今天有一位朋友發(fā)了一篇文在群里，說的是為一位老人抓中藥的經(jīng)歷，因為這個中藥方是治療癌癥的，所以有幾味特殊的中藥藥店里沒有，而他又沒有下定金，以至他過了幾個星期才把這幾付中藥購來！

這里我要說一個知識，一般治療癌癥的藥品是有毒性，以毒攻毒，如不是特殊的病例，醫(yī)生一般不用它！而藥店對有毒性藥品要特殊的管理，做到專人、專柜、專帳，從那里來到那里去都非常清楚明了！

這位朋友發(fā)的原文：

二十多天前，我拿了一個治癌癥的中藥方，到城關(guān)某新開的藥店抓藥，藥店負(fù)責(zé)人熱情地接待了我，他審方后，有幾味冷淡中藥沒有，就留下了聯(lián)系方式，并承諾盡快配好，及時告訴我，此時心里很暖。

一個星期后，我又去了該藥店，另一店員接待了我，他翻過記錄本后告知我，藥應(yīng)該配齊了，我心里又想，這藥店還算信譽(yù)；過了幾天，還未接到電話，我叫同事路過此店，幫我問一聲，回復(fù)說，快了。

上個周末，我再次到了該店，問之，店員馬上給老板打了一個電話，與我說，有幾味藥很少有人用，藥店沒有儲備，要我另找藥店；此時此刻，我心里涼了，氣怒了，激問、責(zé)備的語氣和神情溢于顏表！

一店員生氣說：“我們并未阻止我到其它藥店購買！”另一店員大聲說：“你交了定金嗎？”聽到這些，我無語了：“經(jīng)營者應(yīng)該講信譽(yù)，這付藥我在你這里抓定了，反正我找你這藥店，不管什么情況……”

我無理取鬧了，說實在話，當(dāng)時無理取鬧的理由只是憑著一種感覺，對藥店的這種“藥者仁心”不敢認(rèn)同，但作為一個公務(wù)人員還是應(yīng)該守法守規(guī)。按照店員的要求，我這次交了一百元定金，心里很沮喪。

三天后，也就是今天，藥店來了一個電話：“藥方配齊了。”我就把這幾付中藥抓了，心里還是有一丁點欣慰，此時此刻，無任何責(zé)備該藥店的意思，在此還要深表謝意，并對自已當(dāng)時的言語過激表示歉意！

在這里說到此事，只是有一些感受，感想，話題如果說開去，很長很多……，但愿此件小事對我們都有所啟示……，一一與一位從事藥品監(jiān)管多年的同事聊上的，他建議我把這小事發(fā)到這個群里，打擾了！

以上就是我這位朋友的原文，看完這事情的經(jīng)過，我心里是五味雜陳，很不是味，作為一個藥店，有就是有，答應(yīng)別人的事就應(yīng)該做到，不能忽悠別人，讓人家一而再、再而三的跑路，最后還是無果而歸！

如果我這位朋友不生氣，不說這一些過份的話，那這事就讓這藥店忽悠了！當(dāng)然，這位朋友賴上了這個藥店是不對的，生意是不準(zhǔn)強(qiáng)賣強(qiáng)買的，這藥店街上到處都是，沒有這一家還有那一家嘛﹖這又何必呢﹖

那為什么會出現(xiàn)這一烏龍呢﹖

其實，這樣的藥店應(yīng)該是個案，這全國中藥是何其多，有記錄的就有一萬多味，還有一些未記錄的就更多了。而一個地方與另一個地方的用藥習(xí)慣不同，一般的藥店有三百來味，大型的藥店才有四五百味。

中藥有這么多味，藥店缺幾味很正常；不過，有就是有，沒有就沒有，不要去忽悠顧客，對顧客解釋一下，相信會理解，如果顧客一定要求要，那要求付定金是正常的，不然這冷淡藥進(jìn)來了到時又買給誰﹖

有一個這樣的現(xiàn)象，有的顧客要買一些特殊藥品，問了價格，下了計劃，付了定金，藥店也按時把藥進(jìn)過來了，可顧客又以這個理由那個理由不要了，而藥店又以大事化小、小事化無的態(tài)度吃一個啞巴虧！

現(xiàn)在的藥店是越來越多，藥品的價格是越來越低，大家都以為藥品的價格都降了，其實不是，只是藥店為了生存，不得已打起了價格戰(zhàn)，為的是想給顧客留一個好的口碑，“藥者仁心”是越來越深入人心！

這樣下來，大家心中以前藥店的高大上形象來了，什么救死扶傷、懸壺濟(jì)世、妙手回春、杏林春暖這些用于醫(yī)生的詞也用到了藥店里。但藥品的價格降了，藥店的收益少了，有很多藥店是在生存線上掙扎！

這不是一個好的現(xiàn)象，既然要求藥店有一個好形象，就不能讓他們餓著肚子工作，畢竟有了好的待遇，才會有更好的服務(wù)，這是誰都明白的道理！但這個度如何拿﹖這可是決定價格戰(zhàn)是否繼續(xù)下去的前提！

“我無理取鬧了：'這付藥我在你這里抓定了，反正我找你這藥店！’”這樣的顧客我希望會越來越少，也希望藥店的那些冷淡中藥要儲備一些，萬一有顧客要急用呢﹖畢竟藥店也有救死扶傷的責(zé)任，是吧！

寫于湘南千年水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)大浦

2020.12.13.12:05