能直接模仿的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方法往往有用的時(shí)效很短。如果很容易模仿出效果，那么很快市面上就會(huì)有很多類似的出現(xiàn)，一定要學(xué)會(huì)案例背后的方法與思維并結(jié)合自家產(chǎn)品進(jìn)行組合創(chuàng)新。下面結(jié)合優(yōu)剪和瑞幸兩個(gè)案例，來(lái)掌握新零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)之道。

　　優(yōu)剪：傳統(tǒng)美發(fā)店的不足是辦卡推銷多、服務(wù)不好沒(méi)處說(shuō)。7個(gè)月開(kāi)店100家，1年多時(shí)間做了210家店，美業(yè)服務(wù)公司優(yōu)剪定位于”純手藝只剪發(fā)，我們只剪你滿意的發(fā)型”，目標(biāo)客戶是對(duì)生活品質(zhì)有追求的人。

　　優(yōu)剪獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式：

　　只剪發(fā)，不做高毛利的燙染業(yè)務(wù)；

　　不洗頭，直接用“吸塵器”吸碎發(fā)；

　　不辦卡，所有業(yè)務(wù)都是單次消費(fèi)，覺(jué)得好再來(lái)；

　　沒(méi)前臺(tái)，預(yù)約、付費(fèi)、評(píng)價(jià)、裂變?nèi)烤€上化。

　　2017年，優(yōu)剪生活完成經(jīng)緯中國(guó)數(shù)千萬(wàn)A輪融資。

　　瑞幸咖啡：2017年10月瑞幸咖啡第一家門店在北京銀河SOHO開(kāi)業(yè)，到如今2019年5月上市，瑞幸咖啡僅用了19個(gè)月，是全球最快IPO的公司，也是今年在納斯達(dá)克 IPO 融資規(guī)模最大的亞洲公司。閃電完成三輪共計(jì)5.5億美元融資。

　　01 轉(zhuǎn)化用戶的效率提升

　　大部分的產(chǎn)品，無(wú)法好到會(huì)驅(qū)動(dòng)傳播?？诒檬且粋€(gè)基礎(chǔ)，更多的還需要靠商業(yè)力量驅(qū)動(dòng)。社交裂變好處就是自帶朋友信任背書、平均成本低于廣告投放。

　　優(yōu)剪：開(kāi)通了微信公眾號(hào)、小程序，方便服務(wù)顧客和管理顧客。由于本身產(chǎn)品服務(wù)好，就容易在公眾號(hào)和小程序內(nèi)沉淀歷史用戶評(píng)價(jià)，獲得轉(zhuǎn)化。此外，顧客邀請(qǐng)用戶可獲得優(yōu)惠券，提升獲取用戶的效率。

　　瑞幸咖啡：在樓宇和微信朋友投放“首杯免費(fèi)”的廣告，再分享朋友各得一杯，實(shí)現(xiàn)流量裂變（如下圖）。

　　02服務(wù)客戶的效率提升

　　線下實(shí)體發(fā)展的痛點(diǎn)依然是效率和成本。實(shí)體店可以利用智能科技提高服務(wù)能力、提升經(jīng)營(yíng)效率，讓顧客直接體驗(yàn)到了零售新變化帶來(lái)的便利。

　　優(yōu)剪：不需要有前臺(tái)收銀，也不需要對(duì)外拉客，不需要搞勵(lì)志培訓(xùn)，專注提升自己手藝，用心服務(wù)好用戶。

　　瑞幸咖啡：從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，很多人用瑞幸咖啡點(diǎn)單外送的體會(huì)是，“怎么這么快就送來(lái)了？我還沒(méi)放下手機(jī)呢！”瑞幸布局配送 這背后除了智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持，線下門店的密集布局也出力不少。瑞幸通過(guò)APP端和短信端的回訪，用戶滿意度達(dá)到99.3%。

　　03 留存、激活用戶的效率提升

　　一項(xiàng)哈佛的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：客戶留存率每上升 5%，公司盈利可以提升 25%-95%?！岸颊f(shuō)打江山容易，守江山難”。如何將顧客留存，并且激活刺激復(fù)購(gòu)，是當(dāng)前零售企業(yè)都在面臨的一項(xiàng)重要課題。

　　零售企業(yè)可在外部觸發(fā)通過(guò)郵件、鏈接或圖標(biāo)等方式引起用戶的注意；并且可以通過(guò)內(nèi)部觸發(fā)：在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，提供多樣的潛在獎(jiǎng)勵(lì)去保持用戶的興趣，持續(xù)地誘導(dǎo)。

　　優(yōu)剪：在微信內(nèi)推送服務(wù)完成提醒。并贈(zèng)送剪發(fā)代金券，引導(dǎo)分享給好友，刺激二次消費(fèi)。

　　瑞幸咖啡：顧客消費(fèi)第一杯免費(fèi)咖啡之后，如何確保用戶留存，考驗(yàn)著瑞幸的運(yùn)營(yíng)效率。在CRM系統(tǒng)方面，瑞幸也是依托于算法，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同客戶消費(fèi)習(xí)慣“千人千面”的營(yíng)銷管理。例如，針對(duì)用戶一直購(gòu)買的產(chǎn)品消費(fèi)頻率降低之后，瑞幸會(huì)陸續(xù)推送不同折扣力度和不同品類的優(yōu)惠券，并判斷用戶的偏好。基于后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析與挖掘，實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)場(chǎng)景的精準(zhǔn)描述。

　　04 在合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)景激發(fā)復(fù)購(gòu)——喚醒沉睡客戶

　　基于微信和APP，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)管理。在合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)景，向顧客推送消費(fèi)信息。

　　優(yōu)剪：剪發(fā)是周期性的護(hù)理，每個(gè)月都會(huì)有需求。優(yōu)剪管理顧客、喚醒沉睡顧客的做法是,在微信內(nèi)提醒：距離上次剪發(fā)30天了,提醒顧客該到店剪發(fā)了，并具體到告知剪發(fā)時(shí)間。

　　瑞幸咖啡：為什么用手機(jī)號(hào)注冊(cè)？原因即是方便用短信召回那些長(zhǎng)時(shí)間未使用過(guò)APP，刪除了APP的用戶。到時(shí)只需給用戶發(fā)條短信：“您已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)有喝過(guò)瑞幸的咖啡了，我們都很想念您，現(xiàn)在登錄APP，作為老用戶回饋，您可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯咖啡哦！”如果用戶看到這樣的短信，即使已經(jīng)忘記了手機(jī)曾下載過(guò)這個(gè)軟件或已經(jīng)刪除了這個(gè)軟件，是不是也會(huì)重新登錄賬號(hào)、重新下載軟件，去領(lǐng)一杯免費(fèi)咖啡？

　　無(wú)論是優(yōu)剪還是瑞幸，都在圍繞“提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率”來(lái)做新零售。產(chǎn)品優(yōu)化、管理優(yōu)化、拉新引流、轉(zhuǎn)發(fā)、用戶裂變和復(fù)購(gòu)留存這幾個(gè)步驟缺一不可。新零售策略并不難制定，但是作為運(yùn)營(yíng)人員需要“提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率”出發(fā)，結(jié)合自身的行業(yè)和客群特點(diǎn)來(lái)落地新零售策略。