4S售后（站長(zhǎng)）總監(jiān)每天必須要做的十件事情，日復(fù)日，年復(fù)年，不改樣，還增項(xiàng)。

1、晨會(huì)總結(jié)、提高團(tuán)隊(duì)士氣，以表?yè)P(yáng)為主;夕會(huì)總結(jié)不足，以批評(píng)、指正為主，對(duì)售后的生產(chǎn)、質(zhì)量、紀(jì)律、安全工作進(jìn)行貫徹，檢查、監(jiān)督、執(zhí)行，安排當(dāng)昌工作，檢查現(xiàn)場(chǎng)7S管理。

2、檢查前臺(tái)外呼：分首保、二保、三保、半年不回廠，一年不回廠、兩年不回廠、出保前檢查、召回等，跟蹤感謝短信的發(fā)送情況，VIP建群及維修項(xiàng)目發(fā)送情況，抽查服務(wù)顧問預(yù)檢單、派工單、委托書、結(jié)算單、項(xiàng)目檢查表的使用及前臺(tái)接聽話術(shù)的檢核。

3、監(jiān)控各部門及個(gè)人業(yè)績(jī)，觀察了解員工的心態(tài)，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工工作熱情，抓好每一天，幫助員工提升及完成任務(wù)。

4、檢查配件為單據(jù)是否規(guī)范，查看日常配件的出入庫(kù)情況，管控生產(chǎn)成本、監(jiān)控配件供應(yīng)率。

5、跟蹤督促舊車?yán)m(xù)保電話邀約的進(jìn)度、協(xié)助其成交。

6、走動(dòng)巡查各部門工作狀態(tài)及當(dāng)日車輛維修進(jìn)度、跟蹤協(xié)調(diào)、督促售后各崗位當(dāng)天任務(wù)達(dá)成率。

7、跟蹤客戶滿意度，應(yīng)急問題處理及預(yù)防措施。

8、審核在制工單及應(yīng)收賬款，收集店內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并及時(shí)調(diào)整工作策略和方法。

9、查看廠家系統(tǒng)及郵件并實(shí)時(shí)進(jìn)行處理。

10、總結(jié)當(dāng)日任務(wù)完成情況，執(zhí)行公司的考核制度。

以上為（集團(tuán)化）4S店售后（站長(zhǎng)）總監(jiān)每天必須做好的工作。

最后總結(jié)：再好的預(yù)算和制度，做不好上述十條，不要埋怨行情不好！尤其集團(tuán)化的4S售后管理。