在你的工作中，是否有這樣的情況：團(tuán)隊(duì)里有人無法按時(shí)完成自己的工作，為了不拖后整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，經(jīng)理臨時(shí)將他的一些事情分配給了其他人，然后會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人每次都不能按時(shí)完成，都需要其他人幫忙?；蛘吣愕膱F(tuán)隊(duì)里有人無法解決問題，過來請示時(shí)你給出了非常明確的指示，有時(shí)還直接幫他解決了難題，之后他就愈發(fā)頻繁地來請示，而且每次都只是提出問題卻沒有任何自己的想法。

在你的家庭生活中，是否也有這樣的情況：夫妻倆在孩子教育等問題上觀點(diǎn)不一致，有時(shí)因此發(fā)生爭吵時(shí)一方說出了“要么你管，要么我管”。

如果這些場景你很熟悉，那么我推薦你讀一讀《責(zé)任病毒》這本書，因?yàn)檫@些現(xiàn)象都是中毒的癥狀。本書作者是加拿大人羅杰·馬丁，多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長。本書還得到了清華大學(xué)楊斌教授的推薦，中文版的封面加了“擔(dān)當(dāng)”，正是楊教授認(rèn)為它能夠解決沒有人愿意擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}。

一、什么是“責(zé)任病毒”

在工作中我們會(huì)明確各人的分工、責(zé)任，而且往往傾向于越清晰越具體越好，比如這個(gè)事你管、那個(gè)事他管。這個(gè)時(shí)候可能出現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)是意外情況沒人管，因?yàn)槲覀儧]有明確這個(gè)事該誰管，另一個(gè)是當(dāng)我們過問某件事時(shí)，對(duì)方會(huì)說，讓我管你就不要管，你要管我就不管了（此處暫且不論辦公室政治）。這些情況，都是作者所謂的“責(zé)任病毒”。

責(zé)任病毒，說到底就是責(zé)任分配的問題，是擔(dān)當(dāng)過度或者缺少擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}，其典型表現(xiàn)是“要么歸我管，要么與我無關(guān)”。

本書在開篇引用了紐約市市長朱利安尼的案例?！?·11”事件發(fā)生后，朱利安尼向市民講話，號(hào)召大家團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)，然后帶領(lǐng)紐約市的市民一起解決恐怖襲擊帶來的問題。他的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)玫搅耸忻竦膹V泛認(rèn)可和支持。但是后來，他在關(guān)于公立學(xué)校的決策問題上，表態(tài)說“我是市長我說了算，你們說了不算”，招致了極大的反對(duì)，甚至有人用“獨(dú)裁者”來形容他。

為什么同樣一個(gè)人，在兩件不同的事情中，會(huì)得到截然相反的評(píng)價(jià)呢？在“9·11”事件中，他選擇合作，與人們一起共渡難關(guān)，同時(shí)身先士卒激勵(lì)士氣；而在公立學(xué)校問題上，他試圖奪取控制權(quán)并承擔(dān)全部責(zé)任，導(dǎo)致其他人袖手旁觀。前者是“跟我來”，后者是“聽我的”，不同的選擇不同的結(jié)果，不禁讓人唏噓。

二、產(chǎn)生的原因

作者認(rèn)為，人在潛意識(shí)中有一種“主導(dǎo)價(jià)值觀”（可以理解為個(gè)人的潛規(guī)則），包括在交流中只贏不輸、永遠(yuǎn)把局面控制在自己手中、避免任何形式的尷尬、始終保持理智。這種潛意識(shí)會(huì)讓人們害怕失敗，會(huì)努力避免失敗，面對(duì)問題會(huì)本能性選擇對(duì)抗（擔(dān)負(fù)起全部責(zé)任）或逃避（不擔(dān)負(fù)任何責(zé)任）。這兩種行為就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任病毒。

在任何一件事情上，責(zé)任是守恒的，如果一方承擔(dān)的責(zé)任較多，那么另一方就會(huì)相應(yīng)的少承擔(dān)。如果這種責(zé)任分配沒有能夠解決問題，那么在調(diào)整責(zé)任分配時(shí)當(dāng)事人往往會(huì)跳向另一個(gè)極端，比如之前承擔(dān)較多責(zé)任的會(huì)開始推卸責(zé)任，而之前承擔(dān)責(zé)任較少的會(huì)說“讓我來”。

責(zé)任病毒會(huì)給組織（包括家庭）帶來很大的危害。

第一，會(huì)破壞協(xié)作

協(xié)作是大家共同負(fù)責(zé)，而不是我管你不管，或你管我不管。共同負(fù)責(zé)就是分擔(dān)，分擔(dān)責(zé)任就意味著分擔(dān)控制權(quán)，就會(huì)與“主導(dǎo)價(jià)值觀”發(fā)生沖突。人們所面對(duì)的事情大部分都不是一個(gè)人能夠解決的，一旦承擔(dān)的責(zé)任超出了自己的能力，結(jié)果也就難達(dá)所愿，所以人類社會(huì)需要分工、需要協(xié)作，而“責(zé)任病毒”會(huì)破壞協(xié)作，也會(huì)毀掉結(jié)果。

第二，會(huì)產(chǎn)生誤解

為了避免尷尬，也為了避免失控，“責(zé)任病毒”攜帶者會(huì)猜測而不是詢問對(duì)方的想法、動(dòng)機(jī)，這種猜測或多或少的會(huì)存在錯(cuò)誤，并且會(huì)在主觀意識(shí)的影響下不斷加深錯(cuò)誤。

心理學(xué)上有一個(gè)“孕婦效應(yīng)”，當(dāng)你懷孕或者你老婆懷孕的時(shí)候走在大街上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多孕婦。類似的，你開一輛車上街，會(huì)發(fā)現(xiàn)開這款車的人特別多。事實(shí)上不是生孩子的人多了，只是因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)事很敏感。因?yàn)槊舾校覀冞x擇數(shù)據(jù)時(shí)就出現(xiàn)了不夠理性的偏差。緊接著我們在對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行詮釋時(shí)又會(huì)加入自己主觀的觀點(diǎn)，進(jìn)一步加大偏差。

誤解會(huì)加深互不信任，互不信任會(huì)刻意避免交流，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致組織體制更加僵化（流程越來越多、越來越細(xì)，走流程的時(shí)間越來越長）。

相信很多在體制內(nèi)或者大公司工作的人，對(duì)僵化的機(jī)制深有感觸又深惡痛絕。

第三，會(huì)減弱能力

承擔(dān)略高于當(dāng)前能力的責(zé)任是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)能夠牽引我們能力的增長，能夠讓我們收獲成就感和滿足感。但是責(zé)任病毒會(huì)讓我們失去這種良好的感覺，會(huì)對(duì)前進(jìn)方向產(chǎn)生迷茫，會(huì)失去成長的機(jī)會(huì)，甚至減弱個(gè)人的能力。

三、怎樣解決

關(guān)于解決責(zé)任病毒的辦法，作者給了三招。

第一招：結(jié)構(gòu)化決策流程

總共7步：

1.建立選項(xiàng)。將問題轉(zhuǎn)化為至少兩個(gè)互相獨(dú)立的、或許能夠解決問題的想法，形成選擇的條件。

2.頭腦風(fēng)暴。擴(kuò)展能夠想到的所有解決辦法。

頭腦風(fēng)暴有一個(gè)基本原則，就是歡迎一切想法，無論對(duì)方說得多么離譜，都要記下來，絕不能當(dāng)場反對(duì)。頭腦風(fēng)暴不代表決策，但是如果保持開放的態(tài)度，就能夠避免尷尬，大家才愿意提出更多的顧慮和想法。

3.規(guī)定條件。完成這件事必須得滿足哪些條件，假如滿足不了這些條件，哪些想法就沒法實(shí)現(xiàn)。在規(guī)定條件的過程中，有一些建議就被排除了。

4.確定決策障礙。哪些問題可能讓想法無法實(shí)現(xiàn)，最糟糕的局面、最困難的狀況會(huì)是什么。

5.組織有效測試。針對(duì)關(guān)鍵障礙進(jìn)行測試，為決策提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在驗(yàn)證某個(gè)新想法時(shí)，通常會(huì)設(shè)計(jì)制造MVP最小化產(chǎn)品，就是一種測試。

6.分析。對(duì)測試結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

建議讓最為懷疑的人來組織測試和分析，一旦他認(rèn)為可行，那么其他人基本上也就沒問題了。

7.做出決策。

結(jié)構(gòu)化決策流程的最大優(yōu)勢，是讓所有參與決策的人都會(huì)認(rèn)為自己是促進(jìn)結(jié)果的一分子，哪怕起初反對(duì)，也是在決策過程中被說服而非被強(qiáng)制的。

第二招：進(jìn)行框架試驗(yàn)

這個(gè)框架是指我們的思維框架，即上文的“主導(dǎo)價(jià)值觀”。

這一招比結(jié)構(gòu)化決策流程更進(jìn)一步，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化決策流程是在不改變主導(dǎo)價(jià)值觀的前提下，通過共同參與、相互協(xié)商的方式達(dá)成一致，框架試驗(yàn)則要求嘗試調(diào)整價(jià)值觀。

主導(dǎo)價(jià)值觀會(huì)讓我們認(rèn)為自己全知全懂，而別人啥都不懂，框架試驗(yàn)則要求我們放棄這種認(rèn)識(shí)，承認(rèn)自己有知識(shí)盲點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)空白，以更加開放而非對(duì)立的心態(tài)去聆聽別人的想法。

比如，我們經(jīng)常會(huì)把去領(lǐng)導(dǎo)那兒匯報(bào)工作比喻成上戰(zhàn)場，戰(zhàn)場上只有輸贏兩種結(jié)果，所以要么是你說服領(lǐng)導(dǎo)，要么是領(lǐng)導(dǎo)說服你，還沒開始匯報(bào)就已經(jīng)產(chǎn)生了對(duì)抗情緒。但如果我們換一種思維，把它想象成是向上級(jí)爭取支持，獲取更多資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并且為了獲得最大化的結(jié)果愿意做出一定妥協(xié)，從而以一種尋求合作的情緒走進(jìn)辦公室，結(jié)果往往就能達(dá)到雙方的最大公約數(shù)。

框架試驗(yàn)，就是換一種思維嘗試一下，看看對(duì)方的反應(yīng)，如果反應(yīng)向好就再深入一步，如果不夠理想就先停下來。

第三招：使用責(zé)任階梯

這個(gè)階梯其實(shí)是教我們?nèi)绾瓮ㄟ^與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)話，有效地劃分責(zé)任，它是一種責(zé)任分配工具。

一共6個(gè)等級(jí)，按照承擔(dān)責(zé)任由少到多依次為： 

第六級(jí)：把問題堆在對(duì)方面前，表現(xiàn)出很無助的樣子。這表示我決定不負(fù)任何責(zé)任，全部由對(duì)方來做。

第五級(jí)：請對(duì)方來解決問題，但是我在旁邊觀看學(xué)習(xí)，以確保下一次可以自己解決。這表示我愿意承擔(dān)責(zé)任，但暫時(shí)能力不足，需要幫助。

第四級(jí)：向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請他們將問題結(jié)構(gòu)化。現(xiàn)在有這么個(gè)情況，我不知道該怎么辦，讓對(duì)方提一些建議指點(diǎn)一下。我希望對(duì)方幫忙，但是自己也愿意參與，并不是完全放手。

第三級(jí)：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，請他們幫忙選擇。這件事我有大概三個(gè)方案，分別是一二三，你覺得哪個(gè)更好。

第二級(jí)：向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，以及自己建議采用哪一個(gè)。這件事我有這么幾個(gè)想法，我覺得哪一個(gè)可能會(huì)更好，你覺得怎么樣。

第一級(jí)：考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，然后通知對(duì)方，并不會(huì)征求他的意見。

從第六級(jí)到第一級(jí)，承擔(dān)的責(zé)任越來越多，而第六級(jí)和第一級(jí)，即不承擔(dān)責(zé)任和承擔(dān)全部責(zé)任，就是責(zé)任病毒最容易出現(xiàn)的地方。

如果我們能夠在職場、家庭運(yùn)用這種責(zé)任階梯，就能夠循序漸進(jìn)地適應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的變化，在一個(gè)“跳一跳夠得著”的狀態(tài)下不斷提升能力。

這三種工具，其原理都是一樣的，即通過對(duì)話、協(xié)商的方法重新劃定責(zé)任，根據(jù)雙方的能力重新劃分責(zé)任，而且責(zé)任的分配是可以討論的，是可以調(diào)整的。最終所要達(dá)到的目的，就是團(tuán)結(jié)一致，共擔(dān)責(zé)任，共成大業(yè)。

其實(shí)，這三種都只能算是“術(shù)”，解決責(zé)任病毒的“道”，是自我開放的心態(tài)，承認(rèn)并正視自己有不足有短板，知道“天外有天，人外有人”，愿意放下所謂的自尊聆聽別人的意見。如果始終把自己置于一層保護(hù)罩中，看似掌控了一切，卻會(huì)失去更多的成長機(jī)會(huì)，失去更多的人生可能，最終只會(huì)原地踏步甚至不斷后退。

這本書最大的價(jià)值，我認(rèn)為有三點(diǎn)：

一是讓我們知道了責(zé)任病毒的存在，以及它的根源是潛意識(shí)里的主導(dǎo)價(jià)值觀，是人的自尊。

二是讓我們知道了人的思維習(xí)慣和本能反應(yīng)是可以改變的，我們可以讓自己更加開放，對(duì)他人更加信任。

三是給了一個(gè)決策流程工具，無論是否存在責(zé)任病毒，這個(gè)工具都可以讓團(tuán)隊(duì)成員更多地參與到?jīng)Q策過程中，進(jìn)而更加積極主動(dòng)、更加團(tuán)結(jié)一致地向著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

最近幾年市面上出現(xiàn)了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書，責(zé)任病毒其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)力不足的一種表現(xiàn)。正確地認(rèn)識(shí)它才能有效地解決它，這不僅有利于更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，也有利于更好地領(lǐng)導(dǎo)自己。