中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點(diǎn)的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時(shí)許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？

為此質(zhì)量管理者觀念必須從運(yùn)營(yíng)向利潤(rùn)制造的過渡，從救火式”管理向“預(yù)防式”管理的轉(zhuǎn)型，全員提案改善機(jī)制就是高效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技能。

提案改善的三大支柱

提案改善與持續(xù)改進(jìn)

方法與工具

工作流程

提案改善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照改善創(chuàng)意、實(shí)施范圍、實(shí)施難度、自動(dòng)化運(yùn)用、推廣意義以及質(zhì)量改善效果、改善成本、無形效果、節(jié)約成本等方面，進(jìn)行改善評(píng)價(jià)。

設(shè)置提案改善成果等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及分?jǐn)?shù)權(quán)重，區(qū)分改善提案是否合理。

改善項(xiàng)目評(píng)估表

效果應(yīng)用

持續(xù)改進(jìn)實(shí)施步驟

改善項(xiàng)目成員素養(yǎng)

滿意度與持續(xù)改進(jìn)

項(xiàng)目思考方向

可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗根源：

無法搜集數(shù)據(jù) (含Y & X)

對(duì)問題/流程無控制權(quán)

無法取得改善的方法或竅門

改善的時(shí)間太長(zhǎng)或產(chǎn)品即將退出市場(chǎng)

改善范圍太大 , 問題無法解決

已有解決方案/對(duì)策

策略性目標(biāo)以及執(zhí)行的項(xiàng)目

課題思考：

1、本課給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么？

2、企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異？

3、如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中？

課后故事：

一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”

扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“為啥你的名氣最大？”

扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)?！?/p>