近年來隨著消費升級，跨境商品備受消費者青睞，跨境電商的熱度也是居高不下。但是，在跨境電商平臺下單存在不少問題：等待時間太長、收到的商品型號尺寸等與預(yù)期不相符、退換貨困難等，購物體驗感比較差。在跨境購物需求日益上漲和購物體驗差異的矛盾中，像異國匯這樣的跨境體驗店應(yīng)運而生，顧客通過店內(nèi)掃碼、智能觸屏、APP下單等方式即可購買全球商品，成功解決跨境購的巨大矛盾。

異國匯，隸屬于北京隆盛泰健康科技股份有限公司。隆盛泰成立于1997年，從進口和經(jīng)銷一個品牌的牙膏開始，主打高端個人護理用品的批發(fā)和寄售，現(xiàn)已成為國內(nèi)銷售歐洲高端日化用品的知名總經(jīng)銷商。隆盛泰線上部署異國匯APP、微商城和小程序，線下開設(shè)自營實體店，以“跨境購+體驗店”的形式，打造全渠道營銷的新零售模式，目前月銷售約10萬元，沉淀會員超過100000。

一般跨境店的經(jīng)營類目眾多，囊括美妝、服裝、日用百貨等，而隆盛泰深耕于高端個護領(lǐng)域。隨著消費的升級，女性和嬰孩對個護產(chǎn)品的需求日益精細(xì)化，形成龐大的消費市場。

隆盛泰的線下自營門店定位為“異國匯美康健康生活體驗店”，主打高端個人護理用品，領(lǐng)域雖小，SKU卻不少：產(chǎn)品涵蓋唯美達、哈羅閃、施巴、露絲等歐洲著名品牌，覆蓋成人和baby，頭發(fā)、面部、身體和口腔護理以及保健品五大類。由于異國匯專注于個護領(lǐng)域，其產(chǎn)品的管控能力非常強，因而產(chǎn)品的品質(zhì)高，而且同類產(chǎn)品中的價格也比較有優(yōu)勢，有效提高消費滿意度和復(fù)購率。

隆盛泰早期的業(yè)務(wù)主要偏向批發(fā)和寄售，業(yè)務(wù)覆蓋30個?。ㄊ?、自治區(qū)）、100多個重點城市，供銷網(wǎng)點2000多個，經(jīng)銷商200余家，境內(nèi)實體銷售店超過5000家，覆蓋淘寶、天貓、京東等十余個電商平臺。雖然批發(fā)和寄售業(yè)務(wù)已經(jīng)取得傲人的成績，但消費者只能接觸到商品，而不知其背后的品牌，也無法享受到專業(yè)的服務(wù)。對于隆盛泰這樣一個品牌公司來說，開設(shè)自營體驗店、轉(zhuǎn)型新零售是必然之路。異國匯線下店選址都在大型商場，在一大片美妝、服飾店之中，這家跨境個護體驗店非常吸睛，每日客流不斷，有效提升品牌認(rèn)知。

在已有的批發(fā)、寄售、電商平臺、體驗店基礎(chǔ)上，隆盛泰通過PMS新零售系統(tǒng)，搭建線上銷售平臺異國匯APP、微商城以及小程序，以“跨境購+線下體驗店”整合營銷形式，通過產(chǎn)品＋服務(wù)＋體驗，打造全渠道營銷。

異國匯門店通過后臺ERP匯集線上線下大數(shù)據(jù)，分析出最熱的爆品并將其放到店內(nèi)展示，幫助顧客買到心儀的好貨。由于店內(nèi)展示空間有限，不可能將所有商品都陳列出來，異國匯接入智能觸屏，將商品信息錄入系統(tǒng)，使店內(nèi)空間向線上無限延伸，實現(xiàn)“小店變大店”。門店還提供產(chǎn)品體驗，通過頭皮測試儀、皮膚水分測試儀等產(chǎn)品，幫助顧客更好的了解自己的發(fā)質(zhì)、膚質(zhì)，選購真正適合自己的產(chǎn)品。更有VR互動體驗：通過店內(nèi)觸屏進入游戲，一邊玩一邊拍，留下自己在游戲世界中的美照，充滿新鮮感和趣味性，可以有效吸引顧客到店，進而引導(dǎo)消費，提升消費體驗感與信任感。

顧客體驗VR互動游戲

隆盛泰早已擁有100000+忠實顧客，但是苦于沒有技術(shù)支撐，沉淀了會員卻沒用，這是很大的浪費。運用PMS系統(tǒng)管理及營銷策略，通過線上與線下聯(lián)動＋整合＋數(shù)據(jù)，針對不同客群精準(zhǔn)營銷，將老會員轉(zhuǎn)移到線上，實現(xiàn)會員信息統(tǒng)一管理。線下門店活動、線上推送信息，增強了與消費者之間的互動，有效盤活老客，目前已完成近90000會員轉(zhuǎn)移。

跨境購物最大的困擾就是下單之后，等待收貨的時間太長，那種收快遞的新鮮感和期待感早已消耗殆盡。為了保持消費者對商品的期待，隆盛泰通過跨境ERP對接國內(nèi)保稅倉，將原來從香港直郵的商品調(diào)整到保稅倉發(fā)貨，物流時間縮短一半。另外把門店作為前置倉，備有一些比較熱門的商品，下單之后馬上帶走，以滿足消費者急需。為了更好地滿足顧客需求，隆盛泰與申通等快遞公司合作，下單第二天就可以收到貨品，實現(xiàn)“次日達”，大大提升購物效率和體驗感。

日益增長的購物需求和較差的購物體驗是跨境購的基本矛盾，想要提升顧客滿意度，牢牢占據(jù)市場，整合“跨境購+線下體驗店”營銷形式、全面提升產(chǎn)品＋服務(wù)＋體驗、實現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷是每個跨境商家轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。