京東多媒體線下渠道受阻，京東將自營(yíng)電商作為契機(jī)來謀求生存通路。自營(yíng)電商、物流、大健康、企業(yè)服務(wù)……20余載櫛風(fēng)沐雨，這家企業(yè)不斷開啟新業(yè)務(wù)探索。

近期，京東自營(yíng)又一次展開了新業(yè)務(wù)拓展。這一次，京東將視野投向了線下同城服務(wù)中的家政服務(wù)領(lǐng)域。前期，京東家政服務(wù)在北京部分地區(qū)開展小范圍試點(diǎn)，以3小時(shí)日?；A(chǔ)保潔服務(wù)為主，定位高端、專業(yè)、品質(zhì)保障。

以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的線上家政服務(wù)并非新課題，它已經(jīng)是一條完整且成熟的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)鏈路。當(dāng)家政服務(wù)消費(fèi)需求客觀存在，且家政服務(wù)市場(chǎng)擁有巨大潛力。此刻，京東以自營(yíng)服務(wù)作為品牌背書入局家政服務(wù)行業(yè)，是否會(huì)帶來新的變局？

京東有充足的理由入局家政服務(wù)行業(yè)

其一、京東探索營(yíng)收多樣性，聚焦“服務(wù)”收入

電商增長(zhǎng)紅利趨緩甚至消失之后，巨頭們依托電商存量市場(chǎng)繼續(xù)博弈。在原有基礎(chǔ)電商業(yè)務(wù)、新的特價(jià)電商、社交電商業(yè)務(wù)咬合中此消彼長(zhǎng)。同時(shí)，營(yíng)收多樣性成為發(fā)展共識(shí)。

2019京東全球科技探索者大會(huì)（JDDiscovery）上，京東集團(tuán)對(duì)外明確詮釋了“以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的集團(tuán)戰(zhàn)略定位。京東重新明確的集團(tuán)戰(zhàn)略定位指出，京東不再只是作為一家電商企業(yè)而存在，重新確立戰(zhàn)略定位后的京東將零售業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)，技術(shù)賦能和服務(wù)輸出兩手抓，在電商業(yè)務(wù)持續(xù)造血的同時(shí)聚焦“服務(wù)”型業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)。

其二、巨大的家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模體量

80/90人群成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍后，消費(fèi)者對(duì)于新興消費(fèi)方式的接納程度明顯提高，其對(duì)于生活服務(wù)體驗(yàn)的品質(zhì)需求也進(jìn)一步提升，家政服務(wù)成為他們生活中不可或缺的部分，由此催生了巨大的家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，到2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)普遍需求的不斷增加，會(huì)推動(dòng)家政供給市場(chǎng)的發(fā)展，未來3-5年，家政服務(wù)業(yè)將迎來高速發(fā)展期。

當(dāng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化滲透加劇時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化改造也極具想象空間，盡管互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)模式由來已久，但巨大的市場(chǎng)規(guī)模足以吸引京東駐足。

其三、不可忽視的消費(fèi)痛點(diǎn)

盡管家政服務(wù)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的同時(shí)也在不斷倒逼行業(yè)服務(wù)水平提升，但家政服務(wù)市場(chǎng)依然存在諸多問題。

家政服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏擁有較高專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)從業(yè)人員；家政服務(wù)企業(yè)小、雜、亂特點(diǎn)明顯，品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)比例低；市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)人員無法安心工作，消費(fèi)者無法放心消費(fèi)等。

明明有極高的市場(chǎng)消費(fèi)需求，但同時(shí)也保留著不可忽視的消費(fèi)痛點(diǎn)。京東自營(yíng)家政服務(wù)的出現(xiàn)是否會(huì)帶來新的變局？

成熟的家政服務(wù)賽道是否尚有空地？

互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)模式由來已久。

起底為本地社區(qū)及分類信息服務(wù)的58同城在持續(xù)發(fā)展的過程中內(nèi)部孵化了58到家、58速運(yùn)等項(xiàng)目。其中58到家涵蓋保潔、保姆、月嫂、育兒嫂幾項(xiàng)生活服務(wù)。獲得阿里巴巴、平安創(chuàng)投等投資后獨(dú)立拆分更名為“天鵝到家”，將自營(yíng)家政服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。

蘇寧易購(gòu)旗下的專業(yè)售后平臺(tái)——蘇寧幫客，提供家電清洗/家電維修/洗衣洗鞋/甲醛檢測(cè)治理/保潔等服務(wù)。

除此之外，e家潔、無憂保姆、阿姨來了等互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)平臺(tái)都涉及家政保潔業(yè)務(wù)。數(shù)年的耕耘加之先入為主的原因，這些企業(yè)基本上構(gòu)建成國(guó)內(nèi)逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)賽道。

相較之下，京東自營(yíng)家政業(yè)務(wù)上線稍晚，這條賽道是否尚有空位不太明晰，但于京東而言，這條賽道或并沒有行業(yè)想象中的成熟。明碼標(biāo)價(jià)150元3小時(shí)家政服務(wù)的高性價(jià)比；規(guī)范化的培訓(xùn)、篩選、認(rèn)證、審核及晉升體系；落實(shí)112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋6大服務(wù)內(nèi)容的全流程管控機(jī)制。京東自營(yíng)品牌背書以及京東自營(yíng)家政服務(wù)的獨(dú)特之處或?yàn)槠涫袌?chǎng)破局提供可能，而京東自營(yíng)家政服務(wù)走出北京或是遲早之事。

聚焦“服務(wù)”型業(yè)務(wù)營(yíng)收，京東完全可以嘗試資金入股或并購(gòu)家政服務(wù)公司或者項(xiàng)目，但京東選擇了一條自營(yíng)式的家政服務(wù)探索之道，足見其入局家政服務(wù)的信心及野心。

文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師