我總結(jié)了一下為什么網(wǎng)點老板會選擇外包客服的原因。如果你直接刷到這篇文章，可以點我頭像看看上一條！廢話不多說，繼續(xù)上干貨！

第三個原因，客服單票成本遠超行業(yè)平均水平3分錢一票。這個該怎么算？用客服部月總的工資金額除以網(wǎng)點月總到件量，看看是否比3分高很多。如果高很多的話，那就一定需要調(diào)整客服部門，要么減少人員提高效率，要么選擇外包客服減少人工支出。

外包客服報價最高也就是3分錢一票。為什么會出現(xiàn)這種客服單票成本高很多的情況呢？

我舉個例子，一名客服最多可以處理105%的工作，隨著包裹量增長，工作量變成120%，老板只有兩個方案，第一個方案自己頂上去，當客服休息的時候，老板娘也得頂上去！所以老板幾乎都會選擇第二方法再雇傭一名客服。此處不說招聘，培訓，留存有多難，就說下120%的工作量倆人分，一人60%的工作量，什么概念？兩個人客服每天可以閑的經(jīng)常刷劇購物。每人每周放假一天！老板一個月還得替班8天…（香菇藍瘦）

第四個原因：網(wǎng)點罰款太多，無論是客服不專業(yè)還是網(wǎng)點異常狀態(tài)，都想找個外包客服。老板兩個小心機，要么客服專業(yè)幫我降低罰款！要么客服幫我承擔罰款！反正每月如果罰一萬，我用3000元找個外包客服去解決，還能省7000元！一年是不是省出兩臺車錢！看到這兒你的網(wǎng)點是否有這種情況？

關注我下期的內(nèi)容會讓你覺得外包客服真的可以改變很多！

網(wǎng)圖｜侵刪