【原】“后宜家時(shí)代”來了！海信品質(zhì)之家舉起了家電圈的服務(wù)大旗

筆點(diǎn)酷玩 2021-01-15

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五年前逛宜家的年輕人，如今已經(jīng)成家立業(yè)，開始成為新房裝修和購置家電產(chǎn)品的主力。

家電圈的大佬們也殺紅了眼，傳統(tǒng)大牌比品質(zhì)，比服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起，更讓他們倍感壓力。這是一個(gè)與以往完全不同的戰(zhàn)場，想要成為家電圈的領(lǐng)軍人物，傳統(tǒng)廠商必須有所改變。

海信這個(gè)傳統(tǒng)大品牌，經(jīng)過歷年布局，線上線下市場搞出了大動靜。2020年底，全球第一家“海信品質(zhì)之家”正式開業(yè)，成為發(fā)揮傳統(tǒng)家電廠商自身優(yōu)勢的致勝一著。

為什么說海信品質(zhì)之家可能是傳統(tǒng)家電廠商增加品牌競爭力的最優(yōu)解？

首先，海信品質(zhì)之家是一個(gè)集合眾多超級品牌的“宜家式”新門店——包括海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌在內(nèi)，覆蓋低、中、高端全線產(chǎn)品的海信品質(zhì)之家，可以全面滿足消費(fèi)者的家電選購需求，無論你的預(yù)算多少，都可以在這個(gè)“家”里，找到最適合你家的家電產(chǎn)品。

相比之下，傳統(tǒng)零售店幾乎沒有這個(gè)完美的適應(yīng)力。不少門店品類不夠齊全，家電覆蓋面也較為狹窄，而賣場則有不穩(wěn)定的品牌銷售狀態(tài)，不夠規(guī)范、不夠合理，無法給消費(fèi)者一個(gè)全面的、優(yōu)質(zhì)的選購場所。

其次，傳統(tǒng)家電零售門店無法提供“宜家式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是深度適配消費(fèi)者需求的服務(wù)。海信推出了“讓每一次購買，成為終身守候”的會員運(yùn)營價(jià)值主張，給海信老用戶更多權(quán)益，在海信品質(zhì)之家中可以參與新品試用，獲取清洗服務(wù)，以及節(jié)日關(guān)懷，還可以參加烘焙、觀影等互動活動等，這種方式拉近了消費(fèi)者與品牌的距離，也將消費(fèi)者對產(chǎn)品的理解進(jìn)一步加深，未選購前就已經(jīng)喜歡上這個(gè)產(chǎn)品，自然擁有更愉快的購物體驗(yàn)。在傳統(tǒng)賣場消費(fèi)者一問三不知、選購后依然不知道產(chǎn)品是否適合自己的情況，在海信品質(zhì)之家將會完全消失。

最后，海信品質(zhì)之家打破了傳統(tǒng)門店單一的零售終端身份，它既可以是零售終端，也具備服務(wù)終端和技術(shù)展示終端的身份。在這里你可以入手自己需要的產(chǎn)品，同樣可以獲得海信旗下絕大多數(shù)家電的消息，以及各種貼心的售前售后服務(wù)。想知道什么，在逛店的同時(shí)就知道了，也可以在第一時(shí)間了解海信新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，這同樣是傳統(tǒng)零售店無法做到的事情。

總的來說，海信之家舉起了家電圈的服務(wù)大旗，相當(dāng)于在家電圈打造了一個(gè)“宜家”門店。既有傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢，又給消費(fèi)者更好更周全的體驗(yàn)，相信未來的傳統(tǒng)家電巨頭都會向海信看齊，海信也會持續(xù)地為用戶打造更多高品質(zhì)家電產(chǎn)品。