旺季來(lái)了，每天晚上安排一個(gè)客服值班有些忙不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致最近的客服滿意度有所下降。所以我就琢磨著6點(diǎn)后再加一個(gè)客服值班，這樣能更好的為大家服務(wù)。

但是今天和客服說(shuō)起此事，感覺(jué)她們對(duì)加班都不是特別的積極。

當(dāng)我問(wèn)為什么不愿加班的時(shí)候，大家紛紛給出了自己的理由：

下班后還要做飯，加班費(fèi)太低。

坐太久會(huì)腰疼，加班費(fèi)太低。

拿加班費(fèi)還不如出去送快遞賺得多。

這么多拒絕加班的理由，究竟有什么共通之處呢？

我考慮了好久才恍然大悟，她們不愿加班的原因肯定是因?yàn)椋?/p>

加班時(shí)不能動(dòng)，影響她們減肥。

于是我雷厲風(fēng)行的給到了解決辦法：

不要求必須坐著打字，也可以站著打字。

還可以一邊原地踏步一邊打字。

一邊做仰臥起坐，一邊打字，效率太低了，這個(gè)我就不建議了。。。

所以說(shuō)可以既不耽誤工作，又鍛煉了身體，兩全其美！

我覺(jué)得做為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，其中一項(xiàng)最重要的工作就是傾聽(tīng)員工的心聲，確保工作中不出問(wèn)題。以這次完美的解決了大家擔(dān)憂為例，就是一個(gè)溝通順暢的典型例子。

但是不知道為什么，我解決完大家的問(wèn)題后，依然沒(méi)有人積極加班。

后來(lái)其中一個(gè)客服在我不斷的追問(wèn)下，才婉轉(zhuǎn)的告訴我為什么不愿意加班的原因：

這不明擺著嗎？加班費(fèi)太××少啦！

其實(shí)不是我不給大家漲加班費(fèi)，只能說(shuō)，我是個(gè)很懷舊的人。

從2012年我們剛開(kāi)始需要加班的時(shí)候，那時(shí)候加班費(fèi)就定的是25元/小時(shí)。這么多年過(guò)去了，我對(duì)25元/小時(shí)也有了深厚的感情，但是不知道為什么，大家不像我這么念舊。

尤其是有個(gè)別客服，我就不具體說(shuō)名字了啊。

于某某，時(shí)不常的和我舉例，說(shuō)什么現(xiàn)在保潔都30塊錢一小時(shí)了。我們做著高大上郵輪的客服，加班費(fèi)比保潔還低，這說(shuō)出去不好聽(tīng)吧。

我覺(jué)得看問(wèn)題的角度不對(duì)，首先，你怎么知道保潔現(xiàn)在30一小時(shí)了，你怎么知道的，你用過(guò)嗎？

啊，什么？

你下班的時(shí)候做過(guò)，好吧。。。

但是保潔需要又洗又擦的，你們坐電腦前聊天就可以了，是不是輕松很多？

在我的諄諄教導(dǎo)下，客服們低下了頭。

最后我們終于達(dá)成協(xié)議，從下月開(kāi)始，加班費(fèi)變成35一小時(shí)。

畫(huà)外音: 不對(duì)啊，客服們不是都低頭了嗎？怎么加班費(fèi)還漲了？

2017.7.12