職場中經(jīng)常聽到一句話：“XXX情商很高，大家都很喜歡他”，或者“還是XXX情商好，能搞定客戶”。

很多人把情商高等同于說話好聽、辦事懂得照顧別人、能夠讓別人喜歡。

對于那些說話比較直接，性格比較鮮明的人來說，這是一種莫名的壓力：會擔(dān)心別人詬病自己的情商，從而畏畏縮縮，不敢表達(dá)真性情。

誠然，讓別人舒服、喜歡都是很厲害的人際交往能力，但只是情商的子集。

從定義上說，情商（EQ）全稱情緒智力，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力，可以擴(kuò)展為5個主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。

1925年，美國心理學(xué)家桑代克（Thondike）提出了社會智力（social intelligence）的概念。

他認(rèn)為，擁有社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動”，并把 “社會智能" 描述為與他人相處的能力。

在后面的幾十年中，EQ（Emotional Quotient）的概念逐步被心理學(xué)家們豐富、完善成為系統(tǒng)的理論，并逐步認(rèn)可了其在個人發(fā)展中的重要性。

直到1995年，哈佛大學(xué)的丹尼爾·戈爾曼教授出版《EQ》一書，將EQ一詞帶出了心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，走入人們的日常生活。

他認(rèn)為，過去人們認(rèn)為高IQ就等于高成就，但實(shí)際上，“EQ是人類最重要的生存能力”。

他將EQ引向了和領(lǐng)導(dǎo)力掛鉤的方向上：

在任何的人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)人都具備影響人人情緒的最大力量，而只有最杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，才能體會到情緒在工作場合扮演重要的角色，不僅可以達(dá)到提升企業(yè)成果、留任人才等有形的收獲，還有許多重要的無形收獲，如提高士氣、沖勁及責(zé)任感。

書中有句話：“要成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)人，你必須能在截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間靈活切換”。

至此，企業(yè)中開始出現(xiàn)了對情商的要求和評估，尤其是針對領(lǐng)導(dǎo)人才的選拔，EQ成為了一個重要的因素。

以上概念的來源充分表明了情商更多是對情緒的體察和調(diào)節(jié)，其中一個應(yīng)用方向是落實(shí)在人際關(guān)系和團(tuán)隊管理中。

那么針對不帶團(tuán)隊的小兵，是不是就不需要情商了呢？

并不是。

即便你沒有調(diào)節(jié)他人情緒的機(jī)會，管理好自己的情緒也尤為重要。

情緒有好有壞，有高漲有低沉，當(dāng)情緒劇烈波動時，人會不理智地做出某些行為，而這些行為會給你的職業(yè)表現(xiàn)帶來不同的影響，同樣有好有壞。

有人問，說新來的主管對她頤指氣使，動輒大呼小叫當(dāng)眾批評，懷疑是給她小鞋穿。

有次他當(dāng)眾批評她之后，她氣得當(dāng)場就提了辭職，但后續(xù)又很后悔，因?yàn)楣竞推脚_都很好，而且也沒找到工作。

我跟她說，先去主管的領(lǐng)導(dǎo)那里挽回工作機(jī)會，然后再同步找其他工作，找到就跳槽。

因?yàn)檫@么一鬧，主管就更容不下她了，等于說一次控制不住的情緒給自己帶來了必須換工作的麻煩。

職場就是這樣的，讓你欣喜若狂的時候少，讓你憤怒沮喪的時候多，尤其是當(dāng)人微言輕的時候，要控制住大喊一聲我不干了的沖動，畢竟現(xiàn)在工作也不好找，好不容易做出的成績因?yàn)橐粫r情緒被抹殺了也很冤枉。

她這個案例應(yīng)該怎么處理呢？我覺得可以這樣：

首先分辨主管到底是故意為難，還是正常的業(yè)務(wù)要求，只是表現(xiàn)形式太過激了?

若是前者，當(dāng)眾被為難，圍觀群眾心里都是明白的，暫且記下，事后找主管聊一聊，表一表委屈，對方為了團(tuán)隊和諧，氣頭消了，事情也就過了；

或者你找他的主管領(lǐng)導(dǎo)聊一聊，對方會要求主管不要隨心所欲呵斥下屬，你的困局解了。

若是后者，那只能自己改善作業(yè)質(zhì)量。

還有個案例，一個小白被派去給客戶送材料，結(jié)果可能因疏忽拿錯了，被客戶當(dāng)場訓(xùn)斥，因?yàn)樘滩蛔】蘖??？蛻艉茉尞?，?dāng)時安慰她，后續(xù)跟她主管說，把這個人調(diào)出項目組，太脆弱了。

大家進(jìn)入工作崗位，尤其是業(yè)務(wù)一線，被投訴、被訓(xùn)斥可能都是正?，F(xiàn)象，尤其是當(dāng)你業(yè)務(wù)不熟練，或者對方正在氣頭上，那就更容易起沖突。

無端被訓(xùn)斥，在你看來自然很委屈，當(dāng)時控制不住情緒，有人是哭起來，有些人還跟對方打起來，那更是不好處理。

建議把工作當(dāng)成尋常事件：

既不要投入太多積極情緒，當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時也不要任情緒一味發(fā)酵，最好就是排除情緒對工作的影響，把工作任務(wù)看作是沒有感情的。

因?yàn)橐坏┊?dāng)你情緒高漲時努力工作，那必然就在低落時沒有好的產(chǎn)出，工作結(jié)果不是恒定的，這并不是最優(yōu)解。

工作是一件尋常的事，大家因?yàn)楣餐哪繕?biāo)和利益聚攏在一起，在配合的時候各有各的脾氣和目的也是正常現(xiàn)象，不應(yīng)該對同事懷有太高期望，要知道大家是以做事為目的，而非過來交朋友的，那么出現(xiàn)摩擦、爭執(zhí)都很正常。

但并不是讓你一味忍讓，什么錯都往自己身上背，這也是不對的。

大家要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，無論是自己的，還是他人的，在針鋒相對的時候適當(dāng)避讓，不要硬杠，事后待事態(tài)緩和下來，再和對方溝通，一般人對自己的無禮行為也會反省道歉。

情緒要能為你所用，無論是積極的，還是消極的。

情緒應(yīng)該成為你的工具，幫助你更好地凝聚力量、獲得支持、取得信任以及度過難關(guān)；

而不是成為你的負(fù)累：不恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出你的脆弱、狼狽和無能。

當(dāng)你帶團(tuán)隊時，盡量體察其他人的情緒，不要做傷害團(tuán)隊士氣的事情，不要說打擊他人自信的話，以和為貴。

當(dāng)對方情緒劇烈波動時，可以適當(dāng)停一停，先緩解了情緒再繼續(xù)推進(jìn)，人在氣頭上很容易做出過激反應(yīng)，會影響作業(yè)質(zhì)量。

但這并不意味著你要去討好所有人。

既然情商更側(cè)重于對情緒的控制和引導(dǎo)能力，那你也不該被人際關(guān)系所累，做到所有人滿意幾乎是不可能的任務(wù)，尤其當(dāng)你是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)時。

你的目標(biāo)應(yīng)該是“盡可能順暢地推進(jìn)項目”，而不是“讓大家都說我好”。

因此，適當(dāng)?shù)貭奚恍昂萌司墶币彩潜匾模恍枰偸沁`心地做老好人，只要目標(biāo)是為了工作，而非對他人刻意人身攻擊。

建議大家從情商的誤讀中走出來，減輕工作中的人際關(guān)系給自己帶來的困擾，不去做那些不情愿的事、承擔(dān)本不該是你的任務(wù)、為了避免得罪人而忍氣吞聲等。

這都是對你的壓迫，可以置之不理。

對自己了解越深刻，才能越深刻地去洞察別人。與大家共勉。