【原】管理大忌：頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)性思考

全優(yōu)績(jī)效 2021-04-28

展開全文

導(dǎo)語：

2020年，我與一家從事機(jī)械制造行業(yè)的國(guó)有上市集團(tuán)公司（以下稱B企業(yè)）進(jìn)行深度合作。B企業(yè)以生產(chǎn)重型機(jī)械為主，主要用于道路、橋梁建設(shè)。改制后，形成集團(tuán)型組織構(gòu)架，下屬有4個(gè)事業(yè)部、6家分公司，產(chǎn)品市場(chǎng)以國(guó)內(nèi)為主。2020年，集團(tuán)公司總計(jì)員工24000余人，其中50％以上為生產(chǎn)技能類員工，其他為技術(shù)研發(fā)人員、市場(chǎng)銷售人員，是真正集“研、產(chǎn)、銷”一體化的企業(yè)。

B企業(yè)改制后，逐步向市場(chǎng)化運(yùn)作方向轉(zhuǎn)變，公司管理體制也逐步規(guī)范和優(yōu)化。由于B企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)效益較好，員工工資水平處于同行業(yè)、同區(qū)域相對(duì)較高水平。但是，企業(yè)整體管理水平較差，尤其是在人力資源管理體系方面。

原有的企業(yè)管理方式是基于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理方式，企業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱：存在部門設(shè)置混亂，崗位設(shè)置隨意，因人設(shè)崗，人兼多崗，人浮于事的現(xiàn)象；員工的觀念相對(duì)落后，沒有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)；企業(yè)薪酬水平相對(duì)較高，但無法形成對(duì)核心人才的激勵(lì)，員工隊(duì)伍整體士氣不高；缺乏客觀科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，存在“不患寡而患不均”的現(xiàn)象；整體員工隊(duì)伍偏老齡化，基礎(chǔ)素質(zhì)不高，雖近年來在逐步引進(jìn)高校畢業(yè)生和專業(yè)人才，但是，“老人”的流動(dòng)性很低，“新人”的流動(dòng)性比較高，企業(yè)人力資源部門的“輸血”和“造血”功能發(fā)揮得很不理想。

隨著企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，B企業(yè)意識(shí)到，依靠當(dāng)前的人力資源隊(duì)伍是無法支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的。近三年員工離職調(diào)查顯示，工資待遇低、缺乏職業(yè)生涯發(fā)展、分配不公是員工最不滿意的三個(gè)方面，調(diào)查結(jié)果出乎B企業(yè)高層意料，高薪一直是該企業(yè)引以為豪的地方，為什么員工卻反映待遇低，高薪為什么實(shí)現(xiàn)不了高激勵(lì)？

通過對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)主要還是與企業(yè)薪酬管理體系有關(guān)。因此，B企業(yè)決定將薪酬改革作為2021年管理重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，解決分配問題，激發(fā)員工工作積極性。

薪酬體系評(píng)價(jià)三原則

不可否認(rèn)，薪酬水平高低是評(píng)判薪酬體系好壞的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，但并不是評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)。“沒有最好，只有最適用”或許是評(píng)判薪酬體系好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

在設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬體系時(shí)，企業(yè)不能刻意去追求科學(xué)性、先進(jìn)性，更不能單純地用薪酬水平的高低作為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)；符合企業(yè)利益，滿足員工利益，符合社會(huì)環(huán)境，并且適合企業(yè)才是關(guān)鍵。適合別人的，不一定適合自己，企業(yè)薪酬體系的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)可以從很多角度進(jìn)行詮釋。

總體來講，能夠支撐企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)的薪酬體系就是“好”的體系。

回到本案例，B企業(yè)之所以下定決心進(jìn)行薪酬體制改革，有多方面的原因。近幾年，雖然企業(yè)效益還好，但是，老職工的收入并沒有相應(yīng)地增加，新老員工在收入上存在不公平現(xiàn)象。例如，新入職的大學(xué)生，收入跟工作了幾十年的老員工差不多，老員工心理肯定不平衡。再比如，企業(yè)三年前招的80多個(gè)本科生，現(xiàn)在留下的不到30個(gè)，有機(jī)會(huì)的都走了，企業(yè)留不住人。盡管這是企業(yè)在轉(zhuǎn)制過程中，由于體制慣性必須付出的代價(jià)，但是，職工收入不公很大程度上是一個(gè)重要影響因素。

B企業(yè)在2021年改制，改制后的員工工資體制沒有太大的改變，還是按照原來的方式運(yùn)行。企業(yè)工種主要以生產(chǎn)類為主，員工工資主要以計(jì)件為主。由于B企業(yè)以前對(duì)技術(shù)研發(fā)類業(yè)務(wù)的重視程度不高，所以這方面的力量比較薄弱，企業(yè)近年來也重點(diǎn)加強(qiáng)研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，急需技術(shù)研發(fā)人員。技術(shù)研發(fā)人員工資以崗位績(jī)效工資為主，但他們是目前對(duì)薪酬意見最大的員工。營(yíng)銷人員通常是提成制，在底薪的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)提取提成獎(jiǎng)勵(lì)。管理人員跟技術(shù)人員一樣，都是崗位績(jī)效工資制，管理中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部采用的是年薪制。

通過對(duì)員工的調(diào)查結(jié)果顯示，員工目前對(duì)公司意見最大的是工資收入，一方面，感覺自己收入低，而且今后提升的空間有限，除崗位晉升之外，看不到漲工資的希望；另一方面，他們感覺分配不公平，不管是跟社會(huì)其他行業(yè)比，還是跟自己周圍的人比，都像是在吃“大鍋飯”，員工缺乏積極性，薪酬的激勵(lì)作用發(fā)揮不足。此外，B企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算，加上發(fā)給員工的各種補(bǔ)貼，如每個(gè)月給職工的飯補(bǔ)、住房補(bǔ)貼等，所有加到一起算，發(fā)給員工一年的數(shù)目其實(shí)并不低，但是員工自己感覺不到。

類似于B企業(yè)的問題在很多企業(yè)都或多或少存在。員工的不滿意，雖不完全是薪酬的問題，但是，薪酬確實(shí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。具體到實(shí)施過程，評(píng)判“好”的薪酬體系應(yīng)當(dāng)遵從以下三個(gè)基本原則。

原則一：讓絕大多數(shù)員工沒有不滿意

讓所有人對(duì)一件事都滿意是不可能的，那只是一種理想化狀態(tài)?；氐綄?shí)際，企業(yè)實(shí)行的薪酬體系好與不好的底線，是要讓絕大多數(shù)員工“沒有不滿意”。當(dāng)然，你可能會(huì)認(rèn)為這樣的薪酬體系要求太低，沒有激發(fā)員工的熱情。但是，從現(xiàn)實(shí)來看，人永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)自己的收入不滿意，即使?jié)M意也是短期的、暫時(shí)的（比如，剛漲了工資），對(duì)員工的激勵(lì)不能單純地依靠薪酬。因此，放低標(biāo)準(zhǔn)，降低期望，“讓絕大多數(shù)員工沒有不滿意”是比較現(xiàn)實(shí)的選擇。

原則二：清晰

清晰是讓每一位員工都能夠清楚地計(jì)算出自己在什么條件下可以拿到多少收入。換句話說，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整機(jī)制、分配辦法等都必須做到清晰明白，并且能夠有效傳達(dá)給員工。真正好的薪酬體系，不是企業(yè)每年在“黑盒”里計(jì)算應(yīng)該給員工多少工資，員工被動(dòng)地去接受，而是員工根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度能夠計(jì)算出自己的收入情況。實(shí)施清晰的薪酬體系才能做到公平、公正和公開，并且對(duì)員工具有較強(qiáng)的激勵(lì)性。

對(duì)“清晰”還可以解讀為另外兩個(gè)關(guān)鍵詞：統(tǒng)一和規(guī)范，就是企業(yè)要做到總體薪酬框架統(tǒng)一、薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、薪酬分配與調(diào)整模式規(guī)范。

把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，可操作。我曾經(jīng)服務(wù)過的一家企業(yè)，把各種名目的補(bǔ)貼項(xiàng)目累計(jì)起來有40多項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目的獎(jiǎng)金核算辦法都不同，在沒有信息系統(tǒng)的時(shí)候，計(jì)發(fā)員工薪酬，光計(jì)算就要花幾天工夫。試想運(yùn)行這樣的一個(gè)體系，即使員工沒有意見，管理又有多少效率？因此，薪酬體系要盡可能做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、計(jì)算方法簡(jiǎn)單、調(diào)整方式簡(jiǎn)單，使企業(yè)不管是專業(yè)的人力資源管理人員還是其他的普通員工，都能夠相對(duì)比較“簡(jiǎn)單”地計(jì)算出自己的薪酬。