遇到?jīng)_突，瀕臨奔潰的時(shí)候，誰不想控制好自己呢？

但如果僅僅是提醒自己，控制好情緒，結(jié)果往往反而控制不了。

要真的做到忍耐與克制，很重要的一點(diǎn)，是把關(guān)注拉回到正在進(jìn)行的工作中。找出到底是什么原因，導(dǎo)致沖突，然后才能對(duì)癥下藥。

有時(shí)候大家都沒問題，只是彼此的工作進(jìn)度溝通不及時(shí)。對(duì)方以為的情況，和實(shí)際上的情況，對(duì)不上。那就像電影里的對(duì)表一樣，大家暫時(shí)停下來，對(duì)一下進(jìn)度表，然后就之后的溝通方式達(dá)成一致，以免再出現(xiàn)類似問題。

有時(shí)候是隊(duì)友的情緒問題。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度勞動(dòng)，或是精神緊張，都會(huì)讓人失控。尤其是一些現(xiàn)場(chǎng)工作，稍有不慎就會(huì)出問題，進(jìn)而影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展。每個(gè)人的神經(jīng)都繃得緊緊的，哪怕是小小的刺激，都會(huì)彈回來巨大的情緒壓力。這時(shí)候，不僅需要忍耐，也需要等待。幾分鐘的放松，就可以慢慢回到正軌。

也有的時(shí)候，不是團(tuán)隊(duì)本身的問題，而是意外情況，或是外部環(huán)境，或是第三方，突然搞出來一個(gè)新花樣，讓人措手不及。這時(shí)候，就需要談判和協(xié)調(diào)。適當(dāng)?shù)亟o第三方施壓，但也得學(xué)會(huì)見好就收。一味地強(qiáng)勢(shì)，只能浪費(fèi)大家的時(shí)間。如果協(xié)調(diào)不成，就要調(diào)整工作計(jì)劃。盡可能避開這個(gè)障礙，先做其他不涉及這些變化的工作。等外部的影響過去，再回過頭來搶時(shí)間。

還有很多可能性，也許是你想都想不到的事情，就這樣發(fā)生了。然后，就瀕臨爆發(fā)了。但無論如何，先深呼吸幾次，把思路拽回到事情本身，盡力去尋找解決方法。千萬不要上升到人身攻擊。有些話，一旦說出口，就無法挽回了，甚至可能因此被記恨一輩子。工作是來做事情的，又不是來結(jié)仇的，沒必要因?yàn)橐恍┦虑?，就去評(píng)價(jià)別人這個(gè)人。還有一點(diǎn)，你能控制住，對(duì)方未必能。他越是不理智，你越是要理智，不能跟著瘋子發(fā)瘋。瘋過之后的一地雞毛，最后還不得你來收拾？你越冷靜，對(duì)方就越有可能跟著冷靜下來。

沖突過后，也不是甩甩手就結(jié)束了。還要做兩件事。

一個(gè)是復(fù)盤，查漏補(bǔ)缺。有時(shí)間的時(shí)候，好好在腦子里重復(fù)走一遍流程，看看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，如何去避免；還有一些環(huán)節(jié)，盡管今天沒出事，但也許只是僥幸，并不代表明天也不會(huì)出事，有沒有加固的可能性，盡量做到嚴(yán)密可控。

另一個(gè)是修復(fù)關(guān)系。復(fù)盤是對(duì)事，修復(fù)關(guān)系是對(duì)人。雖然說，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中要就事論事，但不能忘記，做事的主體，是人。沖突之后，無論項(xiàng)目有沒有受到影響，卷入沖突中的人，一定受影響。因此，要關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。有些話，需要說開，不能為將來的合作埋雷。太多時(shí)候，往往就是一兩句話的事情，說與不說，帶來的結(jié)果天差地別。有些關(guān)心，要表達(dá)出來，幫助大家把情緒調(diào)整好，重建積極的工作氛圍。

沖突無可避免。但做好心理準(zhǔn)備和戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備之后，面對(duì)沖突，你可以成為掌握主動(dòng)權(quán)的那一方。