讓顧客來決定什么是有價值的服務，這是對于服務判斷的基本原則，如果打算從服務入手來獲得競爭能力，就要把握這個基本的原則。

    競爭獲勝的本質在于找到恰當?shù)募毞质袌?，把企業(yè)的所有資源用以滿足這一細分市場的客戶需求。企業(yè)經?；孟肓糇∷蓄櫩停@是不現(xiàn)實的。

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   企業(yè)應該懂得每個顧客的價值，從而發(fā)展出越來越強的細分能力：從一般的人口群細分成為基于需求的細分，最終成為基于購買和優(yōu)先模式的特殊細分。

   企業(yè)必須以真正的顧客為中心，重要的不是大顧客，而是能讓企業(yè)盈利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關注能讓企業(yè)盈利的顧客。

   所有的顧客都應該享受服務，關鍵是要對每個層次的顧客提供相應的服務，使服務成本和潛在收入相匹配。必要時甚至要剔除一些服務成本太高的顧客。

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