第一章《五維話術(shù)》

說話，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，說話到位的人讓人有如沐春風(fēng)的感覺，我們期待和這樣的人在一起交流。那些說話不好聽的，就很難吸引、說服到其他人了。

好好說話是我們常對(duì)他人說的要求，也是自己犯錯(cuò)后暗暗下的決心，但是方式和路徑卻總是難以掌握，甚至是絆倒在同一塊石頭上的幾率很大。

幸好如何好好說話是可以后天鍛煉的，本書就是教我們用恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎鲎约旱乃枷?，求得他人的理解，獲得談判的成功。

實(shí)事求是的說，這個(gè)世上沒有武林秘籍，即使有，看了你也學(xué)不會(huì)。學(xué)完這本書，可能你仍然沒有提高話術(shù)水平，但你應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到在不同場景下應(yīng)該如何運(yùn)用話術(shù)技巧，只要勤加練習(xí)，相信會(huì)有效果。

本章主要是講述五個(gè)不同場景下話語的權(quán)力在誰，爭取誰的同意，據(jù)此設(shè)計(jì)自己的話術(shù)。作為整本書的基礎(chǔ)，提出了五維話術(shù)這個(gè)概念。

內(nèi)容不多，易于理解，相信很快就能看完。

今日作業(yè): 您或者您知道哪些不會(huì)好好說話鬧的笑話，試舉一例。

打卡集錦

Emma Wan

我大概一直在各種環(huán)境裡被不同程度的說會(huì)（愛）講話，但其實(shí)我好虛??！有時(shí)候話講出去馬上覺得不對(duì)，可以糾結(jié)一個(gè)禮拜，然後下次又再犯....感覺自己是智障有沒有！

我們從小的教育就是教我們要會(huì)讀會(huì)寫，然後突然又說「雖然我沒教過你，但你現(xiàn)在就要會(huì)說?！乖┩靼?，這種事變得只能自己在錯(cuò)誤中摸索，也許萬一在摸索出來之前朋友都已經(jīng)被糟蹋掉的恐慌感一直在心裡，偏偏越是恐慌越是犯錯(cuò).......

五維話術(shù)裡最重要的核心是明確誰才是有權(quán)力的人，意思是誰是你真正的受眾。唯有明確了真正受眾，才能給話語一個(gè)方向性，而不是像可怕的推銷員一樣「我的東西這麼好你為什不買??？」搞清楚，推銷行為中的主角是客戶不是推銷員好嗎?。ㄔ鼓睿?/p>

並且，在說話之前一定要先傾聽、判斷、明確權(quán)力歸屬，表達(dá)完進(jìn)行反饋後上述流程再來幾遍，只有這樣我們才是真正會(huì)思考會(huì)說話的人，而不是小米智能吸塵器。

作業(yè)：

雖然不是笑話，還是讓我分享一下：過去還在醫(yī)院服務(wù)時(shí)，有次同事去簽個(gè)手術(shù)知情同意書，五分鐘把患者和家屬簽的崩潰哭了，花了我半小時(shí)去安撫.....原來是同事拿著同意書，硬邦邦命令式口吻去演講了三分鐘把患者和家屬嚇得半死。

現(xiàn)在想去來，當(dāng)時(shí)去補(bǔ)救時(shí)我大概用上了演講、溝通、說服這三個(gè)維度。

鬧笑話：以前有個(gè)反覆宮外孕患者的媽媽來質(zhì)問我為什麼她女兒連續(xù)三次宮外孕，我當(dāng)時(shí)不耐煩的回了一句「那她不知道上床要戴套？」然後就被投訴了.....

木易

一、古代時(shí)候說法的借鑒

1.我這句話是真的假的，有沒有事實(shí)依據(jù)

2.我這句話有沒有效果、會(huì)起到什么作用

3.是否善意還是獨(dú)特見解。

二、圍繞話語權(quán)，話術(shù)可以分為溝通、說服、談判、演講、辯論這五維。

三、舉個(gè)栗子

1.#真人真事兒#---壞栗子

領(lǐng)導(dǎo)：開開，工作太晚了回家吧

開開：沒事兒，反正這個(gè)點(diǎn)兒了

2.#真人真事兒#---好栗子

開開：今天您上臺(tái)發(fā)言的報(bào)告總結(jié)電子版回來發(fā)給我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧

領(lǐng)導(dǎo)：好啊好啊，我講的怎么樣

開開：我覺得特別好，每一段都是千錘百煉。。（我知道領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)報(bào)告修改了半個(gè)多

月，確實(shí)是字字珠璣）

領(lǐng)導(dǎo)：笑~~

大城之驢

本章告訴我們，通過權(quán)力的歸屬可以將演講、溝通、說服、談判和辯論，連接在一起形成一個(gè)閉環(huán)，打破了我們?cè)葘?duì)這五項(xiàng)說話形式各自獨(dú)立的認(rèn)識(shí)。

講一個(gè)不了解詞義而濫用的笑話吧，是我親歷的。有一次我去某個(gè)中學(xué)提前定一個(gè)場地踢足球，和那個(gè)學(xué)校的一個(gè)體育老師進(jìn)行溝通。

在最后的時(shí)候，我問他：“您怎么稱呼？”他說：“我免貴姓張?！边@倒沒什么，然后更雷我的是，他問我：“您免貴姓什么？”我隨即回答：“我貴姓王！”

聿叁

“一個(gè)人為什么不能好好說話？大半是因?yàn)樗拇竽X處在自動(dòng)駕駛的模式中，用自己最熟悉、最不用動(dòng)腦子的方式回應(yīng)著眼前的人和事?！?/p>

的確，是真話也好或是善意的，常常不過腦子，時(shí)間久了，莫說好好說話，正常說話的技能也似丟失了，這很尷尬，“道”與“術(shù)”都喪失了底氣。

至于生活之中的言語糗事，大概每天都在不說話與說錯(cuò)話之間徘徊??。

靈厄

會(huì)說話的重要性在于：

1.人們更多的從你的言論來判定你是個(gè)怎樣的人。

2.標(biāo)準(zhǔn)化的工作能夠提高效率，并準(zhǔn)的說話也能讓你更適應(yīng)社會(huì)。

3.網(wǎng)絡(luò)語言的沖擊讓會(huì)說話的人更是鳳毛麟角，更能脫穎而出。

4.網(wǎng)絡(luò)的信息快速流通讓說錯(cuò)話的代價(jià)變得更大。

會(huì)說話首先要傾聽收集信息，包括對(duì)方的權(quán)利和態(tài)度、要付出的綜合成本、交流是單向還是雙向、對(duì)象受眾多與少，從而判斷語言過程中自然形成的形勢(shì)關(guān)系，也就是對(duì)話時(shí)的權(quán)力歸屬。由此提煉出五個(gè)說話場景：

1.演講——權(quán)利的形成：表現(xiàn)自我，成為焦點(diǎn)，引導(dǎo)觀眾思維走向。

2.溝通——權(quán)利的流動(dòng)：在平等的基礎(chǔ)上相互理解，打開心結(jié)。

3.說服——權(quán)利在對(duì)方：以勸導(dǎo)方式讓對(duì)方自行生長出我們所要的論點(diǎn)。

4.談判——權(quán)利在雙方：在協(xié)調(diào)間建立信任，在可沖突的情況下尋求合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

5.辯論——權(quán)利在他方：有理有據(jù)地捍衛(wèi)自己的立場，爭取中立的第三方。

五個(gè)場景的話術(shù)能力我們要具備并且不斷強(qiáng)化，能夠靈活運(yùn)用彼此配合，在具體場景中能夠熟練運(yùn)用這些能力使其發(fā)揮出最佳效果。五項(xiàng)話術(shù)能力往往彼此關(guān)聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

我的看法：

我感覺書里寫的有些啰嗦，感覺像是沒話找話。先是講會(huì)說話的重要性，突出本書內(nèi)容的意義所在，增加閱讀興趣。

引出書中內(nèi)容——五項(xiàng)話術(shù)能力，并對(duì)其進(jìn)行一一簡述，然后用“全息”的說法將其融合，其實(shí)融合這一點(diǎn)在前面已經(jīng)提到了，后面只是用更多的詞匯堆砌了一遍。17頁的好好說話策略流程的也感覺有些被孤立了。

好句摘抄：

P21  二維的螞蟻，不是不能進(jìn)入三維的圣殿，只要它不再把世界理解為平面。

作業(yè): 您或者您知道哪些不會(huì)好好說話鬧的笑話，試舉一例。

答：過年同事A幫同事B買鞭炮，同事A問同事B在哪里集合把東西給他，同事B回答：“我在火葬場等著你。”同事A當(dāng)場就急了：“是你要去火葬場還是咒我去火葬場！”其實(shí)是在經(jīng)常下班路過的一個(gè)火葬場的路口等。

V

溝通是權(quán)力的流動(dòng)，重在拉平二者的關(guān)系，讓雙方都能講出自己的真實(shí)想法，所以我們需要的不但不是刨根問底，反而是要像激流中的劃艇者一樣，在容易觸礁的地方不斷協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向，避免沖撞。

任何一方凌駕于另一方之上，甚至只是暗示出地位的區(qū)別，都是溝通的大忌。

龐茹萍

好好說話策略流程：

傾聽   收集信息

判斷   權(quán)力歸屬

思考   應(yīng)對(duì)之策

表達(dá)   語言輸出

不會(huì)好好說話，歸根到底是因?yàn)榱嗖磺鍫顩r，只有分析狀況，才能確定正確的說話策略，一個(gè)明確的指標(biāo)就是：――權(quán)利關(guān)系！它決定現(xiàn)實(shí)的語際關(guān)系，決定了各類場景下說話的基本原則！會(huì)好好說話，重要的是看語境！

草木有心

如色有三原，光分七色，話術(shù)能力也是由五個(gè)維度集合而成，是為全息話術(shù)：溝通、說服、談判、演講、辯論。

以前認(rèn)為，會(huì)說話，就是能清楚表達(dá)，說出的話不會(huì)讓人不舒服，有時(shí)又起到說服的作用，而演講、談判、辯論用到的較少，甚至用不到，做的不好也沒什么關(guān)系。

現(xiàn)在意識(shí)到，在一個(gè)語境中，往往包含以上幾個(gè)維度，而其中哪個(gè)維度出現(xiàn)短板，才都會(huì)造成了說話整體力度變差，達(dá)不到想要的效果，單學(xué)其中一樣，都不能稱之為好好說話，本書便是分享這些彼此相通的說話智慧，期待下面的章節(jié)。

grace

好好說話，就是好好思考。這句話說得很有道理，人無論是說話做事，要想得體，就需要先思考說話的時(shí)間，場景，對(duì)象是否合適，對(duì)方是否能領(lǐng)會(huì)到你的真正想法，這一點(diǎn)非常重要。

舉個(gè)栗子：有一次比賽歸來，吃飯的時(shí)候（和其他同事一起），領(lǐng)導(dǎo)說道：“這次某某在比賽時(shí)臨場不亂，表現(xiàn)非常出色，看得出來是認(rèn)真準(zhǔn)備了，非常好，辛苦啦！”

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意外的表揚(yáng)，我有點(diǎn)手足無措，我心想：“怎么不通知我要表揚(yáng)我啊？也好讓我準(zhǔn)備一下獲獎(jiǎng)感言。怎么說呢？感謝領(lǐng)導(dǎo)栽培？不行，這樣說，很明顯就是拍馬屁...”情急之中，我說“不，不，領(lǐng)導(dǎo)辛苦”

很尷尬...

李文怡

全息話術(shù)

從廣義上來說，權(quán)力是一種支配力和影響力，在語言表達(dá)中也存在權(quán)力，你對(duì)別人的說服、對(duì)別人的影響、對(duì)別人的行動(dòng)的控制，都是權(quán)力的體現(xiàn)。你的每一次說話，都是一個(gè)表達(dá)權(quán)力、尊重權(quán)力、或者出讓權(quán)力的過程。

本書將說話分為五類：演講、溝通、說服、談判、辯論，并且提出了各類別中，權(quán)利歸屬問題。而在不同環(huán)境下，語言受眾，即聽眾的反應(yīng)也是不同的。

演講，要得到贊同和感情共鳴；溝通，要得到有效反饋；說服，要將觀點(diǎn)植入對(duì)方腦中；談判，要達(dá)成共識(shí)；辯論，可能就是比誰反應(yīng)快？！

而作者強(qiáng)調(diào)的全息話術(shù)，則是要在五個(gè)緯度中，全面應(yīng)用，收放自如。

對(duì)比表示懷疑。

然而，非常同意文中說的步驟，傾聽，判斷，思考，表達(dá)。

大多數(shù)時(shí)候，我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，都是直接跳過思考這個(gè)步驟的。也就是，我們聽到一句話，然后直接脫口而，不假思索。這是熟人間典型的交流方式。也最能體現(xiàn)一個(gè)人的情商。

而演講，談判，辯論，說服，則必須要經(jīng)過思考，語言加工，也許你沒覺得，但是大腦已經(jīng)幫我們做過分析，這種場景下，到底需不需要仔細(xì)思考。這幾個(gè)場景，更考驗(yàn)邏輯能力。

第一張講解了全息話術(shù)中全息的概念，五大場景的劃分也值得借鑒。

小敏

讀了開頭到第一章，對(duì)有些語句很有感觸：

覺得自己要說的話是真的，又是善意的，還會(huì)有用，這時(shí)候再說出來。

回想了一下，前兩個(gè)其實(shí)比較好做到，或許沒達(dá)到好好說話是因?yàn)橛杏眠@個(gè)沒做到吧，這就與“好好說話，其實(shí)就是好好思考”聯(lián)系起來了。

改變需要?jiǎng)恿Γ残枰腔?，不學(xué)習(xí)、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。改變確實(shí)很難，不改變就會(huì)時(shí)刻活在焦慮中，你不知道如何表達(dá)，別人也無法正確理解你的意思，結(jié)果就是傷害與被傷害了，說話之傷都是暗傷。

感覺第一章還是比較偏向會(huì)說話的好處，比較籠統(tǒng)的介紹了五維話術(shù)體系，對(duì)于五維話術(shù)體系還不能充分理解，期待后續(xù)章節(jié)。

鼓勵(lì)一下自己：可能讀完不一定就能立刻會(huì)說話，但如能學(xué)到一些方法并時(shí)刻練習(xí)，勤加思考，但愿能有所改觀。從錯(cuò)誤中學(xué)、從場景中學(xué)、以分析的心態(tài)學(xué)、以通融的智慧學(xué)。不能逃避，不能因不會(huì)說話就不說話。