面對業(yè)主提出“我住一樓，一萬年不坐電梯，憑啥要交電梯費”這樣的問題，物業(yè)該如何解答？

貓豚灣 2022-05-21 發(fā)布于湖南

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一樓業(yè)主以不坐電梯為由拒絕繳納電梯費，多次協(xié)商無果后，物業(yè)把業(yè)主告上法院，而法院最后的判決更是讓人震驚不已。

對于住在高層小區(qū)的人來說，上下樓出行只能依靠電梯，特別是住頂樓的住戶，如果小區(qū)電梯出現(xiàn)故障無法運行，幾乎是寸步難行。

雖然電梯讓高層住戶出行便捷，給他們生活帶來方便，但是因電梯日常運行維護所產(chǎn)生的費用也讓一部分住戶苦惱不已。

一樓住戶到底該不該收電梯費？這一直是個非常有爭議的問題，也因此而牽扯出物業(yè)和業(yè)主之間的種種“恩怨”矛盾。

對于一樓業(yè)主來說，自己一萬年都不坐電梯，為什么每個月非得繳納少則幾十，多則幾百的電梯費？

而對于物業(yè)公司來說，自己辛苦維護小區(qū)電梯運行，難道不需要人工費嗎？況且電梯原本就屬于小區(qū)公共設(shè)施，電梯的維修費用和公攤費用不由本樓的業(yè)主繳納，難道還要物業(yè)公司自己承擔嗎？

對于這種矛盾該如何處理呢？我朋友正好就在某小區(qū)物業(yè)公司上班，在去年他們公司恰好遇到了同樣的事情，而最后物業(yè)公司的做法，更是讓朋友震驚不已。

去年小區(qū)一業(yè)主拒絕繳納電梯費，朋友上門催繳幾次都吃了“閉門羹”，業(yè)主更是直接表示：我們家壓根兒就不用電梯，憑什么要讓我交電梯費？想讓我繳納電梯費門兒都沒有！

后來物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門了解情況，又跟這位業(yè)主協(xié)商，表示可以給業(yè)主一個95折的優(yōu)惠，希望業(yè)主也能給物業(yè)一個面子，畢竟都生活在同一個小區(qū)內(nèi)，彼此各讓一步?？墒沁@位業(yè)主非但駁了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面子，還當著領(lǐng)導(dǎo)的面直截了當拒絕繳納電梯費。

這位業(yè)主認為物業(yè)公司欺騙了他的“感情”，當初自己買房時，賣房銷售承諾一樓不需要繳納電梯費，而且還免費贈送了他一年的物業(yè)費，可是當自己搬進小區(qū)不到3個月，物業(yè)公司就開始在業(yè)主群里收電梯費，這種做法就是變相的二次收費！

當初說好了一樓不用交錢，為什么后期要變卦？這是物業(yè)公司不誠信，欺騙消費者，而且物業(yè)公司的電梯收費標準一點都不合理，其他物業(yè)都是按戶收取費用，可這里卻是按建筑面積來收取，根本不劃算。

物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聽后表示，小區(qū)一樓全體業(yè)主都是要交電梯費，從來就沒有“一樓免收電梯費”這一說法，當初賣房銷售員與業(yè)主的承諾跟物業(yè)公司沒有關(guān)系，物業(yè)公司收費也是根據(jù)國家法律法規(guī)來的，不存在欺騙。

雙方不但引發(fā)激烈的爭吵，業(yè)主更是多次動手推搡了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，彼此鬧得不歡而散，物業(yè)公司一氣之下把一樓業(yè)主告上了法院。

朋友告訴我，他本以為這個官司會很難打，畢竟站在常人的角度來看，一樓住戶平時生活中確實用不到電梯，物業(yè)公司卻非得強制收費，確實過分，如果他是法官肯定會判業(yè)主勝訴。

但讓人想不到的是，這場官司打得非常順利，最后判決更是讓物業(yè)公司拍手叫好！

最后法院判斷物業(yè)公司獲勝，并要求一樓業(yè)主盡快補交拖欠的電梯費。

之所以物業(yè)公司在官司中獲勝，法院審理給出的理由如下：

1、雙方在物業(yè)合同里沒有約定住一層不用交納電梯費的相關(guān)內(nèi)容，一樓業(yè)主口中說的“買房時銷售員承諾一樓不用交電梯費”這件事，僅僅是銷售員與業(yè)主之間的私下承諾，在合同中并沒有具體顯示，更沒有法律效力。

2、一樓業(yè)主“一萬年也不使用電梯”的理由缺乏事實和法律依據(jù)。

3、一樓業(yè)主雖然生活中不常用電梯，但不代表就完全沒有使用過電梯，根據(jù)物業(yè)公司從電梯里調(diào)出的監(jiān)控視頻顯示，一樓業(yè)主偶爾會乘坐電梯去頂樓天臺晾曬衣服，有時也會乘電梯去負一層車庫，既然使用了電梯就應(yīng)該正常繳費。

4、物業(yè)公司收取的電梯費是按照《關(guān)于調(diào)整住宅電梯費收費標準的通知》中“建筑面積收費”標準進行的，不存在瞎收費的情況。

一樓到底該不該交電梯費？法律上具體是怎么解釋的呢？

像上述一樓住戶因不繳納電梯費被物業(yè)公司告上法院的事情并不是個例，之前新聞上也曾報道過類似的新聞。

家住杭州的黃女士在某高層買了一套位于一樓的住房，在2012年7月到2012年10月期間，黃女士按時繳納物業(yè)費和電梯費。

后來黃女士覺得自己住在一樓不需要用電梯，雖然自己的車停在負一樓的停車場，但是每天乘電梯從一樓到負一樓比較麻煩，因此電梯成了擺設(shè)，自己都是步行樓梯去負一層。

于是從2012年11月后就開始拒絕繳納電梯費，費用一直欠到2018年12月份，物業(yè)公司多次與她交涉都沒有結(jié)果。

最后物業(yè)公司把黃女士告上法院，法院判物業(yè)贏。

由此可見，如果按照法律的規(guī)定，一樓業(yè)主不論是否使用電梯，都是需要繳納電梯費的。或許很多人會覺得不公平，畢竟一樓住戶在現(xiàn)實生活中非但用不到電梯而且還要忍受電梯帶來的噪音污染和其他影響。

所以，一樓住戶和物業(yè)公司經(jīng)常會因為電梯費問題而產(chǎn)生矛盾，矛盾解決不了最后雙方只能對簿公堂，鬧得彼此都產(chǎn)生了心結(jié)。

從法律角度來看，為什么一樓住戶一定要繳納電梯費呢？我們來詳細了解下。

1、根據(jù)我國《民法典》第二百七十三條規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行相應(yīng)義務(wù)。

而我國《物業(yè)收費管理辦法》中也提到關(guān)于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成，包含物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用，而電梯屬于公共設(shè)施設(shè)備。

由此可以看出電梯與小區(qū)內(nèi)的花草樹木、路燈、座椅、垃圾桶等一樣，都屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主對于電梯有使用權(quán)，不能因為平時不適用電梯而拒交電梯費。

2、同時，在我國《民法典》第九百四十四條中規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當按照約定向物業(yè)服務(wù)人員支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無須接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

說簡單點就是，物業(yè)公司向業(yè)主提供了生活服務(wù)，那么業(yè)主就需要按照約定支付一定的服務(wù)費。物業(yè)公司對每棟樓里的電梯提供日常維護、清潔、管理等服務(wù)，樓層里業(yè)主們上下樓乘坐電梯，享受到了服務(wù)效果，那就就該給出一定的回報。

就算一樓不繳納電梯費，物業(yè)公司依舊會讓保潔員每天按時清理電梯衛(wèi)生，也會安排工作人員定期給電梯做維護保養(yǎng)，以確保電梯正常使用，從這一點來看物業(yè)公司已經(jīng)盡到了自己的責任，那么作為業(yè)主就應(yīng)該積極承擔自己義務(wù)。

3、最后，根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定：建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

言外之意就是，物業(yè)公司在樓層里安裝電梯，電梯里張貼著各種廣告信息，這些廣告信息給小區(qū)帶來了一些額外收益，按照《民法典》的要求，這些額外收益屬于業(yè)主共有，一樓住戶雖然沒有使用電梯，但是卻一起享有了這些額外收益，那么自然就該每月按時繳納電梯費。

從上述這些法律條文中我們能看到，物業(yè)公司要求一樓業(yè)主繳納電梯費也不是沒有道理的，畢竟物業(yè)公司不是慈善公司，維護整個小區(qū)電梯的正常運行也是需要費用的，這筆費用只能從業(yè)主身上出。

如果一樓住戶拒絕繳納電梯費，物業(yè)公司該怎么解答呢？

對于這個問題，絕大多數(shù)物業(yè)公司在多次協(xié)商無果后會憤怒的把業(yè)主告上法院，雖然法院給的判決是物業(yè)勝訴，物業(yè)公司也順利從業(yè)主手中拿到了“遲到的”電梯費，但事情真的到此就結(jié)束了嗎？

其實根本的矛盾非但沒有解決，可能還會引發(fā)更大的問題。本來業(yè)主對于交電梯費就是一肚子怨言，被告上法院后更是讓業(yè)主覺得臉上無光，最后還要被罰補交電梯費，一頓操作下來對物業(yè)公司的“恨意”恐怕是到達了頂點。

于是很多業(yè)主在補交完錢后，幾乎都是口服心不服，私下搞各種小動作“報復(fù)”物業(yè)。例如，故意趁上下班高峰期時在電梯里胡亂按鍵；故意用東西擋住電梯門阻止電梯正常運行等。住在高層的業(yè)主們無法正常使用電梯，影響上下樓出行，肯定會投訴到物業(yè)或其他有關(guān)部門，嚴重影響物業(yè)公司的形象和口碑。

為了避免此類事情發(fā)生，物業(yè)公司除了跟物業(yè)對簿公堂外，還有別的更好的處理辦法嗎？我來談?wù)剛€人的看法。

1、物業(yè)公司在收電梯費前應(yīng)該好好了解下業(yè)主的情況。

雖然每家物業(yè)公司都有自己的一套管理理念和規(guī)章制度，但是在收取電梯費前還是應(yīng)該先了解一番，特別是在催繳一樓業(yè)主電梯費前，更應(yīng)該好好的“調(diào)查”一下業(yè)主的情況。

本來一樓住戶對電梯費就是拒絕的態(tài)度，如果一樓業(yè)主家里沒有車，平時生活中也確實不需要使用電梯，比如“上頂樓天臺晾曬衣物”、“去負一層地下車庫取車”這種需求，那么物業(yè)公司其實可以減免或者給個折扣價，對于物業(yè)公司來說，少收一家的電梯費真的損失不大。

但如果一樓家有車，且平時需要坐電梯去地下車庫，平時也經(jīng)常乘坐電梯去頂樓晾曬衣服，那么向他們催收電梯費就合情合理了，所以物業(yè)公司在向一樓住戶收電梯費前，其實可以提前了解下一樓的情況，對于那種故意想要占小便宜的一樓業(yè)主，也可以直接拿出他們乘坐電梯的證據(jù)讓他們心服口服。

2、收取電梯費應(yīng)該靈活變通，收費標準也不能一成不變。

物業(yè)公司在收取電梯費上也應(yīng)該學(xué)會靈活變通，一樓住戶每天深受電梯噪音影響，平時也不怎么使用電梯，那么物業(yè)在收費上完全可以采取分區(qū)收費方式，對于低層住戶電梯費區(qū)別對待。

比如一樓住戶可以收10%的電梯費；2-5樓的住戶收20%的電梯費；5-10樓的收取50%的電梯費；10樓以上的住戶電梯費依次累加，這樣還能公平點，畢竟高樓層使用電梯頻率特別高，多交點電梯費也合情合理。

去年昆明市月牙塘小區(qū)內(nèi)新裝的電梯就吸引了不少社會目光，因為這個小區(qū)電梯收費采取的是“公交車”模式。

根據(jù)月牙塘小區(qū)物業(yè)表示，后期電梯收費標準為計次卡方式，2樓、3樓每次每人2毛錢，4樓、5樓每人每次2毛5，6樓每人每次3毛；月卡比較便宜，2樓、3樓每人每月48元，4樓、5樓每人每月60元，6樓每人每月72元；年卡：2樓、3樓，每年每卡518元，4樓、5樓每年每卡648元，6樓每年每卡778元。

不過這種方式有一點壞處就是，對于快遞、外賣這種小區(qū)外來人員來說非常的不方便。

3、如果擔心一樓業(yè)主拒交費用，在最開始時就應(yīng)該與業(yè)主溝通好。

有些一樓業(yè)主不愿意交電梯費是認為自己上當受騙了，因為在前期業(yè)主買房時，有些房產(chǎn)銷售員在推銷房子時，根本不了解該小區(qū)的物業(yè)制度和物業(yè)項目的收費標準，為了能盡快把房子賣出去而故意像業(yè)主夸大?？?，比如：買房就送車位、買房就免物業(yè)費、買房享不用交電梯費等。

這些口頭承諾在購房合同上沒有，只是銷售員與業(yè)主私下商談的，物業(yè)公司和開發(fā)商們可能都不太清楚。因此后期物業(yè)上門找業(yè)主們催交費用時，才會鬧出很多矛盾。

所以，如果物業(yè)和開發(fā)商一開始就擔心會出現(xiàn)業(yè)主拒交電梯費的事情，那么在業(yè)主最初買房子時，物業(yè)和開發(fā)商就應(yīng)該主動告訴業(yè)主：如果要買一樓的房子，不管是否使用電梯，每個月都需要繳納電梯費，同時購房合同里對于電梯費的事情也應(yīng)寫清楚，能否接受讓業(yè)主自己決定。