H3C擁有35個(gè)區(qū)域支持中心，超過(guò)350名原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)工程師，2000多名認(rèn)證服務(wù)工程師，貼近客戶(hù)，深入地市，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)。

百勝餐飲：
宅急送餐廳達(dá)600多家，覆蓋全國(guó)34個(gè)省市，其中一、二線(xiàn)城市占80%，三、四級(jí)地市占20%；

H3C服務(wù)：
對(duì)于占比80%的一、二線(xiàn)城市門(mén)店，100%嚴(yán)格執(zhí)行4小時(shí)的故障解決服務(wù)SLA
對(duì)于占比20%的三、四級(jí)地市門(mén)店，100%嚴(yán)格執(zhí)行8小時(shí)的故障解決服務(wù)SLA

H3C深知客戶(hù)的業(yè)務(wù)在快速的發(fā)展中。為了保證快速響應(yīng)客戶(hù)需求，H3C承諾50公里范圍內(nèi)每增加5家門(mén)店，H3C就相應(yīng)增開(kāi)一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，備件放置到最近的服務(wù)點(diǎn)，做到人和備件統(tǒng)一行動(dòng)。

H3C將備件放在離客戶(hù)最近的地方——50KM以?xún)?nèi)的服務(wù)門(mén)店，做到“人”和“備件”統(tǒng)一。同時(shí)，依托后臺(tái)強(qiáng)大的備件分撥中心以及區(qū)域備件庫(kù)，及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存供給。與此同時(shí)，H3C作為IToIP解決方案提供商，能為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)全系列產(chǎn)品的備件保障。

作為一家專(zhuān)業(yè)的解決方案提供商，憑借自身深厚技術(shù)積累，提供軟、硬件設(shè)備的同時(shí)，H3C還擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供覆蓋網(wǎng)絡(luò)生命全周期的服務(wù)，可以說(shuō)，H3C頂尖的技術(shù)人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不知。在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中，H3C依托一線(xiàn)、技術(shù)支持中心總部、研發(fā)的三級(jí)技術(shù)支持體系，最大程度確保百勝客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性、可靠性及可服務(wù)性；同時(shí)提供最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，成為百勝最信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)顧問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)管家。

在項(xiàng)目初期，H3C配合百勝在全國(guó)范圍內(nèi)的進(jìn)行聯(lián)合售前測(cè)試以及大量生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的及時(shí)在線(xiàn)布點(diǎn)。測(cè)試初期，H3C根據(jù)百勝要求，在一兩周時(shí)間內(nèi)完成50家門(mén)店的安裝調(diào)試。并在隨后的9個(gè)月試運(yùn)行中，不斷了解客戶(hù)需求、定制化流程、驗(yàn)證大規(guī)模和緊急狀況下的服務(wù)交付。H3C人員、備件、設(shè)備到位快的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任。

H3C將自身的服務(wù)管理流程機(jī)制與百勝客戶(hù)的實(shí)際需求相結(jié)合，創(chuàng)新地提出并實(shí)施了八大服務(wù)管理流程，達(dá)到最佳客戶(hù)滿(mǎn)意度。

其中，針對(duì)緊急突發(fā)情況，H3C設(shè)計(jì)了二級(jí)響應(yīng)流程.根據(jù)情況的緊急程度，從人力和備件兩方面進(jìn)行保障。其中最高級(jí)別的響應(yīng)包括發(fā)動(dòng)H3C整個(gè)全球技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)總部和供應(yīng)鏈的聯(lián)合小組進(jìn)行保障，確?？蛻?hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)行受到最小的影響。另外，國(guó)慶等節(jié)假日，客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力會(huì)陡增，H3C都安排專(zhuān)人值班、處理問(wèn)題，盡全力保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定開(kāi)展。

通過(guò)嚴(yán)格的組織流程保障，明確責(zé)任人，并進(jìn)行規(guī)范化的服務(wù)行為約束，可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)的重要手段。同時(shí)，配套的文檔規(guī)范是服務(wù)有形化的重要手段，H3C明確要求，服務(wù)啟動(dòng)有通知，服務(wù)總結(jié)有匯報(bào)，服務(wù)過(guò)程有記錄。

H3C通過(guò)渠道星級(jí)服務(wù)認(rèn)證體系對(duì)渠道合作伙伴的服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證。只有通過(guò)一定星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能成為授權(quán)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ASC, Authorized Service Center），并通過(guò)H3C統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。H3C對(duì)ASC擁有嚴(yán)格的考核管理制度，每季度H3C都將對(duì)ASC進(jìn)行嚴(yán)格考核，從服務(wù)SLA執(zhí)行率、工程師技能、服務(wù)態(tài)度、關(guān)鍵事件等多個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)一考量。

ASC的服務(wù)工程均要通過(guò)H3C技術(shù)認(rèn)證，并且必須擁有H3CSE級(jí)別的高級(jí)認(rèn)證工程師。為了持續(xù)提升ASC服務(wù)工程師的服務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范，H3C按季度對(duì)ASC展開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下的培訓(xùn)及考試，實(shí)行持證上崗，只用通過(guò)了相應(yīng)課程的考核，才能上崗。同時(shí)，H3C統(tǒng)一定制百勝網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的多媒體課件、服務(wù)一指禪等材料，作為服務(wù)工程師的維護(hù)工具書(shū)。