內(nèi)容來(lái)源：2021年3月19日，量子大學(xué)舉辦的知識(shí)價(jià)值論壇?！菊碚帲簳r(shí)英平】

分享嘉賓：張璞，原阿里學(xué)院院長(zhǎng)。

注：筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。

說(shuō)起阿里巴巴的元老員工，很多人都會(huì)覺得他們很有遠(yuǎn)見。但說(shuō)實(shí)話，真正有遠(yuǎn)見的人都走了，只有我們這種“很傻很天真”的人留下來(lái)了。

沒想到這個(gè)公司之后發(fā)展的還挺好，我們跟隨著它的發(fā)展也經(jīng)歷了很多，而這些經(jīng)歷讓我們對(duì)于企業(yè)文化、公司管理有了很多感受。

這些感受身處其中的時(shí)候感覺不明顯，當(dāng)我離開公司去創(chuàng)業(yè)，才發(fā)現(xiàn)我當(dāng)時(shí)認(rèn)為順理成章，一定該怎么做的事，好像在別的地方不見得是這么做的。

所以我突然想到，可能在公司管理的背后，有些東西不太看得見、摸得著，但是卻對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。這個(gè)東西就是我們今天說(shuō)的主題——企業(yè)文化。

1999年9月14日，我在一家進(jìn)出口公司工作，體制內(nèi)、旱澇保收、鐵飯碗。當(dāng)時(shí)看到阿里巴巴的招聘廣告后，發(fā)現(xiàn)招聘廣告寫到：“我們相信——此時(shí)此刻非你莫屬”，還在邊上用英語(yǔ)又講了一遍：“If not now, When? If not me, Who?”

當(dāng)時(shí)我非常好奇這是一家什么樣的公司，所以決定去應(yīng)聘。

很多人問我：你為什么愿意拋棄進(jìn)出口公司的工作，來(lái)到一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，而且是連自己掙不掙錢都不知道的民營(yíng)企業(yè)，還呆了這么多年？

起初我的回答方向是“賺錢”——馬云告訴我們，入職是有入職期權(quán)的，將來(lái)去納斯達(dá)克上市以后會(huì)很值錢，下半輩子就財(cái)務(wù)自由了?？墒侵v實(shí)話，光靠這個(gè)東西根本留不住人，真正把我留下來(lái)的，是其他的原因。

1.找到存在感

我在體制內(nèi)的公司工作時(shí)，是沒有存在感的。這家公司多我一個(gè)不多，少我一個(gè)不少，而且我一輩子到底能做到怎么樣，是算得出來(lái)的。

而在阿里我就很有存在感，我說(shuō)的話、做的事情，可能馬上就能影響這家公司。

2.可以做自己

在阿里可以做自己，很舒服很自在。

我上崗第二周后請(qǐng)了一天事假，月底應(yīng)該扣一天工資。結(jié)果發(fā)工資后，愣是一分錢都沒扣。這件事沒讓我高興，反而讓我更擔(dān)心了。我想：這家公司怎么這么不靠譜，連個(gè)規(guī)章制度都沒有，能長(zhǎng)久嗎？

很多年以后，等到我自己開始創(chuàng)業(yè)，給別的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做顧問時(shí)，我才突然意識(shí)到：在當(dāng)時(shí)那個(gè)情況下，對(duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，那種看上去沒有規(guī)章制度的管理模式，才是最高級(jí)的管理模式。

你們肯定會(huì)問：連規(guī)章制度都沒有，公司會(huì)不會(huì)亂成一鍋粥，什么事都干不了？這個(gè)倒真不會(huì)。當(dāng)年的阿里巴巴效率非常高，用戶數(shù)、網(wǎng)站瀏覽量都是高速增長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以說(shuō)是“形散而神不散”。阿里巴巴早年沒有規(guī)矩的時(shí)候，它的“形”是散的，可為什么事情做得還不錯(cuò)？

第一，因?yàn)槲覀児餐胱龀蛇@件事情；

第二，大家做事的套路方法、脾氣非常相同，也就是“臭味相投”。

我理解的組織文化就是“形散而神不散”中的“神”。

與其他人一起創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們要自問兩個(gè)問題：我們這群人在一起是否志同道合？是否氣味相投？

只要答案都是 yes，一起創(chuàng)業(yè)成功的概率就比較高，就算不成功，也不會(huì)后悔曾經(jīng)創(chuàng)過(guò)業(yè)，這就是企業(yè)文化最重要的地方。

1.解決復(fù)雜人際關(guān)系的關(guān)鍵詞——可信、親切、簡(jiǎn)單

阿里在拿了第一輪500萬(wàn)美金的風(fēng)險(xiǎn)投資后，便開始招兵買馬。

可這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：工作反而沒有當(dāng)初那么開心了，同事之間的合作反而沒有當(dāng)初那么愉快了。我們之間開始有一些勾心斗角，開始有辦公室政治，開始有部門墻。

馬云為了解決人際關(guān)系的復(fù)雜化，提出了三個(gè)關(guān)鍵詞——可信、親切、簡(jiǎn)單。

可信，是你可以不說(shuō)，但說(shuō)出來(lái)的話必須是你的真心話。

親切，是大家說(shuō)話的時(shí)候笑容多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。

簡(jiǎn)單，跟誰(shuí)發(fā)生問題了，你就跟誰(shuí)去說(shuō)。不要跟張三有問題，你去跟李四、王五說(shuō)，結(jié)果問題沒解決，把組織文化搞得亂七八糟。

復(fù)雜的人際關(guān)系對(duì)組織效率傷害極大，我們特別不希望阿里變成一個(gè)人際關(guān)系很復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，所以馬云定義了這三個(gè)關(guān)鍵詞，所有阿里人都要遵守這三個(gè)關(guān)鍵詞，誰(shuí)不遵守就不是阿里人，就要離開阿里。

準(zhǔn)則實(shí)施下去后，公司的氛圍又回到當(dāng)初那種合作容易、溝通順暢、協(xié)作成本很低的狀態(tài)中了。

為什么能做到這樣？因?yàn)槲覀兪且粠汀俺粑断嗤丁钡娜?，我們?cè)谝黄鹌夂系脕?lái)，當(dāng)然做事情就很愉快。這就是企業(yè)文化最原始的萌芽的來(lái)源。

2.企業(yè)文化需要注意的問題

① 分清真、假企業(yè)文化

一方面，現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化了；另一方面，在所有做企業(yè)文化的企業(yè)當(dāng)中，80%做的都是假文化。

什么叫假企業(yè)文化？

他并不是發(fā)自內(nèi)心的真正相信企業(yè)文化，他只是覺得這個(gè)東西比較高大上，比較時(shí)髦，能應(yīng)付上級(jí)的檢查，能吸引客戶，或者拿來(lái)約束員工。

所有這些目的都是抱著功利心的，是希望通過(guò)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到別的目的。

真正的企業(yè)文化是什么？

是發(fā)自內(nèi)心的信仰，是你的三觀——你是什么樣的人，你相信這個(gè)世界是怎么樣的，你相信人跟人相處的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的。它是本質(zhì)的東西，跟你想要用來(lái)干什么沒關(guān)系。

我特別不希望大家繼續(xù)做假的企業(yè)文化，因?yàn)榧俚钠髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展并沒有幫助的。

舉個(gè)例子：我們家后院里長(zhǎng)出一棵蘋果樹，它特別適合我們家的土壤、氣候，我只要好好的呵護(hù)它，讓它茁壯成長(zhǎng)、開花結(jié)果就行了?？墒俏铱床黄疬@顆蘋果樹，因?yàn)樘O果在水果市場(chǎng)上賣不上高價(jià)，時(shí)髦的是火龍果、榴蓮。

于是，我就去把人家種的火龍果掛在我們家的蘋果樹上，然后到處跟人宣傳，我們家是做火龍果的。這個(gè)行為是不是特別荒唐可笑？

實(shí)際上中國(guó)80%的企業(yè)文化都是這么干的。今天華為比較時(shí)髦，把華為搬過(guò)來(lái)用；明天阿里時(shí)髦，把阿里搬過(guò)來(lái)用，后天哪個(gè)企業(yè)時(shí)髦又搬過(guò)來(lái)用。

掛在蘋果樹上的火龍果也好，榴蓮也好，是沒有根、沒有生命力的，遲早會(huì)腐爛掉的。

如果我愿意相信我們家的蘋果，好好呵護(hù)它，并且大聲吆喝，我們家就是種蘋果樹的。通過(guò)我的宣傳和吆喝，那些喜歡種蘋果的人會(huì)跑來(lái)跟我一起種蘋果，喜歡吃蘋果的人會(huì)跑來(lái)向我買蘋果。

我要吸引那些志同道合的人，前提是我對(duì)自己家的蘋果樹要有信心，這就是文化自信。

時(shí)髦、風(fēng)口是追逐不上的。今天蘋果可能不受待見，沒準(zhǔn)幾年以后水果市場(chǎng)風(fēng)向轉(zhuǎn)了，你就是最靚的仔。就算最后沒輪到你，你也不會(huì)后悔，你會(huì)覺得這輩子做了自己想做的事，走了自己想走的路，這是最重要的。

② 企業(yè)文化不能自?shī)首詷?/strong>

企業(yè)文化一定要跟公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理融為一體，絕對(duì)不要自?shī)首詷贰?/p>

之前我去訪問一家很大的、體制內(nèi)的企業(yè)時(shí)，企業(yè)老總很驕傲的跟我講，公司非常重視企業(yè)文化，還專門成立了一個(gè)企業(yè)文化部，來(lái)做文化宣傳、員工的文化活動(dòng)、文化的考核等。

我問他：如果公司要開始探討第二年的戰(zhàn)略規(guī)劃了，做戰(zhàn)略研討會(huì)的時(shí)候，這個(gè)部門參加嗎？

他說(shuō)：不用他們參加，這是高管的事情。

我又問他：公司的產(chǎn)品要做迭代更新了，做產(chǎn)品研討會(huì)的時(shí)候他們參加嗎？

他說(shuō)：這個(gè)也不能參加，這是業(yè)務(wù)部門的事情。

通過(guò)這兩句對(duì)答，可以發(fā)現(xiàn)這家公司貌似很重視企業(yè)文化，但最終卻是自?shī)首詷贰?/p>

有人會(huì)詫異：企業(yè)文化跟業(yè)務(wù)、客戶、市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略有關(guān)系嗎？太有關(guān)系了。

如果我們這幫人發(fā)自內(nèi)心信仰企業(yè)文化，我們做出來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)會(huì)有我們的味道，必然會(huì)吸引到喜歡我們文化的人來(lái)買單。

以這三個(gè)詞——可信、親切、簡(jiǎn)單舉例。當(dāng)年的阿里巴巴只有B2B業(yè)務(wù)，我們的目標(biāo)客戶定位特別精準(zhǔn)，就是中小型外貿(mào)企業(yè)。

中國(guó)加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，政府把整個(gè)外貿(mào)自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)全部放開，國(guó)內(nèi)一下子涌現(xiàn)出一大批做外貿(mào)的小老板，這批人就是阿里巴巴的目標(biāo)客戶。

如果他們要找一個(gè)網(wǎng)站、一家公司來(lái)做電子商務(wù)，會(huì)喜歡什么風(fēng)格？需不需要可信？需不需要親切？需不需要簡(jiǎn)單？

你是什么樣的人，你就會(huì)做出什么樣的產(chǎn)品，就吸引什么樣的客戶。所以企業(yè)文化跟你的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)定位、公司戰(zhàn)略有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，絕對(duì)不是一個(gè)自?shī)首詷返氖虑椤?/p>

2000年初的時(shí)候，阿里拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資，我們開始全球擴(kuò)張、招兵買馬。3月份，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，納斯達(dá)克的股指開始狂跌，跌的最厲害的就是互聯(lián)網(wǎng)公司，所有風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)都不敢再投入互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

當(dāng)年，這件事情對(duì)阿里的影響是致命的，因?yàn)榘⒗餂]有銷售產(chǎn)品、沒有銷售團(tuán)隊(duì)，換句話說(shuō)，是沒有造血功能的。我們花的每分錢都是投資人投的，可沒想到投資人告訴我們：對(duì)不起，從明天開始沒有血輸了，自己考慮怎么活。

馬云講過(guò)一個(gè)很有意思的觀點(diǎn)：外面冷的時(shí)候里面必須要熱，外面熱的時(shí)候里面就必須要冷。

行業(yè)很喧囂狂熱的時(shí)候，作為公司老大要給團(tuán)隊(duì)潑冷水，要讓他們冷靜，要看到潛在的風(fēng)險(xiǎn)；行業(yè)處于寒冬期，大家都不看好這個(gè)行業(yè)了，作為公司老大要給團(tuán)隊(duì)點(diǎn)火，要給他們鼓勁加油，保持熱情。

盡管2000年對(duì)阿里是致命的一年，可是站在我們這些普通員工的角度，回顧2000年的時(shí)候，我覺得那年過(guò)得很快樂。

那段時(shí)間，馬云整出很多活動(dòng)，讓大家充滿了興奮。做這些事，公司依然朝氣蓬勃的在成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)也得到了很多鍛煉和提升。

阿里巴巴真正找到了一套正規(guī)的管理體系，并把企業(yè)文化融入其中的時(shí)候是在2001年1月份，因?yàn)轳R云請(qǐng)了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人——關(guān)明生。

關(guān)明生到崗以后，第一件事情就是看財(cái)務(wù)報(bào)表，當(dāng)時(shí)公司賬面資金不足，每個(gè)月花銷巨大。如果什么都不干的話，他這個(gè)COO只能干幾個(gè)月。

于是關(guān)明生提出了阿里巴巴歷史上第一個(gè)清晰的年度戰(zhàn)略目標(biāo)——Last man standing，即最后一個(gè)站著的人。

馬云和關(guān)明生一起提出了阿里巴巴的管理機(jī)制——管理金字塔。我堅(jiān)定的認(rèn)為阿里20多年的發(fā)展，最終的成功從來(lái)沒有離開過(guò)金字塔的影響，它是管理哲學(xué)最底層的邏輯。

金字塔最上面的三層依次是愿景、使命、價(jià)值觀。

愿景指的是：我為什么辦這個(gè)企業(yè)，想把它辦成什么樣？我的夢(mèng)想是什么，我要走到哪里去？

使命指的是：我的愿景能否給別人創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)價(jià)值？我要去完成一個(gè)什么事情？幫助這個(gè)世界、幫助人類、幫助市場(chǎng)干什么？我的任務(wù)是什么？

價(jià)值觀指的是：我在完成這個(gè)任務(wù)、使命的時(shí)候，用什么樣的方式方法？原則是什么？

愿景、使命、價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)最核心的靈魂，是組織文化最核心的三個(gè)問題。

這三項(xiàng)一旦確立，就要把它細(xì)分下來(lái)：今年我到底要做什么，要往哪里走？這個(gè)叫戰(zhàn)略商務(wù)計(jì)劃。

戰(zhàn)略商務(wù)計(jì)劃定完后還要靠人和團(tuán)隊(duì)去實(shí)施，所以接下來(lái)是培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，就是培養(yǎng)、吸引人才的計(jì)劃。

人才到位了以后，必須要有好的組織和分工，不能是一盤散沙，所以要有組織結(jié)構(gòu)。

最后才是這家公司所有的日常管理工作，比如預(yù)算檢查、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、獎(jiǎng)懲制度諸如此類的。

我們每年開戰(zhàn)略研討會(huì)的時(shí)候，一定要把愿景、使命、價(jià)值觀放在前面來(lái)說(shuō)，就是要反復(fù)提醒自己：我到底是來(lái)干什么的？當(dāng)初出發(fā)的目的是什么？公司最終要做什么事情？

如果堅(jiān)持這個(gè)原則，公司發(fā)展無(wú)論快慢，都會(huì)走在一條自己想走的正確道路上。一旦有一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)搖、偏離，就一定出問題。

1.視人為人

阿里的管理文化有這樣一句話“視人為人，尊重人性?！?/p>

① 不要把員工當(dāng)成工具人

有的企業(yè)認(rèn)為員工幫我干活，我給員工發(fā)工資，是一個(gè)等價(jià)交換。那么，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多給他200塊錢工資，他就會(huì)走，反正都是當(dāng)工具，哪個(gè)給的錢多就去哪。

所以，你的團(tuán)隊(duì)是沒有凝聚力的，是扛不住任何風(fēng)雨的，有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就要出問題。

② 不要把員工當(dāng)成機(jī)器人

很多老板愿意跟員工講道理，認(rèn)為：我都跟他講清楚了，他怎么還不去做？

你要明白，你的員工不是機(jī)器人，他是活生生、有血有肉，有情感的人。所以，即使把理性的方面跟他全部說(shuō)透了，那他就是不喜歡、不想做，你也是沒有辦法的。

③ 不要把員工當(dāng)成圣人和道德模范

企業(yè)家要把員工當(dāng)成一個(gè)正常人、平凡人、普通人。正常人有陽(yáng)光的一面，也有陰暗的一面；有溫暖愿意幫助別人的一面，也有自私自利的一面。

大部分的員工都是這樣的人，你不可能一下子招一批員工來(lái)，全是道德模范。

如果我們?cè)诠芾韱T工的時(shí)候，能夠洞察人性，理解人性當(dāng)中的兩面性，我們的企業(yè)文化落地就能夠落得更好，而且員工也更愿意追隨。

2.載體和以身作則

企業(yè)文化要落地一定要有載體。

① 什么是載體？

在阿里巴巴，載體就是金庸的武俠小說(shuō)；就是在一起斗地主；每年開年會(huì)、圣誕晚會(huì)時(shí)沒心沒肺的亂玩；露營(yíng)拓展。

② 載體的條件

第一，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有人都喜歡干這件事。

第二，從這件事情中，能夠提取出公司想要宣傳的企業(yè)文化的核心理念。

③ 載體的好處

第一，把空的東西變成了實(shí)實(shí)在在的事情。不管你的載體是什么，它總歸是一個(gè)你平時(shí)可以去做的事情。

第二，讓企業(yè)文化變得有個(gè)性。企業(yè)文化現(xiàn)在有很大的一個(gè)誤區(qū)，就是長(zhǎng)得像、太雷同了。

如果有一家公司的企業(yè)文化叫六脈神劍、獨(dú)孤九劍，你會(huì)不會(huì)覺得很有個(gè)性？

阿里巴巴辨識(shí)度這么高，就是因?yàn)樗媒鹩沟奈鋫b小說(shuō)做載體，所有的宣傳、傳播都有一個(gè)好的載體，個(gè)性化的東西。而且，個(gè)性的企業(yè)文化還會(huì)讓你的員工感到驕傲。

第三，載體讓你在傳播企業(yè)文化的時(shí)候有一個(gè)很好的語(yǔ)境。

比如大家都愛打麻將，可以通過(guò)麻將來(lái)做載體；愛打高爾夫，高爾夫可以當(dāng)載體；愛打王者榮耀，王者榮耀可以當(dāng)載體。企業(yè)文化這樣傳播起來(lái)，馬上就有趣了，不會(huì)面目可憎，讓員工聽了就昏昏欲睡。

④ 要以身作則

以身作則，指的是從老板到高管，都要堅(jiān)信企業(yè)文化。你如果覺得企業(yè)文化是拿來(lái)管員工的，自己并不相信，員工是能看得出來(lái)的。

只有你自己堅(jiān)定相信，你的言行舉止才能展現(xiàn)出企業(yè)文化，那么員工才會(huì)當(dāng)真，才會(huì)追隨你。

3.企業(yè)文化體現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻和時(shí)時(shí)刻刻

① 關(guān)鍵時(shí)刻

當(dāng)年阿里誠(chéng)信通有個(gè)銷售冠軍，他一個(gè)人的業(yè)績(jī)能占整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的一半。那年他的月業(yè)績(jī)差一單就能得到金牌，能多拿兩個(gè)點(diǎn)的提成。

于是，他就去拿了一張不屬于他的單子來(lái)放在自己的業(yè)績(jī)里，按照我們的說(shuō)法這屬于欺騙公司，違反了我們誠(chéng)信的價(jià)值觀，是要開除的。

但業(yè)務(wù)部門想保他，官司打到關(guān)明生那里，最后關(guān)明生決定開除他。開除的同時(shí)，要給所有的銷售團(tuán)隊(duì)開個(gè)大會(huì)，告訴大家這件事情。

告訴大家不是為了批判他，而是為了歡送他。因?yàn)樗?jīng)是我們的兄弟，跟我們一起戰(zhàn)斗，也做出了很多貢獻(xiàn)，我們感謝他。但是今天我們不管多難受，還是要請(qǐng)他走，規(guī)矩就是規(guī)矩，我們已經(jīng)說(shuō)好這種事情不能干了，干了就得走。

這就是關(guān)鍵時(shí)刻。

理論誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，可是等到你碰到一樁樁具體的事情的時(shí)候，你的處理態(tài)度是讓員工都能看到的：你是真的執(zhí)行企業(yè)文化，還是只是嘴巴上說(shuō)說(shuō)。

② 時(shí)時(shí)刻刻

企業(yè)文化一定不是專門有個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)搞企業(yè)文化活動(dòng)，搞企業(yè)文化墻，它應(yīng)該是滲透在我們所有人的血液當(dāng)中的事情。

討論產(chǎn)品、客戶、戰(zhàn)略時(shí)，起草文件時(shí)，發(fā)郵件時(shí)，開會(huì)講話時(shí)都跟企業(yè)文化相關(guān)。所以不可能把它剝離出來(lái)單獨(dú)來(lái)做，它是滲透在你所有的事情當(dāng)中。

4.發(fā)自內(nèi)心的相信

如果你當(dāng)真要做企業(yè)文化，就要發(fā)自內(nèi)心的相信，不要去做假文化忽悠員工。等想做真文化的時(shí)候，員工信不過(guò)你了。這跟“狼來(lái)了”喊多了是一個(gè)道理。

所以我真心覺得企業(yè)文化有著無(wú)比強(qiáng)大的未來(lái)，真正的企業(yè)文化會(huì)帶來(lái)無(wú)比強(qiáng)大的企業(yè)推動(dòng)，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚都有很重要的影響。

謝謝大家。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。