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0 1 真后悔！ 要是沒吵這一架，這個周末該有多美好啊！ 這是小張在周一去上班路上，回想與丈夫的最近一次鬧架，當(dāng)時覺得老娘不出這口氣活不下去了。 可現(xiàn)在心里更難受。 真糟糕！ 我當(dāng)時怎么就沒忍住呢？早聽說王總這人最愛面子，可還是在談判會上與他針鋒相對，結(jié)果方案沒通過，又得重來。 自討苦吃！ 好吧！這下徹底玩了。 在與領(lǐng)導(dǎo)討論新品推廣的時候，我覺得自己牛逼，一直堅持自己的看法，鬧得不歡而散。 領(lǐng)導(dǎo)說，小徐啊，這幾天辛苦你利用周末時間把銷售業(yè)績拉動一下，能者多勞么。 表面上，我笑著說，好的好的。其實，淚水止不住地往肚里流。 以上三種情形，是不有點眼熟？ 生活，不只有春暖花開和繽紛盛夏，也有簌簌秋風(fēng)和冰雪寒冬。 我們與他人交往，既有溫情脈脈，如沐春風(fēng)之時；也會遇到彼此觀點不合、誰也不愿做出讓步的時刻。 處理得好，能夠順風(fēng)順?biāo)?，對生活、對工作、對事業(yè)大有裨益，讓你賺得盆滿缽滿； 處理不好呢，卻會給自己帶來各種麻煩，甚至哭都來不及！ 你也許聽過“所謂高情商，就是會說話”，也聽說過“好好說話”，但你可能真的沒聽過 關(guān) 鍵 對 話！ 當(dāng)我們面對的對話，具備以下3個特征，就是關(guān)鍵對話：
我們發(fā)現(xiàn)，所謂的關(guān)鍵對話，其實是”生死攸關(guān)“的對話，直接影響幸福指數(shù)甚至財富指數(shù)。 最痛苦的是什么？ 我們在和顏悅色的時候，那些與人溝通的技巧，說話的方法運用得得心應(yīng)手；可是到了關(guān)鍵對話的時候，我們放縱自己的情緒，甚至壓根兒不知道有關(guān)鍵對話這回事。 回想自己的經(jīng)歷，真的，我就遭遇了N次關(guān)鍵對話，不用說，我每次都慘不忍睹。 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說，一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。 是的，可怕的不是無法去面對，而是不知道如何正確面對。 讀到《關(guān)鍵對話》這本書。我算是徹底服了！
該書作者有三位，都是牛人。 第一位，凱瑞·派特森（Kerry Patterson）。 他著有多部獲獎培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。 凱瑞在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。對于關(guān)鍵對話，他有自己獨到的見解。 第二位，約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）。 他是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問。 演講和顧問為他研究關(guān)鍵對話提供了極為豐富的案例。 第三位，羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）。 他是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁。 羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過，其中既包括一線經(jīng)理也包括財富500強(qiáng)企業(yè)高級總裁。 明眼人一看就知道，這些作者全都是實戰(zhàn)派高手。 是的。讀了本書，我才發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)面對那么多關(guān)鍵對話，卻不知道如何面對； 唉，早點明白就好了！真有一種相見恨晚的感覺。 因受益良多，分享幾點感觸最深的給大家。 0 2
俗話說，常在河邊走哪有不濕鞋。 咱們天天都要跟家人說話，跟同事說話，跟伙伴說話，還要跟領(lǐng)導(dǎo)和對手說話。 一旦出現(xiàn)了“關(guān)鍵對話”，我們該怎么辦呢？ 《關(guān)鍵對話》這本書告訴我們，當(dāng)務(wù)之急就是把談話的氛圍重新帶到“安全”區(qū)域，不至于擦槍走火、兩敗俱傷。 那么，如何才能把對話拉回到“安全”的氛圍中？作者給出了以下幾條建議： 1.如果出現(xiàn)關(guān)鍵對話的僵局，那么立即暫停對話 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)音樂卡帶的時候，最好的辦法的是什么？ 當(dāng)然是先停下（stop）。讓噪音停止，和讓災(zāi)難停止一樣重要的。 聰明的你，無需我多解釋，已經(jīng)明白停下帶有“火藥味”對話的重要性了。 2.利用對比說明自己對話的真實目的 出現(xiàn)對話僵局，往往彼此都以為對方針尖對麥芒了。 怎么辦？趕緊說明真實目的吧，如“我并非想強(qiáng)調(diào)我們的方案多么完美，而是希望我們能幫助你們達(dá)成目標(biāo)，促成合作?！?/p> 3.提出共同目的 為了讓對方感受到你不是自私自利的想法，很有必要找到你們談話的共同之處，或者是某種利益，某種價值等。 例如，我們可以說，我是不是說錯不重要，重要的是我們一起合作，達(dá)成項目成功，大家都賺到錢。 4.共同構(gòu)思新策略 作者建議我們，可以這樣說，您看這樣可以嗎？我們一起來商量...... 你發(fā)現(xiàn)了嗎？這樣一來，和對方一起尋找解決問題的辦法，會使對方有一種受到達(dá)尊重的感覺，即使你的建議不是特別精彩，但也有利于緩和氣氛。 正如馬克吐溫所說，鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。把談話拉回友好空間的最好辦法就是眼中看到對方。 0 3
緊張的對話局面得到緩和，進(jìn)入“和諧”的氛圍之后，我們又該如何掌握主動，讓對話漸入佳境，從而達(dá)成最終的目的呢？ 最根本的一條，學(xué)會控制自己的內(nèi)心想法。 《關(guān)鍵對話》給出了一種行為模式，告訴我們內(nèi)心想法是如何產(chǎn)生并影響我們的溝通行為的。 如“見聞——想法——感受——行為”。我們可以反推，也就是說，其實某種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋ㄟ^自我反思，我們能找到導(dǎo)致“錯誤”發(fā)生的某個環(huán)節(jié)。 反推是這樣的：行為——感受——想法——見聞。 舉個例子來看，我的行為是“提高了嗓門，怒氣沖沖”，導(dǎo)致這一行為的感受是什么呢？ 我覺得“對方貶低了我的智商，對我來說一種侮辱”。 進(jìn)一步反推，什么想法使我產(chǎn)生這樣的感受？ 對方說，難道你不知道先有書，后有讀書筆記嗎？ 其實，對方的意思是我要先認(rèn)真看書，才能做筆記；而我在主觀想象中認(rèn)為，對方覺得我缺乏常識。 這一步驟的重點，是控制兩個環(huán)節(jié)： 1.回顧自己的行為方式 2.改變主觀臆斷 很多關(guān)鍵對話出現(xiàn)火藥味的原因在于我們內(nèi)心產(chǎn)生了主觀臆斷。 生活中也常見，比如妻子見到丈夫晚歸，就會主觀臆斷——他是不是擠時間和某個女性約會。這樣一來，談話氣氛自然緊張起來。 覺察到自己的主觀猜想，那就排除它。 心清自然無礙，對話自然和諧。 0 4
最后，讓我們展開“攻勢”，拿下關(guān)鍵對話吧。 我們已經(jīng)把充滿火藥味的對話，拉回到了和諧氛圍，同時也開始關(guān)注自己內(nèi)心的真實想法，切斷了主觀臆斷的錯誤路徑。 那么，最重要的來了：
談話，是為了發(fā)泄你的不滿么？是為了顯示自己的見多識廣么？...... 這些都不是，但我們往往深陷其中。 關(guān)注真正目的多么重要！比如，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往是為了取得工作有所 進(jìn)展；與客戶溝通，是為了得到認(rèn)可，達(dá)成交易。 3.關(guān)鍵問題——我讓人感覺自己的目的是什么？ 這是個非常重要的問題，我們讓對方感覺到的真實目的又是什么。 我們怎樣做才能實現(xiàn)自己的目的?
例如，有一對姐妹，為了分割母親遺產(chǎn)，發(fā)生了一次關(guān)鍵對話。 剛開始，姐姐提出了自己想多分一點財產(chǎn)的想法?？擅妹糜X得自己每個月都寄錢給老母親花，自己付出更多，所以應(yīng)該分得更多。 其實，姐妹倆的目的是合理分配，可剛開始她們都給對方很自私的感覺。 從心開始，他們首先需要停止?fàn)幊?/strong>，然后說出自己的真實想法。 這里需要陳述事實，而不是強(qiáng)調(diào)個人感受。最后讓對方感受到彼此的真正目的。最終達(dá)成一致。 戴爾·卡耐基這樣說，現(xiàn)實生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。 尤其是涉及到情感和利益糾纏在一起的情況。我們常說的一句話是，“談錢傷感情，談感情傷錢。" 如何做到不傷感情，又能談錢，這就需要處處考慮雙發(fā)的內(nèi)心需求了。 我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通，而是結(jié)果。 而人生的關(guān)鍵時刻往往都表現(xiàn)為關(guān)鍵對話。 本書的實戰(zhàn)性很強(qiáng)！如果只是讀，而不付諸實踐，太對不起作者的良苦用心啦。 生活，工作，關(guān)鍵對話，是一面面鏡子，照出我們的內(nèi)心：或清明，或渾濁；或自私，或大度；或?qū)捜?，或計較；或臆斷，或理智。 愿明天的我們，內(nèi)心如清泉，如明月，與人交談無往不利；與人溝通，所向披靡。 會讀書的女人，很貴！ |
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