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近期，社交媒體上不斷傳來(lái)“家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算受限”的消息，大批消費(fèi)者持卡至家樂(lè)福超市選購(gòu)貨架上的剩余貨品并分享自己的掃貨經(jīng)驗(yàn)。
家樂(lè)福北京門店貨架“空蕩蕩”、家樂(lè)福購(gòu)物卡使用受限等話題引發(fā)熱議，不過(guò)更讓家樂(lè)福顏面盡失的是：黃牛拒收家樂(lè)福購(gòu)物卡。北京家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，前期購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)是有商品使用受到限制，目前北京家樂(lè)福門店基本恢復(fù)正常。但通過(guò)實(shí)際走訪發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)多種商品依然無(wú)法通過(guò)購(gòu)物卡結(jié)算，工作人員也拒絕了消費(fèi)者的退卡請(qǐng)求。這些細(xì)節(jié)都隱約透露出一個(gè)信號(hào)：家樂(lè)福的困境。
2019年9月，當(dāng)時(shí)發(fā)展勢(shì)頭正勁的蘇寧，以48億收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)的交易正式完成，蘇寧也成了家樂(lè)福中國(guó)的控股股東。蘇寧收購(gòu)了家樂(lè)福中國(guó)，并沒(méi)有挽救家樂(lè)福，反而在被收購(gòu)的兩年中，家樂(lè)福中國(guó)門店的坪效持續(xù)下降，連續(xù)虧損。 家樂(lè)福中國(guó)隨后開(kāi)啟了關(guān)店潮，據(jù)蘇寧易購(gòu)2022年三季度財(cái)報(bào)顯示，前三季度，家樂(lè)福無(wú)新開(kāi)門店，閉店數(shù)量達(dá)到54家。除此之外，家樂(lè)福還多次因拖欠供應(yīng)商貨款，被多家供應(yīng)商起訴。事實(shí)上，在此次消費(fèi)卡被限制使用引發(fā)社會(huì)輿論之前，家樂(lè)福早已出現(xiàn)了貨架空蕩蕩的情況，據(jù)了解，這并非家樂(lè)福商品銷售流通快所致，而是因?yàn)楣?yīng)商被長(zhǎng)期拖欠貨款后拒絕再供貨。近日，尤妮佳與家樂(lè)福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書(shū)公開(kāi)。文書(shū)顯示，申請(qǐng)人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請(qǐng)人家樂(lè)福公司銀行存款1389萬(wàn)余元，不足之?dāng)?shù)查封扣押其相應(yīng)價(jià)值財(cái)產(chǎn)。法院認(rèn)為，尤妮佳公司該申請(qǐng)符合相關(guān)法律規(guī)定，裁定執(zhí)行。諸如此類被家樂(lè)福拖欠貨款的中小型供應(yīng)商或不在少數(shù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。可以看出，如果現(xiàn)在家樂(lè)福不能按照售卡時(shí)的約定來(lái)提供商品，或單方面修改預(yù)付卡使用規(guī)則，實(shí)際上就是一種違約行為，消費(fèi)者可以要求家樂(lè)福繼續(xù)履行約定，換言之，購(gòu)買所有品類的商品都可以把購(gòu)物卡的金額當(dāng)成現(xiàn)金來(lái)使用。如果家樂(lè)福不能按照當(dāng)初的約定來(lái)提供相應(yīng)的商品，應(yīng)該依據(jù)法律法規(guī)給消費(fèi)者辦理退卡，支付相關(guān)的利息。對(duì)于“購(gòu)物卡”這種消費(fèi)形式最適合的監(jiān)管規(guī)定是商務(wù)部2012年發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，其中第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。所以，即使超市沒(méi)有違約，消費(fèi)者也可以根據(jù)當(dāng)初的章程規(guī)定進(jìn)行退卡，超市不應(yīng)在此處設(shè)置任何障礙。《民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。超市已經(jīng)違約，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。解除合同后，消費(fèi)者可請(qǐng)求返還卡內(nèi)余額，甚至還可以要求賠償損失。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，權(quán)益受到損害的，就受到法律的保護(hù)。消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題，可以首先持購(gòu)物卡和相關(guān)憑證同商家協(xié)商解決。如果商家無(wú)法退卡，又不能繼續(xù)提供相應(yīng)的商品或者限制購(gòu)買，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行業(yè)主管部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解。如果通過(guò)調(diào)解還不能解決，消費(fèi)者可以申請(qǐng)仲裁或者到法院起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，商家在發(fā)卡的時(shí)候，在網(wǎng)站或其他渠道公布的格式條款，實(shí)際上都是消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)。
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