
在這之前,我們來看看領導的批評分哪幾類。主要有三類:帶誤會性質的批評,情緒性批評,做錯了事而被批評。那,面對這些批評,該怎么辦?
1.誤會性批評。一笑了之,事后解釋。
比如有這樣一個故事:小A一大早就去領導辦公室匯報工作,但是,迎面而來的是一頓批評:你是怎么搞事的,我要你發(fā)的郵件,現(xiàn)在都沒發(fā)給我(實際情況是,領導昨天已經查閱了郵件,因為當時太忙,查收郵件之后沒有看郵件內容,所以對此印象不深刻,現(xiàn)在已經忘記小A已經把郵件發(fā)給他這個事了)。如果小A據(jù)理力爭,并且爭贏了。不管領導是不是個大度之人,但是,大庭廣眾之下,即使領導承認了是自己的錯誤,這樣做未免沒有顧及領導面子。此外,如果領導情緒失控,不但不會解決問題,可能還會激化矛盾。所以說,爭,不可取。但是,如果小A這樣回答,可能要好很多:“好的,領導。是我的失誤,可能是我昨天發(fā)郵件給您的時候您太忙,所以您沒注意。我下次會注意的,我下次會挑您不太忙的時間發(fā)給您。需要我再給您發(fā)一份嗎?”這樣一來,既解釋了“我昨天已經把郵件發(fā)過去了”,又為領導找了臺階下“我不該在您太忙的時候給您發(fā)郵件”,一來二去,不論是領導還是小A都能釋懷。
舉個例子:某領導剛跟其他職工發(fā)完脾氣(因為材料標點符號使用錯誤,并且這個錯誤反復犯,屢教不改),而小C給領導送材料的時候,領導看到他又犯了同樣的錯誤,并且這個錯誤以前領導給他糾正過。這時,領導開始批評小C:小C,我跟你說過多少次了……。如果小C回答:領導我知道錯了,下次一定改正(那領導可能會更加生氣:你上次也是這樣說的,結果呢?還不是照樣犯錯誤?現(xiàn)在還這樣說),那領導勢必會更加憤怒。如果小C回答:領導,不是您想的那樣的(那領導可能會更加生氣:犯了錯還爭辯,還找借口),那領導勢必氣消不了。其實,這種情況下,耐心傾聽即可。前提是,要控制好自己的情緒。有什么需要解釋的,待領導情緒平緩再解釋。職場中,有的人,對自己求全責備,生怕自己犯錯被領導批評。但是,人無完人,總有犯錯誤的時候。如果因為自己的過失而犯錯,一定要首先擺正心態(tài),不要過分責備自己,不要把自己的錯誤放大了,不然,會不利于自己的發(fā)展。同樣,也不能完全忽略自己的錯誤,要感謝批評你的領導,因為那是在幫助你成長。要善于把批評變成動力,爭取下次類似情況下不再犯錯。