金杯銀杯不如老百姓的口碑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流和接觸的范圍更加廣泛，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因?yàn)槁牭缴磉叺娜送扑]而去買某一款產(chǎn)品?

【1】過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)——當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會(huì)產(chǎn)生好的口碑;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到顧客的期望值，壞口碑就產(chǎn)生了。如果你能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么就可以讓客戶對(duì)你的門店有良好的印象和好感。

【2】制造意料之外的驚喜——不斷地制造超過(guò)客戶預(yù)期的小驚喜，比如說(shuō)沒有提前說(shuō)明的小禮物，和其他顧客有區(qū)別的特殊福利等，在客戶的預(yù)期以外，但又在情理之中。本來(lái)沒想到會(huì)有禮品的，結(jié)果有禮品；沒想到有折扣的，結(jié)果有折扣了；沒想到服務(wù)會(huì)這么好的。

【3】提供高科技震撼服務(wù)——設(shè)計(jì)一個(gè)遠(yuǎn)超客戶形象的服務(wù)和產(chǎn)品場(chǎng)景，讓客戶感到不可思議。例如MT里的水經(jīng)過(guò)我們的設(shè)備過(guò)濾凈化之后可以直接飲用；HDL的員工居然會(huì)提供這樣的服務(wù)等等。

【4】莫名之下的感動(dòng)——用真誠(chéng)去服務(wù)客戶，走進(jìn)客戶心理，讓客戶感到。例如知道我生病了，這家店居然還單獨(dú)給我做了菜譜，知道我一個(gè)人吃飯孤單，居然還抱來(lái)一個(gè)玩具熊公仔來(lái)陪我。

【5】善于利用互聯(lián)網(wǎng)——互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播得更快，所覆蓋的潛在消費(fèi)者更廣。X米手機(jī)的論壇就是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷。缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)水軍多，可信度會(huì)大打折扣，但也并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播。