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質(zhì)量干貨專欄 跟著May老師學(xué)質(zhì)量管理 今日話題：統(tǒng)計(jì)工具SPC的生活趣用 時(shí)間管理焦慮，你也有嗎？ 現(xiàn)代社會(huì)年輕人陷入焦慮的一大原因，是時(shí)間被無止境地?cái)D壓，尤其是有娃的年輕人，時(shí)間不夠用就是他們的日常：上班、下班，接娃放學(xué)、做飯、帶娃寫作業(yè)…… 事情太多，我們該怎么管控和管理呢？ 今天SGS培訓(xùn)中心May老師，就和大家分享一個(gè)控制圖在生活中的應(yīng)用，一起玩轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)工具，幫我們輕松應(yīng)對時(shí)間管理。 以接娃放學(xué)為例，如果出現(xiàn)偏差就錯(cuò)過接娃放學(xué)的時(shí)間，為避免遭到客戶（娃和學(xué)校）的“投訴”，我們可以通過描點(diǎn)畫圖監(jiān)控每天的接娃到達(dá)時(shí)間，來進(jìn)行嚴(yán)格管控。 1 描點(diǎn)畫圖：記錄時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題 實(shí)際接娃時(shí)間一般是幾點(diǎn)？  學(xué)校是18:20放學(xué)，我是17:30下班，我的目標(biāo)是18:10到達(dá)學(xué)校門口。 但是從8月1日開始，我發(fā)現(xiàn)我達(dá)到學(xué)校的時(shí)間越來越晚了，從最開始的18：05到現(xiàn)在居然還有遲到的時(shí)候，我遭到了強(qiáng)烈的顧客投訴。“顧客”要求我一周內(nèi)必須改善。 2 魚骨圖分析：找出問題原因 為什么接娃時(shí)間越來越晚？  通過魚骨圖原因分析，找到了以上這些導(dǎo)致我時(shí)間晚的原因，同時(shí)我對原因進(jìn)行了分類： 1表示常發(fā)原因幾乎是天天發(fā)生的，每天都影響我的下班時(shí)間的，我們也稱這類原因?yàn)?/span>普通原因Common Cause。 2表示偶發(fā)原因，偶爾的時(shí)候發(fā)生，但是一旦發(fā)生之后呢，對下班時(shí)間的影響很大，我們也稱這類原因?yàn)?/span>特殊原因Special Cause。 所以我要針對以上原因，來進(jìn)行改善以滿足“顧客”（孩子和學(xué)校）的要求。 3 對策實(shí)施：針對普通原因和特殊原因 如何實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)接娃放學(xué)的目標(biāo)？   分別針對特殊原因和普通原因進(jìn)行對策，對策后利用1周時(shí)間驗(yàn)證對策實(shí)施的有效性。再次對接娃時(shí)間進(jìn)行繪圖描點(diǎn)。 4 描點(diǎn)畫圖：改善效果驗(yàn)證 對策實(shí)施后的結(jié)果變化？  對策后一周內(nèi)時(shí)間可以穩(wěn)定的控制在18:10，誤差+/-一分鐘之內(nèi)。下班到達(dá)學(xué)校門口的時(shí)間可以持續(xù)穩(wěn)定在目標(biāo)值了，過程穩(wěn)定了，我的能力也提升了，顧客們（娃和學(xué)校）非常滿意。 我同時(shí)將對策進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、制度化固定下來，確保過程長期穩(wěn)定下去。  在多年的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)過程中，我很明白一提到統(tǒng)計(jì)工具，大多數(shù)會(huì)先入為主有點(diǎn)排斥，覺得這個(gè)太難了不想學(xué)，而且學(xué)了也只能在工作中用，在生活中和家人還是沒有討論的共鳴…… 其實(shí)控制圖可以幫我們發(fā)現(xiàn)過程中的異常點(diǎn)，提前發(fā)出警報(bào)。而工程師就像法官一樣，需要根據(jù)警報(bào)提示，判斷發(fā)生的異常事件對過程是正向作用還是負(fù)向作用。 如果是負(fù)向的需要采取響應(yīng)的措施回歸到穩(wěn)定狀態(tài) ，如果是正向的將“異常事件”進(jìn)行解析并標(biāo)準(zhǔn)化，保持下去。所以控制圖是識別過程特殊原因，預(yù)測過程穩(wěn)定狀態(tài)的一大利器。 善用工具，將幫助我們更好地工作和生活，希望今天的小應(yīng)用能給同學(xué)們一些啟發(fā)，期待下期分享！ SGS質(zhì)量干貨欄目專家  SGS培訓(xùn)中心 May老師 六西格瑪黑帶大師 六西格瑪黑帶/綠帶認(rèn)證咨詢師 國家中級質(zhì)量工程師 美國國際認(rèn)證中心中級心理咨詢師 15年+制造業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) |
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