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文/馬亮 近些年來，特別是新冠疫情以來，直播帶貨日益成為電商的主戰(zhàn)場，并創(chuàng)造了大量商機(jī)和就業(yè)機(jī)會。在淘寶、京東等電商平臺和抖音、快手等短視頻平臺，直播電商所催生的“造富神話”，吸引越來越多的人涌入這個新興業(yè)態(tài)，并推動該行業(yè)的升級迭代和專業(yè)細(xì)分。 隨著直播電商的迅猛發(fā)展，直播帶貨的專業(yè)化程度越來越高，細(xì)分職業(yè)日益增多。2020年人大國發(fā)院課題組發(fā)布的《靈工時代：抖音平臺促進(jìn)就業(yè)研究報告》就顯示，除了人們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)營銷師，還包括策劃師、場控人員、數(shù)據(jù)分析師、直播運(yùn)營師、直播助理、選品師、場景包裝師等職業(yè)。 直播電商操盤手，就是直播帶貨催生的一種新職業(yè)。臺前的帶貨主播要想成功，離不開幕后的團(tuán)隊支持，特別是操盤手的通盤操控和運(yùn)籌帷幄。實際上操盤手并非全新的職行，一開始被稱為場控或投手。隨著直播帶貨走向深入和細(xì)分，操盤手的職業(yè)形象日益清晰，到2021年才成為這一職業(yè)的新標(biāo)簽。 操盤手之于直播帶貨，就像導(dǎo)演之于電影，指揮之于交響樂團(tuán)，是決定直播帶貨能否取得成功的靈魂人物。直播間的策劃和準(zhǔn)備，直播進(jìn)行時的動態(tài)調(diào)控，直播后的復(fù)盤和改進(jìn)，這些都離不開操盤手的指揮協(xié)調(diào)。因此，發(fā)掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的操盤手，就成為直播帶貨從野蠻生長走向規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。 很多主播的自身定位不夠，選品的匹配度欠佳，對直播間的動態(tài)調(diào)控不足，通常很難取得理想的帶貨成績。在優(yōu)秀操盤手的加持下，主播帶貨能夠更好地調(diào)整策略和優(yōu)化行為，并取得更好的銷售額和市場影響。頂尖操盤手可以讓一些原本業(yè)績平平的主播“妙手回春”，單場直播帶貨的銷售額可以輕松突破百萬，往往將其帶貨業(yè)績放大十倍以上。 操盤手的進(jìn)入門檻并不高，一般不需要從業(yè)者有高學(xué)歷，也不需要有系統(tǒng)的工作經(jīng)驗，只要熱愛直播電商并愿意辛勤付出即可。對于許多無法通過高考改變命運(yùn)的人來說，對于很多因為職業(yè)選擇而事業(yè)失意的人而言，直播帶貨特別是操盤手作為新興業(yè)態(tài)，意味著重新選擇人生賽道的無限可能。 操盤手作為直播帶貨的新興職業(yè)，也吸引越來越多的年輕人一展身手，很多人因此而改變了人生。快手主推的電商職業(yè)操盤手姚福包，就是這方面的佼佼者。他之前干過工地小工、服裝批發(fā)等許多工作，直到疫情期間入行直播電商，才找到了理想的職業(yè)定位。通過個人的不懈努力和平臺的強(qiáng)大支持，他幫助很多帶貨主播實現(xiàn)了銷售額和粉絲量的創(chuàng)紀(jì)錄提升，而個人的每月收入也超過了100萬元。 雖然操盤手這一新興職業(yè)令人艷羨，但是要想成為合格的操盤手，需要有極強(qiáng)的應(yīng)變力、控制力、抗壓力和統(tǒng)籌力。操盤手在入行前通常需要對直播電商有深入的思考，并能夠嫻熟地協(xié)調(diào)人貨場等各方面的關(guān)系。和帶貨主播的兩極分化一樣，頭部操盤手賺得盆滿缽滿，但是業(yè)績不佳的操盤手則慘淡經(jīng)營并無人問津。 從一開始得不到認(rèn)可，到成為人人爭搶的“香餑餑”，電商直播操盤手往往經(jīng)歷了常人所難以想象的歷練和磨礪。目前，電商直播操盤手的培養(yǎng)還處于探索階段，職業(yè)化培訓(xùn)還遠(yuǎn)沒有成熟。業(yè)內(nèi)成功的操盤手往往是身經(jīng)百戰(zhàn)的結(jié)果，主要靠個人的摸爬滾打和師徒傳幫帶，還沒有形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的職業(yè)培訓(xùn)體系。比如，姚福包就是靠反復(fù)研究成功直播的實戰(zhàn)經(jīng)驗，才總結(jié)出了自己的一套操盤方法論，并通過不斷試錯而取得驕人成績。 2021年10月，人力資源社會保障部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同制定了互聯(lián)網(wǎng)營銷師的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，明確了職業(yè)技能等級等方面的要求。未來應(yīng)考慮推動直播電商操盤手等直播帶貨細(xì)分領(lǐng)域的職業(yè)化培育，建立符合業(yè)態(tài)要求的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免該領(lǐng)域良莠不齊的無序發(fā)展。 作為新興職業(yè)，操盤手需要一套取得行業(yè)共識的職業(yè)發(fā)展體系。但是，新興職業(yè)的一大突出特點就是，傳統(tǒng)的官方職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證往往會慢半拍和跟不上，職業(yè)技術(shù)學(xué)校的專業(yè)方向和課程設(shè)置也難以及時調(diào)整和因應(yīng)。相對來說，企業(yè)往往是先知先覺的，能夠較為靈活和敏捷地對新興職業(yè)進(jìn)行認(rèn)可和培養(yǎng)。 目前已有多家直播平臺發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和認(rèn)證操盤手，并帶動操盤手這一職業(yè)為人熟知和逐步規(guī)范化。2021年9月，快手向達(dá)到要求的電商服務(wù)商頒發(fā)直播電商操盤手的職業(yè)資格證書，期望通過搞活操盤手來拉動直播帶貨的爆發(fā)式發(fā)展。2021年底，快手電商發(fā)布《C.T.C跨越周期——操盤手工作手冊》，指導(dǎo)直播電商提升專業(yè)化運(yùn)營能力。 由于缺乏政府部門的官方認(rèn)可，主流直播平臺還沒有形成操盤手的職業(yè)化發(fā)展體系。與此同時，平臺之間的激烈競爭，也意味著難以有效推動跨平臺的協(xié)同推進(jìn)。因此，盡管操盤手是直播帶貨的關(guān)鍵細(xì)分職業(yè)之一，但是卻還難以進(jìn)入良性發(fā)展正軌。 政府部門應(yīng)拓展職業(yè)技能培訓(xùn)的合作機(jī)構(gòu)，吸引直播平臺等業(yè)內(nèi)企業(yè)參與，共同加快推進(jìn)操盤手的職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。比如，可以將職業(yè)技能培訓(xùn)的政策和資金用于直播電商操盤手等新興職業(yè)的孵化和培育，吸引更多優(yōu)秀人才投身這一富有前景的職業(yè)，并通過職業(yè)操盤手來提升直播電商的進(jìn)一步發(fā)展。這也有利于通過引入競爭機(jī)制而盤活職業(yè)技能培訓(xùn)資金，推動職業(yè)技能培訓(xùn)政策創(chuàng)新，并帶動職業(yè)技術(shù)學(xué)校的轉(zhuǎn)型升級。 職業(yè)操盤手等直播電商的新興職業(yè)，也可以為返鄉(xiāng)農(nóng)民工和大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)帶來契機(jī)。在脫貧攻堅取得階段性勝利以后，鄉(xiāng)村振興和共同富裕是推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化和縮小城鄉(xiāng)差距的重要戰(zhàn)略舉措。對于大量農(nóng)民工和大學(xué)生而言，職業(yè)操盤手不僅為他們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供了新契機(jī)，而且有利于帶動更多農(nóng)特產(chǎn)品直播銷售，通過短視頻和直播發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和特色產(chǎn)業(yè)，振興縣域經(jīng)濟(jì)并推動農(nóng)村居民從脫貧走向致富。 ?。ㄗ髡唏R亮為中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授，研究方向為政府創(chuàng)新、數(shù)字治理與績效管理，出版有《目標(biāo)治國：官員問責(zé)、績效差距與政府行為》《公共治理的向度》等著作。） |
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來自： 水針智客 > 《社會財經(jīng)》
