銀保監(jiān)會消保局日前發(fā)布的《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，2020年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。

其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險(xiǎn)公司14695件，同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

平安人壽投訴量居首位

《通報(bào)》顯示，平安人壽投訴量在人身保險(xiǎn)公司中居于首位。去年第四季度，平安人壽的投訴量為4072件，同比增長27.93%。太平洋人壽和中國人壽分別位居人身保險(xiǎn)公司投訴量的第二位和第三位，但兩家公司的投訴量與去年同期相比均呈下降態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，太平洋人壽投訴量為1107件，同比下降3.23%；中國人壽投訴量為1088件，同比下降1.72%。

以億元保費(fèi)投訴量這一指標(biāo)來看，人保健康、和諧健康位列人身保險(xiǎn)公司前兩名。2020年第四季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。而人保健康為15.94件/億元，和諧健康為12.26件/億元。

《通報(bào)》顯示，2020年第四季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，中美聯(lián)泰人壽和三峽人壽在萬張保單投訴量方面較為突出，分列前兩名。其中，中美聯(lián)泰人壽萬張保單投訴量為1.02件/萬張，三峽人壽為0.89件/萬張。

在萬人次投訴量方面，弘康人壽和中美聯(lián)泰人壽位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。2020年第四季度，人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次，弘康人壽為0.44件/萬人次，中美聯(lián)泰人壽為0.40件/萬人次。值得注意的是，萬張保單投訴量中位居次席的三峽人壽在萬人次投訴量方面同樣較為突出，《通報(bào)》顯示，去年第四季度，三峽人壽萬人次投訴量為0.35件/萬人次，在人身保險(xiǎn)公司中排在第三位。

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及人身保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛6313件，占比42.96%。

《通報(bào)》顯示，平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出，中國人壽和太平洋人壽同樣躋身前三名，但三家公司的銷售糾紛投訴量同比均有不同程度的下降。具體來看，2002年第四季度，平安人壽銷售糾紛投訴量2258件，同比下降9.13%；中國人壽484件，同比下降19.33%；太平洋人壽457件，同比下降14.42%。理賠方面，人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，人民健康理賠糾紛投訴量為610件，同比增長229.73%。

從消費(fèi)投訴涉及的主要險(xiǎn)種來看，去年第四季度，在人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛5867件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.93%；疾病保險(xiǎn)糾紛3055件，占比20.79%。

車險(xiǎn)投訴是“重災(zāi)區(qū)”

再來看財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的情況。

《通報(bào)》顯示，去年第四季度，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。具體而言，人保財(cái)險(xiǎn)2518件，同比增長28.93%；平安財(cái)險(xiǎn)1836件，同比增長15.11%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1074件，同比增長100.75%。

易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量高居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。2020年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.18件/億元，而排名首位的易安財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量達(dá)2813.98件/億元。

萬張保單投訴量方面，樂愛金財(cái)險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩名。2020年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬張。其中，樂愛金財(cái)險(xiǎn)為15.36件/萬張，陽光農(nóng)險(xiǎn)為7.12件/萬張。

與人身保險(xiǎn)公司不同的是，理賠糾紛在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴中占據(jù)較高比重?！锻▓?bào)》顯示，2020年第四季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛1447件，占比12.07%。 

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位，且與去年同期相比均呈現(xiàn)增長態(tài)勢。其中，人保財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛量為1648件，同比增長33.66%；平安財(cái)險(xiǎn)為1127件，同比增長15.59%；太平洋財(cái)險(xiǎn)為848件，同比增長88.44%；人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出，人保財(cái)險(xiǎn)410件，同比增長0.49%；平安財(cái)險(xiǎn)373件，同比增長10.36%。

以投訴涉及的主要險(xiǎn)種來看，車險(xiǎn)依舊是“重災(zāi)區(qū)”。2020年第四季度，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛6686件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75%；保證保險(xiǎn)糾紛1665件，占比13.88%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位。具體來看，人保財(cái)險(xiǎn)1692件，同比增長44.49%；平安財(cái)險(xiǎn)1203件，同比增長23.77%；太平洋財(cái)險(xiǎn)748件，同比增長84.24%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位，其中易安財(cái)險(xiǎn)增幅較高。去年第四季度，人保財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)糾紛投訴量426件，同比下降0.47%；平安財(cái)險(xiǎn)353件，同比增長16.12%；易安財(cái)險(xiǎn)316件，同比增長1115.38%。