    很多服務(wù)行業(yè)的店都需要換鞋，但是大部分的鞋都是冰冰涼涼的，如果你的美容院用熱拖鞋，并且貼心的告知顧客已消過毒，對(duì)于很多顧客尤其是有潔癖的顧客來說，既溫暖的腳，又讓他們感受美容院的貼心。 試想一下，如果你的顧客做好了護(hù)理，對(duì)你的服務(wù)和護(hù)理效果都很滿意，結(jié)果臨走前梳個(gè)頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)梳子上粘著頭發(fā)屑，那之前你的美容院給她建立的所有好感都將功虧一簣，所以作為服務(wù)行業(yè)，任何地方都要保持干凈整潔。 女人愛香水，一個(gè)好聞的香氛可以立馬提升美容院的檔次，即使顧客記不住你店里的其他東西，但身體已經(jīng)記住了你們店的氣息。而且在給顧客做護(hù)理的過程中，點(diǎn)上一個(gè)熏香，能幫助顧客放松，因此香氣是美容院不容忽視的細(xì)節(jié)。  一般美容院的休憩區(qū)都會(huì)有小書架供顧客消遣，但是很多老板都不夠用心，往往就擺上了一些美容院的宣傳冊(cè)或者雜質(zhì)報(bào)紙，但如果你精心挑選一些有品味的書籍，剛好對(duì)上愛看書的這類顧客的胃口的話，他們便會(huì)對(duì)你的美容院刮目相看。 美容院的音樂歌單需要經(jīng)常的更新，可以放一些經(jīng)典歌曲或者最新的流行歌，護(hù)理美容間則最好放純音樂，更能幫助顧客剔除雜念，專注享受你的美容服務(wù)。 護(hù)理完顧客肯定會(huì)餓，這時(shí)候可以準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)，讓顧客吃完再走，同時(shí)詢問顧客的感受和建議，一般此時(shí)他們都愿意和你交談。但注意不要選多油多糖的茶點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)皮膚管理很重視的顧客一般都有身體管理的需求。  最后要記住的是，顧客走出你的皮膚管理美容院不代表服務(wù)的結(jié)束，一個(gè)貼心的售后回訪服務(wù)，可以讓顧客感受到你的用心。 客戶進(jìn)店后，要第一時(shí)間引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息，遞上茶水、糖果等，拉近與客戶的距離，客戶才愿意與你溝通，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做自我介紹與了解客戶的基本信息，如果客戶方便的話，可以填寫客戶檔案，便于分析客戶的皮膚問題。 對(duì)于新客戶要熱情迎接對(duì)待，對(duì)于老客戶也不能因?yàn)槌？投尚?，冷落客戶。你可以花幾秒鐘?duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間情感，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣。 客戶到門店既是做皮膚管理項(xiàng)目，同時(shí)可以放松心情，緩解身心疲勞。美容院可以噴些淡淡的清香香水，播放輕音樂營造出一種和諧溫馨的氛圍（這也是前面提到的香氛和音樂的重要性）。 牢記客人的姓名，了解客人的忌諱與喜好，特別是一些新客戶，等客人再次到店享受時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的老客戶，但對(duì)于客戶的癖好與品味不要妄加判斷。 在門店繁忙時(shí)間段，既要招待新客戶，又不冷落其他客戶，美容師可以通過肢體語言、點(diǎn)頭、眼神交換、微笑等方式與客戶溝通。讓每一個(gè)顧客都覺得自己是被重視的。 美容師要沉著冷靜，遇事不亂。在客戶未講完話時(shí)，不要馬上做出判斷或打斷客戶說話，而是做好傾聽者。面向客戶要一直保持微笑，可以拉近與客戶的距離。 美容師要善于捕捉客戶的內(nèi)心需求，通過客戶的語言、肢體、情緒等了解客戶的真正需求，針對(duì)的不同的客戶內(nèi)心需求，采取不一樣的處理方式。 1.對(duì)于存在皮膚問題的客戶，要分析造成客戶皮膚問題的原因（生活壓力、內(nèi)分泌、皮膚膚質(zhì)等因素），再給出相應(yīng)的管理方案和日常管理建議。 2.對(duì)剛下班的客戶，想解決身心疲勞問題，可以通過優(yōu)雅的輕音樂、專業(yè)的按摩手法等放松客戶的疲勞，令客戶舒適、放松。 3.人難免會(huì)有失意、煩心事等情緒問題（失戀、辭職等），客戶需要的是美容師能夠傾聽她們的心聲與不快來釋放壓力。 |
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