拼多多開店的商家會(huì)在營(yíng)業(yè)中遇到各種問題，我們常見的推廣這類型的大家都多多少少的了解一點(diǎn)怎么解決。那么當(dāng)我們遇到被顧客投訴時(shí)應(yīng)該要怎么處理呢？今天小編就來(lái)說(shuō)一些解決辦法供大家參考。

　　當(dāng)我們店鋪被投訴時(shí)先別著急，要保持好自己的心情，并且第一時(shí)間向顧客了解情況，詢問是因?yàn)槭裁词虑檫M(jìn)行投訴的。如果和自己的商品和店鋪無(wú)關(guān)，那么就要收集好證據(jù)，去平臺(tái)處申訴。當(dāng)我們向平臺(tái)反饋后，就需要等待一兩天看平臺(tái)所給出的解釋是如何。這中間的時(shí)間，可以和顧客好好溝通，進(jìn)行退換貨處理，盡量減少事件所帶來(lái)的影響。

　　但有些開店的新手遇到看投訴后，了解清楚原因就很納悶，明明自己店鋪的產(chǎn)品沒有任何問題，但投訴的原因卻是產(chǎn)品的問題。其實(shí)這類型的投訴有很多都是一些競(jìng)品商家或者是專門的惡意頭的人弄得，當(dāng)我們遇見這類型的問題時(shí)可以保留好證據(jù)，想平臺(tái)進(jìn)行申訴處理。如果是因?yàn)榭爝f物流方面因?yàn)楸煌对V，店家只需要與快遞公司聯(lián)系，找出相關(guān)事情的證據(jù)，讓快遞公司解決就行。

　　你明明賣的就是正品，但被顧客以“假貨”而要求退貨的話，這時(shí)候一定不能同意，不能有做賊心虛的表現(xiàn)，先與顧客商議，如果顧客堅(jiān)持退貨，就讓平臺(tái)介入處理。如果店家賣產(chǎn)品時(shí)，被顧客以假貨為理由進(jìn)行投訴和惡評(píng)時(shí)，一定不能同意，并且要快速的像平臺(tái)申訴，讓平臺(tái)來(lái)介入處理。

　　以上就是今天告訴大家的投訴處理辦法，如果自己的店鋪被惡意投訴或者評(píng)價(jià)時(shí)，要積極的使用平臺(tái)來(lái)介入處理，一定不可以自己和顧客爭(zhēng)吵起來(lái)。