 后來(lái)三亞警方來(lái)調(diào)查，發(fā)布了調(diào)查報(bào)告，并作出了回應(yīng)。這個(gè)回應(yīng)中說(shuō)，在售海鮮品明碼標(biāo)價(jià)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為，而所謂女服務(wù)員語(yǔ)言威脅，也不是店家員工，而是無(wú)關(guān)的路人。 這個(gè)回應(yīng)出來(lái)后，不僅沒(méi)有得到網(wǎng)友們的原諒，反而招來(lái)一片罵聲，甚至在知乎上還上了熱搜討論。 就我的看法，三亞警方的這個(gè)回應(yīng)本來(lái)是沒(méi)問(wèn)題的。確實(shí)在陳述事實(shí)。但是網(wǎng)友們糾結(jié)的點(diǎn)是，三亞的旅游管理者們，沒(méi)有去解決問(wèn)題本身。大家希望看到的是，管理者能夠以服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真處理網(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題，也就是旅游質(zhì)量的問(wèn)題。而不是說(shuō)明事實(shí)后，把所有的問(wèn)題都推給游客和商家，自己一點(diǎn)事也沒(méi)有，置身事外，跟自己無(wú)關(guān)。 這樣的服務(wù)態(tài)度，肯定是有問(wèn)題的。三亞近些年來(lái)，旅游質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，和管理者有莫大的關(guān)系。在市場(chǎng)中，商家肯定是以營(yíng)利為目的，他們才不會(huì)管是否破壞本地旅游形象，也不管是否有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只要眼前能賺錢就行。這樣一種逐利態(tài)度，一定會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。 而三亞是熱點(diǎn)旅游地區(qū)，也是以旅游立市的。哪怕大部分商家合法經(jīng)營(yíng)，只要有一家出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)成為吞噬整個(gè)三亞旅游價(jià)值的怪獸，讓三亞旅游品牌受損。 為了避免出現(xiàn)這樣的害群之馬，三亞旅游管理者，必須時(shí)刻保持高壓狀態(tài)。嚴(yán)格管理制度，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保障旅游服務(wù)質(zhì)量才行。 出現(xiàn)這樣的輿情，如果處理不好，會(huì)擴(kuò)大惡劣影響；而處理得好，會(huì)有助于樹(shù)立品牌形象。但是目前三亞的這次處理，就非常失敗。管理者的姿態(tài)，是旁觀者。認(rèn)為自己只要消除誤解就行。 但實(shí)際上，管理者應(yīng)該做的是，讓全市所有旅游從業(yè)者，盡到明白提醒的義務(wù)。作為外地游客，誰(shuí)知道海膽什么時(shí)候有膽什么時(shí)候沒(méi)膽？這個(gè)時(shí)候商家不是應(yīng)該點(diǎn)菜前就做好提醒嗎？既然4月份海膽沒(méi)成熟，那為什么還會(huì)有這樣的菜？為什么不能撤掉？ 難道這樣的做法是沒(méi)問(wèn)題的嗎？三亞旅游管理者是不知道嗎？ 從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，商家難道沒(méi)錯(cuò)？難道不是變相欺騙游客？這種做法如果得到三亞旅游管理者的默認(rèn)，那么類似的做法，會(huì)不會(huì)擴(kuò)展到其他方面？那三亞的旅游質(zhì)量還如何保障？ 還有，這樣的事情發(fā)生，管理者有沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的處理平臺(tái)呢？消費(fèi)者要是感受被宰客了，如何保障自己的利益？不能每次受到委屈只能在靠微博發(fā)聲吧？是不是可以在游客進(jìn)三亞的時(shí)候就用短信告訴游客，怎么處理遇到的不公正待遇，并嚴(yán)格做好后期服務(wù)？ 見(jiàn)微知著。從這次三亞對(duì)這個(gè)熱點(diǎn)事件的處理來(lái)看，三亞旅游管理的水平提高空間還非常大。 （昨天海南省領(lǐng)導(dǎo)又有新的回應(yīng)，說(shuō)要嚴(yán)格調(diào)查，央視新聞給了正面評(píng)價(jià)，這才是直面問(wèn)題的態(tài)度）
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