二季度，保險消費者投訴量顯著上行。銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局 (以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”)8月13日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。

　　從投訴涉及的問題來看，財險公司理賠糾紛居多，投訴險種主要為車險和保證保險，其中，保證保險糾紛投訴激增；此外，壽險公司則銷售糾紛居多，投訴險種主要涉及普通人身保險和疾病保險。

　　二季度保險消費投訴同比增長26.86%

　　銀保監(jiān)會消保局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。其中涉及財產(chǎn)保險公司16200件，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件，同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。

　　從投訴與業(yè)務(wù)量的對比情況來看，財險公司方面，二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元。其中易安財險、陽光信保、安心財險億元保費投訴量居前，分別為1602.12件/億元、401.14件/億元、103.51件/億元。

　　萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。安達保險、融盛保險、蘇黎世萬張保單投訴量居前，分別為16.91件/萬張；10.03件/萬張；8.99件/萬張。

　　人身險公司方面，二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.39件/億元。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老億元保費投訴量居前，分別為28.13件/億元、14.14件/億元、13.70件/億元。

　　萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽萬張保單投訴量居前，分別為3.23件/萬張、1.29件/萬張、1.14件/萬張。

　　萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。鼎誠人壽、君龍人壽萬人次投訴量居前，分別為0.73件/萬人次、0.52件/萬人次。

　　保證保險糾紛投訴占比近四成

　　從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛8077件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛4969件，占比30.67%。其中，易安財險理賠糾紛投訴量761件，同比增長410.74%；眾安在線銷售糾紛投訴量532件，同比增長95.59%，在財產(chǎn)保險公司中居前。

　　投訴涉及的主要險種方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6397件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的39.49%；保證保險糾紛6433件，占比39.71%。

　　值得留意的是，從機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的財產(chǎn)保險公司來看，除永安財險210件，同比增長19.32%外，其余均有所下降。另一方面，保證保險糾紛投訴量則整體大幅上升。如易安財險713件，同比增長7822.22%；眾安在線641件，同比增長81.07%；永安財險67件，同比增長1575%等。

　　信用保險和保證保險，是指以履約信用風險為保險標的的保險。雖然監(jiān)管多次明令禁止“在幫助借款人獲得貸款時，通過隱瞞的方式，使借款人在不知情的情況下購買保證保險產(chǎn)品”。但從現(xiàn)實情況來看，小微信貸業(yè)務(wù)搭售保險的違規(guī)行為仍時有發(fā)生。

　　對此，今年以來，相關(guān)監(jiān)管也在持續(xù)加碼，多家保險機構(gòu)因觸及保證保險“紅線”受到處罰。而繼5月發(fā)布《信用保險和保證保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》后，近日，銀保監(jiān)會向各銀保監(jiān)局、各財險公司下發(fā)通知，要求加強貸款保證保險銷售管理及投保提示。

　　與財產(chǎn)保險公司不同，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2328件，占人身保險公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛7654件，占比43.66%。

　　投訴涉及的主要險種方面，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛6426件，占人身保險公司投訴總量的36.65%；疾病保險糾紛3925件，占比22.39%。

（文章來源：金融投資報）

(責任編輯：DF522)