)原因：一個(gè)是高尚的借口，另一個(gè)才是真實(shí)的理由。你需要相信他是誠(chéng)實(shí)的、公正的，他也不想讓你失望。

原則11：戲劇化地表達(dá)你的想法

如今的時(shí)代是一個(gè)戲劇化的時(shí)代，僅僅陳述事實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，事實(shí)需要以更生動(dòng)、更有趣的形式表現(xiàn)出來。

原則12：激發(fā)他人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

這里指的是一種激發(fā)他人對(duì)超越的渴望，讓他人有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，去贏得勝利，以證明自己的價(jià)值。