“員工第一”的邏輯 

如何實(shí)現(xiàn)“員工第一” 

重視員工利益

?把員工利益放在第一位，需要企業(yè)建立真正能夠?qū)崿F(xiàn)“員工第一”的機(jī)制，給員工提供盡量好的創(chuàng)造財(cái)富的平臺(tái)，包括健康的激勵(lì)機(jī)制、健全的晉升渠道、公平公正的評(píng)價(jià)體系等。 

吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司確立了以“以員工為中心，以顧客為中心”的“兩心”戰(zhàn)略，公司的薪酬設(shè)計(jì)體系向直接接觸顧客的一線員工傾斜，門店員工的工資甚至高于總部員工的工資。 

據(jù)榮首文介紹，益豐大藥房倡導(dǎo)“以人為本”，員工的薪資占比在幾大連鎖中是最高的。益豐的員工工資每年都會(huì)根據(jù)公司的測(cè)算和市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行調(diào)整，確保薪資水平略高于周邊市場(chǎng)或者與行業(yè)領(lǐng)先水平持平。 

鴻翔一心堂不但對(duì)銷售能力弱的員工采取幫扶政策，還會(huì)設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師最低工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所在門店銷售力不強(qiáng)、工資未到達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)藥師發(fā)放補(bǔ)助。而山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司在2018年解決了薪酬結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)金分配機(jī)制不合理的問(wèn)題，比如，將原來(lái)大店與小店獎(jiǎng)金提點(diǎn)不一致的情況調(diào)整為更均衡的比例等，大大提高了一線員工的收入，有效激發(fā)了員工的工作積極性。 

對(duì)于整日忙碌于零售一線的員工來(lái)說(shuō)，難得的假期對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最好的福利，行業(yè)內(nèi)很多公司因旅游多、假期多而令同行羨慕。比如，一心堂的員工不但能夠享受國(guó)家法定節(jié)假日，還可以在一些少數(shù)民族的節(jié)假日及公司周年慶時(shí)享受特殊待遇。 

新一代年輕員工越來(lái)越在乎自身價(jià)值的體現(xiàn)，以及職業(yè)帶來(lái)的尊重感和自豪感，這需要企業(yè)為員工創(chuàng)造更多更大的成長(zhǎng)空間，建立起公平公正的用人機(jī)制，通過(guò)一系列培訓(xùn)與鍛練幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 

為提升員工的專業(yè)能力，很多企業(yè)在員工一入職便設(shè)計(jì)好了一系列培訓(xùn)任務(wù)和逐級(jí)培養(yǎng)流程，成長(zhǎng)與薪資掛鉤。比如，吉林大藥房設(shè)置了“三級(jí)九檔”，員工憑借考試成績(jī)來(lái)定級(jí)別，考試成績(jī)?cè)胶?，?jí)別越高，薪酬也會(huì)越高；諾舟大藥房通過(guò)專業(yè)導(dǎo)向的考核體系（專業(yè)占工資考核的60%），督促員工不斷進(jìn)步，同時(shí)對(duì)于員工的成長(zhǎng)亦設(shè)置了訓(xùn)練任務(wù)，專業(yè)訓(xùn)練包括實(shí)習(xí)生體系—說(shuō)明書(shū)工程—專業(yè)之星—病證營(yíng)銷體系—慢病體系專員—助教—技術(shù)指導(dǎo)，干部訓(xùn)練路徑包括儲(chǔ)備店長(zhǎng)—店長(zhǎng)加油站—超級(jí)店長(zhǎng)俱樂(lè)部—干部加油站。 

近兩年，行業(yè)內(nèi)最火的不外乎對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的培養(yǎng)，各企業(yè)千方百計(jì)為報(bào)考人員開(kāi)綠燈，鼓勵(lì)員工報(bào)考。比如，免費(fèi)參加培訓(xùn)、帶薪培訓(xùn)、提供移動(dòng)端24小時(shí)無(wú)縫對(duì)接培訓(xùn)、考過(guò)后現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬調(diào)整、鼓勵(lì)雙執(zhí)業(yè)藥師報(bào)考和學(xué)歷再教育等政策。而對(duì)于顧客不信任、質(zhì)疑執(zhí)業(yè)藥師的問(wèn)題，企業(yè)也開(kāi)始著手解決執(zhí)業(yè)藥師的困擾，比如，在認(rèn)知上做員工和消費(fèi)者教育工作，為執(zhí)業(yè)藥師佩戴健康顧問(wèn)或者執(zhí)業(yè)藥師等標(biāo)識(shí)明顯的胸牌，在門店樹(shù)立執(zhí)業(yè)藥師標(biāo)桿等等，一點(diǎn)一滴的幫助執(zhí)業(yè)藥師獲得尊重，體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。 

“企業(yè)給執(zhí)業(yè)藥師能量，給健康顧問(wèn)能量，然后他們才能將能量賦予消費(fèi)者，消費(fèi)者才能覺(jué)得更愉悅，執(zhí)業(yè)藥師在自身崗位當(dāng)中的價(jià)值感、成就感才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，這是一種良性循環(huán)。”吉林大藥房總經(jīng)理助理叢立豐說(shuō)。 

職位匹配和晉升設(shè)計(jì)上，很多連鎖企業(yè)為解決員工晉升空間不暢的問(wèn)題，開(kāi)始豐富員工的成長(zhǎng)路徑，通過(guò)管理通道、專業(yè)通道和項(xiàng)目通道促進(jìn)員工同步成長(zhǎng)。益豐今年成立了員工發(fā)展部，專門負(fù)責(zé)員工技能提升、人才梯隊(duì)建設(shè)、晉升通道合理設(shè)置等工作，對(duì)員工進(jìn)行不同階段的測(cè)評(píng)，幫助他們不斷調(diào)整發(fā)展方向，做到適才適崗；同時(shí)，針對(duì)行業(yè)內(nèi)普遍存在的執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)模塊存在缺陷的問(wèn)題，出臺(tái)了一系列政策引導(dǎo)、鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位，拓寬了執(zhí)業(yè)藥師的發(fā)展通道。 

把關(guān)心員工放在第一位。當(dāng)一家能夠了解員工的喜怒哀樂(lè)、照顧到員工的身心健康、給予員工生活關(guān)懷時(shí)，就能極大地讓員工產(chǎn)生滿足感與歸屬感，進(jìn)而提升員工的積極性，增加員工的穩(wěn)定性。不同時(shí)代的員工需求點(diǎn)會(huì)不同，主要訴求也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)需要不斷了解員工、投其所好、滿足員工需求。 

近年來(lái)，企業(yè)對(duì)員工越來(lái)越重視，其中一點(diǎn)表現(xiàn)即是，企業(yè)越來(lái)越在乎員工的意見(jiàn)，關(guān)注他們的所想所需。比如，一心堂每年組織人力資源部通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、公司內(nèi)部社交軟件APP收集資料，了解員工的訴求、期望，并根據(jù)他們的想法調(diào)整、制定一些傾斜制度，以獲得員工對(duì)公司的認(rèn)可和信賴。燕喜堂、新興等企業(yè)組織新員工座談會(huì)，加強(qiáng)與員工的溝通，根據(jù)其問(wèn)題提出針對(duì)性的解決方案，讓員工感受到大家庭的溫暖與關(guān)懷。 

對(duì)于工作不開(kāi)心的問(wèn)題，愈來(lái)愈多的企業(yè)從物質(zhì)、精神、娛樂(lè)上讓員工快樂(lè)滿足。零售藥店從業(yè)人員大多繁忙且社交單一，企業(yè)便在內(nèi)部組織各種集體活動(dòng)，包括卡拉OK大賽、演講主持大賽、舞蹈大賽、跳繩比賽、籃球比賽、團(tuán)隊(duì)聚餐或出游、文化藝術(shù)節(jié)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等，用活動(dòng)等機(jī)制讓員工聚在一起交流溝通，營(yíng)造健康、快樂(lè)的文化氛圍，進(jìn)而達(dá)到團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)上下一致的狀態(tài)。 

諸多企業(yè)活動(dòng)中比較有特色的有一心堂的相親會(huì)，專為單身員工組織的活動(dòng)，通過(guò)輕松的方式相親，成功促成了不少人喜結(jié)連理；諾舟的“三不吃虧”原則，不讓雷鋒吃虧，不讓對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人吃虧，不讓老實(shí)人吃虧，從制度上關(guān)懷員工，不讓員工受委屈；益豐的“快樂(lè)員工計(jì)劃”，最核心部分就是為員工減負(fù)減壓，讓員工快樂(lè)的工作生活，具體做法包括：杜絕員工加班，簡(jiǎn)化考核，使工作簡(jiǎn)單化，統(tǒng)一歸口管理，門店歸營(yíng)運(yùn)部門直接指揮，其他部門無(wú)權(quán)干涉等。 

針對(duì)沒(méi)有歸屬感的問(wèn)題，企業(yè)在很多細(xì)節(jié)上都有考慮，讓員工感受到這是一個(gè)有同理心、責(zé)任感，值得托付的企業(yè)。比如一心堂的新員工由店長(zhǎng)親自帶教、懷孕員工準(zhǔn)許坐崗、員工子女考取省內(nèi)外大學(xué)獲頒助學(xué)獎(jiǎng)金；新興大藥房對(duì)員工日常的好人好事、好案例樹(shù)立典型，通過(guò)公司的微信群進(jìn)行宣傳、鼓勵(lì)，傳播正能量，讓員工感受到大家的認(rèn)可，榮譽(yù)感更強(qiáng)；諾舟對(duì)離職員工實(shí)施的“招鳳歸巢”計(jì)劃，保留資質(zhì)和工齡、動(dòng)態(tài)跟蹤，試問(wèn)哪一個(gè)再次回來(lái)的員工能不被感動(dòng)？ 

對(duì)于員工家庭的突發(fā)事件予以關(guān)注、對(duì)社會(huì)上的弱勢(shì)群體做公益活動(dòng)，也是近幾年各企業(yè)做得比較多的暖心工作。當(dāng)企業(yè)建立基金幫助身患重疾的親人時(shí)，當(dāng)企業(yè)對(duì)陌生人伸出援助之手時(shí)，員工也必然能感受到企業(yè)的人情味與慈善精神，潛移默化的影響下，他們自然也會(huì)向顧客提供充滿關(guān)愛(ài)的服務(wù)。 

強(qiáng)調(diào)“員工第一”并不會(huì)放棄對(duì)顧客的關(guān)注，而是企業(yè)和全體員工一起，盡最大的努力給顧客提供更好的商品、更好的服務(wù)，堅(jiān)守對(duì)顧客的所有承諾。當(dāng)企業(yè)真正做到“員工第一”時(shí)，“顧客是上帝”才不會(huì)只是空洞的口號(hào)。