【原】胡勝利：第四次零售革命來臨，敢為人先搶占風(fēng)頭

新用戶6646Rwa6 2020-08-26

展開全文

摘要：阿里提五新戰(zhàn)略，京東提第四次零售革命。

媒體訓(xùn)練營(yíng)8月9日?qǐng)?bào)道文|魏力

京東的零售革命道路開拓人，顯然落到了胡勝利頭上。胡勝利帶領(lǐng)他的3C事業(yè)部，在快馬加鞭，攻城略地的拿下一個(gè)個(gè)城池。年底的小目標(biāo)是多少個(gè)？

胡勝利宣布年底前將在全國(guó)開設(shè)超過300家以3C為主的零售體驗(yàn)店，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)融合線上線下的方式，重構(gòu)零售業(yè)的格局。8月6日，京東之家北京通州萬達(dá)廣場(chǎng)店開業(yè)，截止今天已經(jīng)開通了92家店（京東之家+京東專賣店）。

胡勝利還表示：智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金商品和信息流動(dòng)，并且不斷優(yōu)化，在供給端提高效率，降低成本。

阿里巴巴董事會(huì)主席馬云提出了五新戰(zhàn)略，新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。今年成立“五新執(zhí)行委員會(huì)”，由CEO張勇?lián)挝瘑T會(huì)主席。京東創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東提出了第四次零售革命。提出未來零售本質(zhì)依然是成本效率和體驗(yàn)。

劉強(qiáng)東在人民大學(xué)演講時(shí)提出了著名的京東倒三角戰(zhàn)略，指出零售的本質(zhì)就是成本效率和企業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。

什么是第四次零售革命？

劉強(qiáng)東撰文指出，下一個(gè)10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)之后的第四次零售革命。

第四次零售革命的實(shí)質(zhì)將是“無界零售”，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗(yàn)。

胡勝利表示，零售基礎(chǔ)設(shè)施不斷的升級(jí)，推動(dòng)成本和效率和體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造、和獲取方式。京東的定義就是，零售就是服務(wù)。核心內(nèi)涵就是無界零售，和精準(zhǔn)零售。

站在未來看現(xiàn)在！可以預(yù)見在未來的零售業(yè)態(tài)當(dāng)中，人、貨、場(chǎng)將會(huì)打散，進(jìn)行重構(gòu)，將會(huì)數(shù)字化。

零售的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系都將被重構(gòu)，胡勝利一句話總結(jié)為，未來零售是無界的。任何場(chǎng)景下都能完成消費(fèi)，未來的零售也是精準(zhǔn)的。零售商將更加明白消費(fèi)者的消費(fèi)調(diào)性、和歸屬圈層。

給消費(fèi)者提供，比你懂你，隨處隨享，所見即得的零售服務(wù)。

第四個(gè)零售革命和別的革命有什么區(qū)別？

第一，視角問題，是站在未來看現(xiàn)在。第二，消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的區(qū)別聚焦消費(fèi)端。第三，舊的范式和新的范式，舊的范式是流量思維。第四，迎合與融合。第五，帝國(guó)思維和盟國(guó)思維。

第一條，視角的問題，“當(dāng)前”與“未來”，是站在現(xiàn)在看未來。實(shí)際上在現(xiàn)在對(duì)未來的判斷，第四次零售革命是站在未來看現(xiàn)在。

那這有什么不同呢？舉例來說，在09年，3G試商用的企業(yè)，如果站在那個(gè)時(shí)候看現(xiàn)在BAT和京東，都不可能有那么強(qiáng)大，但現(xiàn)在去看過去，BAT和京東就是這么強(qiáng)大。所以，視角的不同會(huì)讓你對(duì)事物的判斷產(chǎn)生不同的結(jié)論。

第二是消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的區(qū)別。過去電商，京東在內(nèi)，聚焦于的是消費(fèi)者，可以說是叫消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段，而未來會(huì)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端。第四次消費(fèi)革命不僅僅思考的是消費(fèi)觀的革命，同時(shí)思考的是供給端，是產(chǎn)業(yè)端的革命。

第三是舊的范式和新的范式的區(qū)別。舊的范式強(qiáng)調(diào)流量經(jīng)營(yíng)，而下一個(gè)時(shí)代一定是場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)。

隨著智能商業(yè)的到來，通過技術(shù)推動(dòng)對(duì)每一個(gè)消費(fèi)個(gè)體的精準(zhǔn)了解，電商時(shí)代持續(xù)了20年流量經(jīng)營(yíng)將升級(jí)為場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)。

第四是迎合和融合的區(qū)別。在傳統(tǒng)電商的成本效率和提升邏輯，存在著明確的取舍關(guān)系。

企業(yè)提升銷量和效率必須追加成本，降低成本意味著犧牲體驗(yàn)，智能商業(yè)渠道的零售革命，是改變成本，降低效率曲線。在降低成本的同時(shí)，能夠推進(jìn)體驗(yàn)的持續(xù)迭代，提升。

第五，是帝國(guó)思維和盟國(guó)思維的區(qū)別。帝國(guó)思維，強(qiáng)調(diào)于自己內(nèi)生性的壯大，而盟國(guó)思維追求的是產(chǎn)業(yè)鏈的所有的合作伙伴，從品牌供應(yīng)商今天來了很多的平臺(tái)，廠家跟我們合作一直非常密切，到我們的京東之家，京東專賣店，我們是在一個(gè)平臺(tái)上面，我們是一種共創(chuàng)共生互生的關(guān)系。

你可以買下一片森林，但是你不能永遠(yuǎn)買下整個(gè)世界。京東的零售革命，是一種盟國(guó)的思維，啟用的是聯(lián)席CEO制。C是共創(chuàng)，E是賦能，O是開放。

無論是京東，還是合作伙伴，在這個(gè)體系里面是平等的，采用聯(lián)席CEO制，是一種盟國(guó)的開放思維，是一種共贏的思維。

胡勝利表示，去年的4月6號(hào)召開了京東3C的戰(zhàn)略會(huì)，宣布了京東3C由品牌零售商向品牌服務(wù)商升級(jí)。通過1年多，做了很多的事情，提升品牌服務(wù)的能力，其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是打造一個(gè)新的智能零售體。

在這一年中，京東試水零售，也躺過水，失敗過。胡勝利坦然的和媒體進(jìn)行分享：

第一個(gè)店，是O2O掃碼購。是失敗的。
第二個(gè)店，是店中店。是共享的營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員只推銷高利潤(rùn)的產(chǎn)品，效果不甚理想。
第三個(gè)店，是樓宇店。不試不頭破血流，不會(huì)有刻骨銘心的體驗(yàn)，樓宇店是一個(gè)偽命題。

結(jié)果這一年的失敗經(jīng)驗(yàn)，胡勝利總結(jié)為，第一，不走捷徑，不想當(dāng)然，第二，不占便宜。始終把第三方服務(wù)商的利益放在第一位。第三結(jié)硬寨，打呆仗，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，腳踏實(shí)地。

從0到1的方法論，是不斷洞察，不斷顛覆出來的。胡勝利表示，我們洞察到門店的高成本，低效率，要通過賦能京東的物流智慧供應(yīng)鏈（JDsmart）來顛覆效率，要通過賦能智能選品（京東萬家）來顛覆品類的選品和組合，要賦能京東的智能數(shù)據(jù)云平臺(tái)來顛覆門店管理。

京東之家和京東專賣店運(yùn)營(yíng)之道是什么？

胡勝利說到，很喜歡到道德經(jīng)的一句話，叫反者道之動(dòng)。傳統(tǒng)零售和京東之間的差異，傳統(tǒng)零售是追求高利潤(rùn)、窄品類、低效率，這種店鋪現(xiàn)在比比皆是。

京東之家探索，必須以客戶需求為中心，以場(chǎng)景構(gòu)建為導(dǎo)向，追求薄利潤(rùn)，全品類、高效率、場(chǎng)景化體驗(yàn)，社交營(yíng)銷。最新開的通州萬達(dá)京東之家店就是最新迭代的結(jié)果。

京東之家的運(yùn)營(yíng)模式是什么？這是整個(gè)模式的核心，即通過基礎(chǔ)設(shè)施賦能的方式，來輸出京東海量的SKU，以及積累了13年的物流系統(tǒng)，和技術(shù)能力。這種模式是一個(gè)輕模式，京東采取加盟的方式、特許授權(quán)，單店加盟，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理。輸出的是京東的品牌和設(shè)計(jì)理念。

運(yùn)模式之外更核心的東西，就是價(jià)值觀，擁有共同價(jià)值觀。所有的京東員工不能不以任何方式吃拿卡要，在京東是零容忍，我們只有提供服務(wù)的本分。

胡勝利表示，通過運(yùn)作了快一年，我們知道什么樣的合作伙伴的價(jià)值觀要一致，能合作走在一起。用三個(gè)益來總結(jié)：益消費(fèi)者、益品牌商、益零售商。

首先是客戶第一，把用戶擺在第一位。
第二要擁抱變革。不墨守成規(guī)，想改變，擁抱變化。
第三要，走正道，不走捷徑和投機(jī)取巧。
第四，薄利多銷，要把最后的利益讓給消費(fèi)者。尋找志同道合的合作伙伴。

如今的零售變革正處在勢(shì)不可擋的前夜，敢為人先的新行者會(huì)大膽投入搶占風(fēng)格。京東之家定位為第三生活空間，京東專賣店是定位次商圈。

現(xiàn)在，不是按照城市劃分京東之家和京東專賣店，是按照商圈的位置的不同來定義。目前已經(jīng)開遍全中國(guó)92家店，胡勝利引用一句古詩詞贊嘆到：“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。短短半年，日常運(yùn)營(yíng)的第三方的服務(wù)商，收到顧客手寫的感謝信和錦旗13次。

京東一直以來專注做好實(shí)營(yíng)銷、交易、倉儲(chǔ)、配送和售后，品牌供應(yīng)商重點(diǎn)做好創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造，各有專長(zhǎng)，把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助做露，彼此的核心能力，第一是相互不越界，第二相互耦合。這樣才能實(shí)現(xiàn)共生共贏的局面。

【人物】

馬云 | 李彥宏 | 張勇 | 陸奇 | 雷軍

陳天橋 |王小川 | 劉強(qiáng)東 | 賈躍亭 | 蔡文勝 | 鄒勝龍

俞永福 | 姚勁波 | 楊元慶 | 孫宏斌 | 井賢棟 | 龔宇 | 傅盛 | 周鴻祎