2001年，47歲的董明珠終于成為格力電器的總經(jīng)理。這是她在格力工作的第11年，從一個小小業(yè)務(wù)員，到一家盈利企業(yè)的總經(jīng)理，董明珠完成了從小人物到大人物的蛻變，成為了著名的女企業(yè)家。這一蛻變過程，并非一帆風(fēng)順，而是一個女人拼盡全力之后，命運給予她的贊許。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，董明珠從一個小業(yè)務(wù)員做起，為了拿到訂單，她比男同事還豁得出去。在她的銷售巔峰期，她一個人的銷售額，就占了公司全部銷售額的1/8，不僅在業(yè)界創(chuàng)造了一個又一個的傳奇，還讓空調(diào)業(yè)界內(nèi)流傳出“格力空調(diào)好賣，董明珠靠譜”的口碑。為什么會有“董明珠靠譜”的口碑流出呢？這很大程度上，來自董明珠堅持原則和底線的性格。堅持原則與底線 六親不認(rèn)得罪親兄弟從一個小業(yè)務(wù)員，到銷售冠軍，再到只用了4年就做到了經(jīng)營部部長，董明珠始終堅持底線和原則的個人作風(fēng)，使她贏得了經(jīng)銷商和下屬的認(rèn)可。在她升任總經(jīng)理，開始管理格力電器以后，對于走后門，或高層利用自身權(quán)力違章違規(guī)等行為，董明珠不僅以身作則，更嚴(yán)查嚴(yán)管。這些行為一旦被董明珠發(fā)現(xiàn)，輕則罰款，重則被開除，而且“天子犯法與庶民同罪”，即無論這個人背后有多厲害和強(qiáng)大的靠山或人際關(guān)系，哪怕是董事長的親信，遇到違法亂紀(jì)的事，在董明珠這里也一律走不通。一些老領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶看到空調(diào)好賣，想要通過格力董明珠走一些捷徑拿貨，也被董明珠一概回絕。而這些鐵線紀(jì)律和章程，不只是對外人，對自己的親人也是如此，絕不含糊。在楊瀾對董明珠的一次采訪中，董明珠就談到了這件事。有一年，格力空調(diào)等產(chǎn)品的銷售非常火爆，市場上凡是格力的產(chǎn)品一概是供不應(yīng)求，而時任管理者的董明珠，對給哪些城市和城市中的經(jīng)銷商供貨具有一票決定權(quán)。在這種情況下，很多想賣貨卻無法通過正規(guī)途徑拿貨的生意人，就跑到了董明珠哥哥的家里，說服董明珠哥哥，期望他以董明珠親哥的身份和口徑，拿一些格力的貨物給他們，并且向董明珠的哥哥承諾，事成之后，會給他2%的提成作為酬勞。董明珠的哥哥聽了之后非常高興，于是就打電話給董明珠說自己想拿貨。董明珠覺得很奇怪，覺得他哥哥并不是銷售卻來跟自己拿貨，于是詳細(xì)詢問之后，他哥哥才把真實情況告訴了董明珠。在得知事件真相之后，董明珠不僅毫不猶豫地拒絕了她哥哥的請求，還怒斥她的哥哥沒有原則立場，隨便答應(yīng)他人的請求。并且正告她的哥哥，只要有她在格力電器位置上一天，就絕不允許任何人哪怕是親人鉆格力的空子，通過走格力電器內(nèi)部私人關(guān)系以謀取私利。而除了把自己的哥哥劈頭蓋臉罵了一通之外，董明珠還給那些想通過自己哥哥走后門的經(jīng)銷商打電話將其痛罵一頓，并堅決拒絕給對方供貨。
這件事上，哥哥不僅沒有得到一分錢好處，還被自己的妹妹罵了一通，她的哥哥在感情上十分想不通，因此兄妹二人在本次事件后長達(dá)二十多年的時光里，都沒再與自己的哥哥有任何聯(lián)系。她的哥哥也耿耿于懷，竟然在重修族譜時，沒將董明珠的名字寫入其中，相當(dāng)于把董明珠踢出了家族族譜。說到這件事，很多人都認(rèn)為董明珠既對別人狠，也對自己狠。同時也覺得正是這樣一個既不要親情，也沒有什么愛情和友情的狠女人，才是格力電器能夠蒸蒸日上的根本原因。另外也有一些人不太理解董明珠的這種做法，認(rèn)為她太過冷血無情，連自己的親哥哥也斷然拒絕，都能夠摒棄，在中國這個人情社會里，誰不是利用自己手中的權(quán)限，為周邊親人撈一些好處。盡管眾人對此事眾說紛紜，但對于董明珠而言，堅持底線，堅決不走后門，就是自己坐在格力電器這個位置上的底線，也是自己鐵打不動的原則。而也許正是因為她這樣的原則和大局觀，格力電器才能走到今天，在競爭激烈的市場環(huán)境里奪取一席之地，而董明珠自己也才能在強(qiáng)手如林，卻并無多少道德底線的營銷環(huán)境里，一步步走到如今的地位。人到高位眾叛親離？現(xiàn)今社會信息林林總總，真假難辨。董明珠被踢出族譜事件被爆出和媒介發(fā)酵，其實是一種媒介活動營銷的一部分。如何讓產(chǎn)品和自身保持話題熱度，是一個企業(yè)的首席營銷官必須要面對的問題。董明珠被踢出族譜事件，與其參加芒果TV自制節(jié)目《初入職場的我們》一起發(fā)酵。明眼人一眼就能看出這是娛樂綜藝節(jié)目的深度營銷捆綁事件，除了能夠推高節(jié)目收視率之外，還能幫助格力進(jìn)行帶貨和品牌宣傳推廣，而除了這兩個目的之外，更無更高的含金量。在營銷市場摸爬滾打了數(shù)十年的董明珠，非常清楚“被親哥踢出族譜”這種話題噱頭有多大，能夠?qū)ζ胀癖姰a(chǎn)生何種影響，因此，合情合理的推斷是，這是董明珠與節(jié)目組雙方的聯(lián)手推廣策略之一而已。普通民眾看到這一消息，瞬間就能激發(fā)出各種聯(lián)想。比如董明珠艱難打拼路，比如堅守原則的企業(yè)家，比如堅持原則的人才能走得長遠(yuǎn)之類。而正是這些正向聯(lián)想和關(guān)聯(lián)，無形中就增加了企業(yè)品牌在消費者心中的好感度。在當(dāng)下這個信息化時代，產(chǎn)品營銷不僅僅從質(zhì)量上、細(xì)節(jié)上放大，更關(guān)聯(lián)到了人的情緒調(diào)動和價值觀判斷層面。而經(jīng)此一役，不僅董明珠與格力電器的口碑和好感度有所提升，連帶著芒果TV的這檔自制節(jié)目的點擊率和關(guān)注度也會有所提升。第一心理主筆團(tuán) | 一群喜歡仰望星空的年輕人參考資料：Springer, Berlin, Heidelberg. Waddell, M. (2002). Inside lives: Psychoanalysis and the growth of the personality. London: Karnac.
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