原創(chuàng) 龍湖悠山郡業(yè)委會

4月28日，龍湖悠山郡業(yè)委會向全體業(yè)主發(fā)布公告，為了維護(hù)全體業(yè)主的根本利益，盡快制定出質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)合同，宣布自4月28到5月10日，公開征求全體業(yè)主對物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見。

業(yè)委會根據(jù)物業(yè)公司提供的業(yè)主信息，專門制作了《龍湖悠山郡業(yè)委會關(guān)于對新物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷》。

問卷把龍湖物業(yè)提出的方案放在了第一位，將業(yè)委會提出的建議方案放出了第二位。同時，設(shè)計(jì)了業(yè)主只要接受物業(yè)公司方案就無法對第二方案進(jìn)行表態(tài)的答題邏輯。

這樣做，就是為了體現(xiàn)龍湖物業(yè)優(yōu)先的原則，也是尊重龍湖物業(yè)青島地區(qū)負(fù)責(zé)人楊總建議業(yè)委會就龍湖方案進(jìn)行調(diào)查的意見。

可以說，這個調(diào)查，既是對龍湖方案的一個摸底，也是對龍湖物業(yè)前期服務(wù)水平的一個總調(diào)研。

第一個方案是按照物業(yè)公司一直以來宣稱的那樣表述的：“龍湖物業(yè)悠山郡項(xiàng)目表示，近年來，他們的利潤率只有3.5%。悠山郡項(xiàng)目部認(rèn)為，政府指導(dǎo)價(jià)偏低，難以在悠山郡項(xiàng)目執(zhí)行。但在業(yè)委會一再堅(jiān)持提質(zhì)降費(fèi)的要求下，龍湖物業(yè)提出了如下方案，您接受嗎？”@全體悠山郡鄰居 昨天，關(guān)于降費(fèi)，物業(yè)公司正式提出了一個方案

第二個建議方案是業(yè)委會基于周邊同等檔次小區(qū)總體水平提出的。主要強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)，那就是，要嚴(yán)格執(zhí)行國家五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反倒是價(jià)格，業(yè)委會倒沒有規(guī)定那么死，用的是”**元左右”的表述方式，就是希望物業(yè)公司能夠嚴(yán)格執(zhí)行國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在正常范圍內(nèi)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。@全體悠山郡鄰居 即日起征求全體鄰居對物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見建議

就在活動正常開展的過程中，一封落款為龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司青島分公司悠山郡客服中心的《致悠山郡全體業(yè)主的一封信》，通過管家私信業(yè)主的方式開始在業(yè)主中流傳。

信中說，

物業(yè)公司在信中說，只要業(yè)主們不接受物業(yè)的方案，業(yè)委會就會啟動招投標(biāo)程序，最終更換物業(yè)！

現(xiàn)在，正處于前期物業(yè)服務(wù)合同到期、業(yè)委會與物業(yè)公司談判的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，物業(yè)公司用退場威脅業(yè)主，即不負(fù)責(zé)任，又不專業(yè)，還不懂法。

物業(yè)公司應(yīng)該明白，這次只是一個調(diào)查，是否更換物業(yè)公司不是業(yè)委會說了算，更不是直接用某某價(jià)格啟動選聘程序。

究竟是業(yè)委會要物業(yè)公司提供與收費(fèi)價(jià)格相匹配的服務(wù)質(zhì)量，還是物業(yè)公司以退場威脅全體業(yè)主，這個問題要搞明白。

如果物業(yè)公司不明白，那么業(yè)委會再重申一遍，是否更換物業(yè)公司，由全體業(yè)主組成的業(yè)主大會說了算。

全體業(yè)主要的不僅僅是價(jià)格，而是公平！

業(yè)委會從成立之初就沒有更換物業(yè)公司的意愿，只是希望物業(yè)公司正視業(yè)委會成立的現(xiàn)實(shí)，不要侵占業(yè)主利益，通過內(nèi)部挖潛等方式壓縮不必要的成本開支。在物業(yè)服務(wù)水平方面向我區(qū)其他業(yè)主滿意率高的小區(qū)看齊；在收費(fèi)水平方面向國家標(biāo)準(zhǔn)和同等檔次小區(qū)的平均水平看齊。

業(yè)委會提出的建議方案主要強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)，那就是，要嚴(yán)格執(zhí)行國家五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)委會認(rèn)為，只要是國家主管部門出臺的標(biāo)準(zhǔn)，無論是大公司還是小公司都應(yīng)該尊重并嚴(yán)格遵守，龍湖物業(yè)作為有影響力的大公司，更應(yīng)該模范遵守。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)，看重服務(wù)這條準(zhǔn)則也是將來業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)公司的一項(xiàng)重要原則。

后續(xù)，無論是誰繼續(xù)為全體業(yè)主服務(wù)，只要物業(yè)公司向全體業(yè)主做出了承諾，業(yè)委會都將嚴(yán)格制定權(quán)責(zé)一致的考核體系并將考核機(jī)制常態(tài)化，在一定的考核周期里，業(yè)委會根據(jù)全體業(yè)主的滿意率去考核物業(yè)公司，倒逼物業(yè)公司通過自己的努力，讓全體業(yè)主滿意，從而實(shí)現(xiàn)房屋保值增值的目的。

公共收益、服務(wù)質(zhì)量任由物業(yè)公司隨意支配的局面將不復(fù)存在。

現(xiàn)在，有一個核心問題需要悠山郡項(xiàng)目部回答，就是別的同等向業(yè)主們提供五級服務(wù)的物業(yè)小區(qū)收費(fèi)水平并不像悠山郡項(xiàng)目那么高昂，為何運(yùn)行的依然良好？

物業(yè)公司不去通過擺事實(shí)講道理的方式回答這個核心問題，卻直接向全體業(yè)主宣示：”只要不讓我收取超高費(fèi)用，我就不干了！“，這不是一個負(fù)責(zé)任公司的做法。

在龍湖悠山郡業(yè)委會向全體業(yè)主發(fā)布的公告里，業(yè)委會將自己的角色定位的很清晰，那就是，業(yè)委會將根據(jù)大多數(shù)業(yè)主的意愿，盡快召開業(yè)主大會，真正把龍湖悠山郡建成陽光、和諧、舒心的一流小區(qū)。

全體業(yè)主只需根據(jù)根據(jù)自己的真實(shí)體驗(yàn)和想法，去完成答卷即可。

業(yè)委會成員來自悠山郡業(yè)主，對全體業(yè)主負(fù)責(zé)，也對自己負(fù)責(zé)，接受全體業(yè)主監(jiān)督，永遠(yuǎn)和全體業(yè)主站在一起。進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷，出發(fā)點(diǎn)不是要更換物業(yè)公司，而是根據(jù)本次調(diào)查問卷的結(jié)果，以多數(shù)業(yè)主的意愿進(jìn)行新一輪的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的談判，保證全體業(yè)主和物業(yè)公司利益的雙贏。

希望物業(yè)公司把功夫下在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上，自覺接受全體業(yè)主及業(yè)委會的監(jiān)督，公開公共收益賬目，將悠山郡小區(qū)的公共收益進(jìn)出項(xiàng)向全體業(yè)主公示清楚，不要再利用全體業(yè)主追求穩(wěn)定的心理動輒用退場威脅業(yè)主。