上海浦東新區(qū)浦東大道1615號，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司上海浦東新區(qū)洋涇營業(yè)所，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號40個，自動取款機時好時壞，附近居民尤其是老人們，存錢、取錢、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤費，來來回回折騰好多天，還是無法辦理，這讓他們叫苦不迭。

6月14日下午3時30分，記者趕到洋涇營業(yè)點一探究竟。浦東大道巨野路的路邊停車收費管理人員得知記者要前往對面的營業(yè)所，立刻好心提醒：“號早就領(lǐng)完了！不少老人凌晨2時就在門口守著，就算領(lǐng)到號了，白天也要排隊等著，生怕錯過。有不少老人只是線下繳個水電煤費，都要連續(xù)幾天來排隊，哪能吃得消？！”

針對此問題，上海銀保監(jiān)局辦公室18日發(fā)布了《關(guān)于進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知》，要求各家銀行提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。

做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理及預(yù)案方面，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開。做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對預(yù)案，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需求進行分層管理。加強網(wǎng)點實時管理，動態(tài)掌握客流情況，對于客流聚集網(wǎng)點及時啟動應(yīng)對預(yù)案。

《通知》明確，銀行應(yīng)適當延長營業(yè)服務(wù)時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點暫時關(guān)閉等情況的重點網(wǎng)點，應(yīng)采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，并將最新服務(wù)時間通過多種渠道進行公示。適當增加營業(yè)窗口和一線工作人員。

此外，《通知》還要求銀行提升精細化服務(wù)能力，完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。加強適老化設(shè)施改造，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進人工服務(wù)、柜面服務(wù)，合理安排網(wǎng)點提供線下水電煤繳費等傳統(tǒng)金融服務(wù)。完善應(yīng)急保障措施，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。

（新民晚報、北京日報等）

編輯：趙珊珊