“反偽破邪”也好，“阻止電信詐騙”也好，這些工作中最讓人頭疼的莫過于受害者本身。雖然在旁人看來，他們都在自欺欺人，但他們自己卻堅持那些錯誤觀念。這種現(xiàn)象源自一個深層心理規(guī)律，名為cognitive dissonance，譯為“認知失調”或“認知不協(xié)調”。

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“張X性情溫和?！薄皬圶昨天和別人打了一架！”如果僅從語法來看，前者在判斷一種性格，后者在講述一段事實。但從心理學角度，它們就是兩個認知。如果兩個認知同時存在于一個人的腦子里，就會發(fā)生沖突，進而造成壓力，迫使他把兩段敘述協(xié)調起來。要么修改對張X的印象，承認他也有脾氣暴燥的一面；要么否認事實，張X沒和別人打架，這是個謠言。

我們的腦海里存在著無數(shù)認知，它們之間會經(jīng)常發(fā)生沖突。純粹的認識沖突就能構成心理壓力，促使我們去平衡它們。1957年，美國心理學家費斯汀格最先研究這種現(xiàn)象，從中總結出“認知失調”理論。

費斯汀格認為，人有保持內心世界不互相沖突的傾向，但是每天接受大量信息，它們之間不可能沒有矛盾，這樣就會發(fā)生認知失調。人類很多行為并沒有功利目的，只是為了重建認知平衡。

認知失調現(xiàn)象司空見慣。比如，一個愛抽煙的人要面對“吸煙有害健康”這樣的知識，他就必須解決其中的認知失調。既然承認吸煙有害，為什么還要吸煙？于是我們經(jīng)常會聽到吸煙者給自己找理由，比如“吸煙顯得有男子氣概”“不吸煙沒法社交”或者“少抽點其實沒關系”。

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現(xiàn)實生活中，人們愛聽正面評價，不愛聽負面評價，也是認知失調的結果。除了抑郁癥患者，大部分人都覺得自己很不錯。他人的正面評價與這種自我判斷更融洽，更容易接受，反之亦然。

有時候，人們會為堅持一個錯誤認知，不惜否認一切與它矛盾的信息。粉絲崇拜明星的表現(xiàn)之一，就是不愿意接受任何有關偶像的負面消息。

認知失調會讓人感覺不愉快，產(chǎn)生恢復平衡的動力。不過，認知失調本身是個中性現(xiàn)象，如何恢復這種失調，決定了它起到好作用，還是產(chǎn)生壞影響。

從好的方面來講，科學發(fā)展的根本動力就是認知失調。哥白尼年輕時，在教會學校學習地心說，但是天文觀測的實際結果卻總與地心說不協(xié)調。他為了解決這個認知失調花掉半輩子時間，最終還改變了科學的面貌。設想，如果一個科學家腦子里的全部信息都很協(xié)調，他也就什么都不做了。

經(jīng)常有人說，XX現(xiàn)象太神奇了，科學都解釋不了。這恰恰體現(xiàn)了科學家和普通人面對認知失調的兩種應對方式。科學解釋不了的現(xiàn)象遠比普通人知道得要多。科學家在其領域的知識儲備更多，也就更能發(fā)現(xiàn)知識之間存在的矛盾，而這正是他們前進的動力。

這個過程并不愉快，不僅要付出很多精力，而且還要申報經(jīng)費，準備裝備。最重要的是面對認知失調帶來的心理壓力。優(yōu)秀科學家的一個重要素質，就是能夠長期忍受認知失調。愛因斯坦終生都沒能建立統(tǒng)一場論，對他來說，那是極大的認知失調。但他并沒有轉而尋找非科學理論去解釋。

很多人承受不了認知失調的壓力。對他們來說，如果某種現(xiàn)象科學理論解釋不了，就馬上找一種非科學理論來解釋。這就是“反偽破邪”工作中遇到的心理阻力。

大學者和小粉絲有共同的心理動機？當然，只是他們選擇了不同的應對方式。如何正確面對認知失調？

首先要學會承受認知失調帶來的壓力，不要盲目追求自圓其說。一旦想要馬上擺脫認知失調，你很可能草率地接受錯誤信息。

很多陰謀論之所以能被接受，就在于能夠滿足人們平衡認知失調的需求。但因為里面的信息是虛假的，日后還會帶來更多的認知失調。

其次，如果相互矛盾的信息中有一方涉及客觀事實，以尊重事實為先。在前面那個例子中，張X是什么性格屬于抽象判斷。他到底有沒有和別人打架，這是事實判斷。如果這兩個認知相沖突，那么事實一定高于抽象判斷。

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每件發(fā)生過的事都會在現(xiàn)實世界中產(chǎn)生物理影響，否認事實，就是無視這些實際影響。久而久之，會讓自己與現(xiàn)實脫節(jié)。

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